业绩总结 - NICE的年云收入超过10亿美元[6] - 2021年总收入为19.26亿美元，同比增长16%[83] - 2021年毛利润为13.98亿美元，同比增长18%[83] - 2021年运营收入为5.44亿美元，同比增长16%[83] - 2021年每股收益为6.52美元，较2020年的5.43美元增长14%[83] - 2021年云收入为10.23亿美元，占总收入的53%[77] - 2021年重复收入占总收入的80%[81] 用户数据 - NICE在全球拥有超过27,000个客户[6] - NICE的客户中超过85%为财富100强企业[27] - NICE的云平台支持超过725,000名代理商使用[29] 市场表现 - 2021年金融犯罪与合规业务收入为3.54亿美元，同比增长15%[87] - 2021年美洲地区收入为15.71亿美元，同比增长15%[90] - 2021年EMEA地区收入为2.40亿美元，同比增长29%[91] - 2021年亚太地区收入为1.15亿美元，同比增长4%[92] 技术与产品 - NICE的云平台保证99.99%的正常运行时间[26] - NICE的云平台提供超过130个预集成的合作伙伴应用程序[26] - NICE在金融犯罪和合规领域的解决方案能够将调查时间减少高达70%[43] - NICE在2021年被Gartner评为联络中心即服务和劳动力参与管理的领导者[33] 人力资源 - NICE在全球拥有超过7,000名员工[6]

财务数据和关键指标变化 - 2021年第四季度总收入同比增长18% 达到515亿美元 相比去年同期的438亿美元 [23] - 云收入同比增长28% 达到285亿美元 占总收入的55% [25] - 产品收入同比增长54% 达到64亿美元 占总收入的13% [26] - 服务收入为166亿美元 占总收入的32% [26] - 毛利率提升至73% 相比去年同期的72.2% [28] - 每股收益为173美元 同比增长7% [29] - 2021年全年云收入突破10亿美元 同比增长30% [9] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户互动业务收入为420亿美元 占总收入的81% 同比增长16% [27] - 金融犯罪与合规业务收入为95亿美元 占总收入的19% 同比增长24% [27] - 云业务收入在2021年第四季度环比增长9% 全年突破10亿美元 [26] - 数字优先交易数量在2021年增长260% AI预订量增长五倍 [9] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占总收入的82% 同比增长16% [26] - EMEA地区收入占总收入的12% 同比增长30% [26] - APAC地区收入占总收入的6% 同比增长15% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续推动两位数增长 并朝着30%或更高的运营利润率目标迈进 [10] - 公司通过战略合作伙伴关系扩展全球业务 包括与谷歌、Etisalat和德国电信的合作 [14] - 公司致力于通过CXone平台推动企业从客户服务劳动力转向下一代技术 [17] - 公司在金融犯罪与合规市场通过XSight平台推动无摩擦信任和风险管理 [18] - 公司在刑事司法市场通过Evidencentral平台提供端到端的数字证据管理 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为2021年是历史上最好的一年 为2022年及以后的增长战略奠定了基础 [15] - 公司预计2022年将继续保持两位数增长 云收入增长27%或更高 [29] - 公司预计2022年第一季度总收入在505亿至515亿美元之间 全年收入在214亿至216亿美元之间 [30] 其他重要信息 - 公司现金和投资总额为1425亿美元 净现金和投资为893亿美元 [29] - 公司将继续通过战略收购和资本分配计划推动云和数字增长 [29] 问答环节所有的提问和回答 问题: 2022年管道和大型交易的前景 - 公司表示2022年的管道是历史上最强的 预计在所有部门和市场领域的新交易将继续保持强劲势头 [34] 问题: 云收入的季节性和增长预期 - 公司表示2021年第四季度的云收入增长28% 预计2022年云收入将增长27%或更高 [36] 问题: CXone和金融犯罪与合规业务的贡献 - 公司表示CXone仍然是云增长的主要驱动力 预计2022年将继续推动增长 [37] 问题: 数字对收入增长的重要性 - 公司表示数字业务虽然目前占比较小 但增长速度远快于其他业务 未来可能成为主要增长贡献者 [45] 问题: 金融犯罪与合规业务的云采用情况 - 公司表示在中端市场已经全面采用云 高端市场也开始部分采用云 预计未来将有更多客户从本地转向云 [54] 问题: 办公室重新开放对CXone业务的影响 - 