Form 10-Q (Mark One) þ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended March 31, 2019 OR ¨ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 For the transition period from to Commission file number: 0-12015 HEALTHCARE SERVICES GROUP, INC. (Exact name of registrant as specified in its charter) Pennsylvania 23-2018365 (State or ot ...

财务数据和关键指标变化 - 第一季度收入环比下降约1900万美元至4.76亿美元，家政和洗衣收入下降约500万美元至2.33亿美元，餐饮与营养收入下降1400万美元至2.43亿美元 [30] - 本季度净收入为1920万美元，每股收益为0.12美元，服务直接成本报告为89.7%，高于86%的目标，家政和餐饮部门利润率分别估计为11.6%和6.3% [32] - 本季度SG&A报告为8.6%，实际为7.9%，预计未来一年SG&A约为7%，投资收入报告为420万美元，实际约为80万美元，第一季度有效税率为23%，预计今年剩余时间税率在21% - 23%之间 [36][37] - 第四季度末有1.07亿美元现金和有价证券，流动比率为3:1，本季度运营现金流为1800万美元，DSO约为68天，较上季度增加约5天 [38][39] 各条业务线数据和关键指标变化 - 家政和洗衣业务收入下降主要因与一家加州运营商取消服务协议，餐饮与营养业务收入下降主要因与Genesis Healthcare的合同修改 [30][31] - 家政和餐饮部门利润率分别为11.6%和6.3% [32] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是招聘、培训和发展人才，坚持设施级操作系统，为客户提供优质体验，从满意客户群中实现增长，并内部晋升员工以支持持续发展 [12] - 公司将继续推进每周付款计划，目前已将超55%的客户转换为更高付款频率模式，未来将继续与现有客户合作并吸引新客户采用该模式 [14][75] - 公司完成了Workday ERP财务模块的实施，以支持未来增长并提升财务和会计流程 [17] - 公司将继续加强管理人才培养，预计今年下半年可用管理人员将显著增加，2020年恢复正常增长节奏 [97][100] - 行业竞争方面，公司认为自身在提供运营、监管和财务方面的价值主张具有竞争力，需求持续增长 [145][146] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业正经历挑战周期，影响部分客户，导致公司增加AR储备或减少服务，但公司管理层有能力应对并为未来成功做好准备 [13][14] - 2019年剩余时间收入预计第二季度相对平稳，下半年有适度增长，2020年及以后有望恢复历史增长态势 [19] - 未来三到五年前景乐观，服务需求强劲，目标市场有超23000家设施，目前外包比例较低，增长空间大 [20][21] 其他重要信息 - 公司完成了与SEC调查相关的内部调查，并提交了带无保留意见的10 - K报告，将继续与SEC充分合作 [15][16] - 董事会批准将股息提高至每股0.1975美元，6月28日支付，这是连续第64次现金股息支付和第63次季度股息增长 [45] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 未来是否有与客户的重组或终止讨论 - 目前没有已知的此类讨论，但行业存在不确定性，增加付款频率可提高对客户的可见性，提前发现问题 [50][52] 问题2: 催收欠款通常需要多长时间，是否已收回部分已核销金额 - 催收时间因客户和情况而异，包括法庭内重组、庭外重组、诉讼和解等情况，目前部分情况仍在处理中 [54][57] 问题3: 年底现金流预计情况 - 预计现金流与去年Q2 - Q4相似，去年现金流超8000万美元，本周付款转换和部分付款时间影响了本季度现金流 [59][61] 问题4: 本季度预留的1800万美元是因与客户的详细对话还是正常业务 - 大部分预留与东北客户和加州客户有关，前者是遗留AR余额问题，后者因付款意向问题终止合作，每周付款结构有助于提高对未偿应收账款状态的信心 [66][74] 问题5: 投资者是否应预期DSO增加导致自由现金流与净收入产生差异 - Q1结果影响了今年盈利和现金流的差异，将客户转换为每周付款不一定会拖累DSO，未来DSO受此影响的可能性不大，预计Q2 - Q4能实现收支平衡，自由现金流与去年相似 [82][87] 问题6: 进行股票回购需要满足什么条件 - 短期内公司优先考虑有机增长和股息支付，未来盈利和现金流增长可能带来更多资本配置机会，包括股票回购，但目前董事会历史上未将其作为重点 [88][93] 问题7: 二季度收入持平，三四季度增长是因管理管道建设还是新业务增加与客户退出抵消 - 主要是管理能力限制了增长，目前销售管道强劲，但管理发展功能是增长的关键因素，预计下半年可用管理人员增加，2020年恢复正常增长 [97][100] 问题8: 为何强调管理管道相关费用，与历史情况有何不同，为何2020年应恢复正常 - 此前因业务扩张和运营系统实施，招聘和培训工作放缓，去年年中重新加速，导致目前费用增加，预计今年费用逐渐减少，2020年恢复正常节奏 [101][103] 问题9: 除客户付款不及时外，对客户运营问题的可见性如何，当地经理能否提前标记风险客户 - 公司设计允许财务服务团队与现场领导沟通，获取客户设施层面的信息，如供应商压力、管理员更替、入住率和监管问题等，用于评估风险 [107] 问题10: 客户庭外重组是否会让人措手不及，未来是否难以察觉 - 情况因客户而异，没有标准情况和应对方案，沟通对了解客户情况很重要 [108] 问题11: 新Workday解决方案是否有财务效益 - 主要是内部运营方面的好处，能提高采购和采购的可见性以及设施层面的绩效洞察，有助于决策，但无具体财务收益 [109] 问题12: 到年底将客户转换为加速付款计划的目标百分比是多少，稳定DSO后还有哪些改善措施 - 没有明确目标百分比，更注重转换质量和合理性，新业务通常采用高频付款，会自然降低DSO，未来将是渐进式发展 [115][118] 问题13: 如何使直接成本回到86%以下 - 从核心运营表现看已达到目标，本季度因AR储备增加和培训成本等因素影响了报告数据，坚持现有系统和为客户提供优质体验有助于保持良好表现 [121][122] 问题14: 近期增长管道情况，当前过剩产能可支持多少设施 - 增长管道中餐饮机会较多，家政和洗衣也有机会，但需对新客户进行评估和验证，具体设施数量因地区管理能力而异 [123][127] 问题15: 能否立即承接几百个设施的服务 - 需验证客户付款能力和是否接受每周付款结构，还要考虑设施位置和当地管理能力，若能选择合适位置则可以承接 [128][129] 问题16: 推迟恢复正常增长节奏是因服务取消还是机会时间推移 - 主要是为明确第二季度预期，上半年有收入下降情况，但下半年仍预计有增长，2020年有望恢复历史增长 [134][137] 问题17: 与新经理培训相关的300万美元工资成本是否有非经常性部分 - 这是额外的工资和间接费用，未纳入典型预算，随着新业务增加，成本将被吸收 [138][139] 问题18: 是否已向SEC提交内部审查结果 - 已在3月中旬完成内部调查，与SEC的对话正在进行中，希望有快速成功的结果 [140] 问题19: 鉴于劳动力市场紧张和工资通胀，是否有更多运营商寻求外包业务 - 是的，公司的价值主张在当前运营环境中更具吸引力，需求持续增长，行业基本面也在改善 [145][149] 问题20: 非客户运营商的财务困难情况是否增加 - 与12 - 18个月前相比，此类情况在减少，行业趋势在改善，许多问题已得到解决 [154][155]

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 Form 10-K þ ANNUAL REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the fiscal year ended December 31, 2018 ¨ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission file number: 0-12015 HEALTHCARE SERVICES GROUP, INC. (Exact name of registrant as specified in its charter) Pennsylvania 23-2018365 (State or other jurisdiction of ...