公司表示不认为办公室重新开放会对CXone业务产生负面影响 预计云和数字化的趋势将继续加速 [56] 问题: AI预订量的增长和AI主导的交易 - 公司表示AI业务正在快速增长 预计AI将成为CXone整体交易的关键差异化因素 [64] 问题: 渠道投资的进展 - 公司表示国际增长战略完全基于合作伙伴 已经签署了数十个合作伙伴关系 预计将继续推动国际收入增长 [66] 问题: 是否考虑分拆金融犯罪与合规业务 - 公司表示目前没有分拆计划 认为在三个市场都有巨大的机会 [72] 问题: 2022年费用方面的展望 - 公司表示预计2022年运营利润率将继续扩大 朝着30%或更高的目标迈进 [77] 问题: 竞争格局的变化 - 公司表示传统竞争对手继续衰弱 新进入者难以在高端市场竞争 [81] 问题: 企业云转型的进展 - 公司表示目前云业务主要来自新客户 现有客户的转换仍是一个巨大的机会 [87] 问题: 运营利润率的扩展计划 - 公司表示预计2022年及以后将继续扩大运营利润率 主要投资于研发和市场扩展 [91] 问题: 收购和股票回购计划 - 公司表示将继续寻找战略收购机会 并维持股票回购计划 [93] 问题: Evidencentral市场的规模和市场份额 - 公司表示刑事司法市场的潜力巨大 预计随着数字证据的增加 收入机会将迅速增长 [97] 问题: 企业客户转向云的障碍 - 公司表示没有看到重大障碍 预计销售努力将主要集中在国际市场 [103]

业绩总结 - 第三季度总收入为4.94亿美元，同比增长20%[7] - GAAP收入为4.90亿美元，较去年同期的4.10亿美元增长[17] - 每股收益（EPS）为1.68美元，同比增长19%[14] - 非GAAP净收入为1.13亿美元，同比增长20%[17] - 非GAAP每股收益为1.68美元，较去年同期的1.41美元增长19%[17] 用户数据 - 经常性收入达到3.90亿美元，占总收入的79%[7] - 云收入为2.62亿美元，同比增长29%，占总收入的53%[7] - 2021年第三季度，客户参与业务的收入为403M，同比增长20%[23] 毛利率与现金流 - 第三季度云毛利率提高154个基点至67.1%[7] - 总毛利率提高至72.3%，较去年同期的71.0%增加129个基点[7] - 2021年第三季度，公司的毛利润为358M，毛利率为72.3%[25] - 第三季度运营现金流为1.035亿美元，同比增长4%[7] - 2021年第三季度，现金流来自运营为103.5M，同比增长4%[42] 地区收入 - 2021年第三季度，来自EMEA地区的收入为57M，同比增长30%[21] - 2021年第三季度，来自APAC地区的收入为29M，同比增长14%[22] 未来展望 - 2021年财年的收入预期为1,899M至1,909M[46]

财务数据和关键指标变化 - 公司第三季度总收入达到创纪录的4.94亿美元，同比增长20% [29] - 云业务收入为2.62亿美元，占总收入的53%，同比增长29% [30] - 产品收入为6700万美元，同比增长73% [30] - 服务收入为1.64亿美元，占总收入的33% [30] - 毛利率提升至72.3%，较去年同期的71%有所增加 [34] - 每股收益为1.68美元，同比增长19% [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - CXone平台新增725,000名代理，覆盖100个国家 [11] - 数字收入同比增长78%，首次纯数字交易增长七倍 [13] - 金融犯罪和合规业务收入为9100万美元，同比增长21% [33] - 国际市场的CXone新客户和预订量同比增长48% [22] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占总收入的82%，同比增长19% [31] - AMEA市场收入占总收入的12%，同比增长30% [31] - APAC市场收入占总收入的6%，同比增长14% [31] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司聚焦于云、数字、AI和平台四大动态，推动长期增长 [9][17] - CXone平台已成为客户体验领域的市场领导者，拥有超过4000年的开发经验和领域专业知识 [17] - 公司通过国际扩张、合作伙伴关系和数字优先战略，继续扩大市场份额 [18][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计2021年全年收入将在18.99亿至19.09亿美元之间，第四季度收入预计同比增长11%至14% [37] - 管理层对云业务的长期毛利率目标为70%或更高 [35] - 公司认为数字业务仍处于早期阶段，未来增长潜力巨大 [43][44] 其他重要信息 - 公司在第三季度签署了多个大额交易，包括与全球最大零售经纪商、互动游戏公司和联邦政府机构的交易 [19][20][21] - 公司通过战略收购和研发投入，进一步扩大了在数字和AI领域的竞争优势 [23][24] 问答环节所有的提问和回答 问题: CXone预订量同比增长100%的原因是什么 [39][40] - 回答: CXone预订量同比增长100%，主要得益于高端市场的采用率、国际扩张、数字业务的快速采用以及现有客户的扩展 [41][42] 问题: 数字收入的未来增长潜力如何 [43] - 回答: 数字业务仍处于早期阶段，未来增长潜力巨大，公司提供的数字解决方案结合了数据、数字和AI，能够满足消费者的需求 [44][45] 问题: 研发费用的增长趋势如何 [45] - 回答: 公司将继续投资于研发，以支持业务的强劲增长，同时保持30%的运营利润率目标 [46][47] 问题: 国际市场的增长动力是什么 [49][50] - 回答: 国际市场的增长主要得益于云和数字业务的加速采用，公司通过增加平台适应性、人员配置和市场支持，推动了国际市场的成功 [51][52] 问题: 云毛利率的短期波动原因是什么 [55] - 回答: 云毛利率的短期波动主要由于国际扩张和金融犯罪及合规业务的扩展，但长期来看，公司对云毛利率的持续增长保持信心 [56][57] 问题: CXone预订量的增长对云业务收入的影响 [61] - 回答: CXone预订量的强劲增长反映了云业务的强劲需求，尽管大型企业的收入转化时间较长，但长期来看，这些客户具有较高的粘性和整合度 [62][63] 问题: 第四季度收入指引的驱动因素 [64] - 回答: 第四季度收入指引的驱动因素包括产品收入的强劲增长和云业务的持续势头 [65][66] 问题: 企业采用数字业务的主要瓶颈是什么 [67] - 回答: 企业采用数字业务的主要瓶颈在于现有数字解决方案的孤立性和数据整合的挑战，CXone通过提供全面的数字解决方案和AI支持，帮助企业克服这些瓶颈 [68][69] 问题: CXone的销售过程是否更具咨询性 [70] - 回答: CXone的销售过程更具咨询性，涉及多个利益相关者，公司通过合作伙伴关系和内部联盟建设，推动销售 [71] 问题: 企业交易的渠道来源 [73] - 回答: 企业交易的渠道来源包括现有客户基础、合作伙伴关系以及公司在高端市场的专业知识 [75][76] 问题: 数字业务在交易中的角色 [74] - 回答: 数字业务在交易中既可以是独立的切入点，也可以是现有客户的扩展，通常能够显著增加交易价值 [77][78]

总营收数据关键指标变化 - 2021年第三季度GAAP总营收4.904亿美元，同比增长19.7%；Non - GAAP总营收4.944亿美元，同比增长19.9%[3][4][7] - 2021年第三季度总营收490404000美元，2020年同期为409827000美元，同比增长19.66%[20] - 2021年前三季度总营收1401456000美元，2020年同期为1213435000美元，同比增长15.5%[20] - 2021年第三季度非GAAP总营收494409000美元，2020年同期为412366000美元，同比增长19.9%[22] - 2021年前三季度非GAAP总营收1410224000美元，2020年同期为1218703000美元，同比增长15.7%[22] - 公司上调2021年全年Non - GAAP总营收指引至18.99 - 19.09亿美元[10] 云收入数据关键指标变化 - 2021年第三季度GAAP云收入2.58亿美元，同比增长28%；Non - GAAP云收入2.62亿美元，同比增长29%[3] 毛利润数据关键指标变化 - 2021年第三季度GAAP毛利润3.296亿美元，毛利率67.2%；Non - GAAP毛利润3.575亿美元，毛利率72.3%[3][4][7] 运营收入数据关键指标变化 - 2021年第三季度GAAP运营收入6420万美元，同比增长3.6%；Non - GAAP运营收入1.4亿美元，同比增长19.9%[3][5][8] 摊薄后每股收益数据关键指标变化 - 2021年第三季度GAAP摊薄后每股收益0.70美元，低于去年的0.76美元；Non - GAAP摊薄后每股收益1.68美元，同比增长19.1%[3][6][9] - 2021年第三季度GAAP摊薄后每股收益为0.70美元，2020年同期为0.76美元；年初至今2021年和2020年均为2.15美元[23] - 2021年第三季度非GAAP摊薄后每股收益为1.68美元，2020年同期为1.41美元；年初至今2021年为4.79美元，2020年为4.13美元[23] - 公司上调2021年全年Non - GAAP摊薄后每股收益指引至6.43 - 6.53美元[10] 运营现金流数据关键指标变化 - 2021年第三季度运营现金流增至1.035亿美元，同比增长4%[3][6] - 2021年第三季度经营活动净现金流入103478000美元，2020年同期为99033000美元，同比增长4.49%[21] - 2021年前三季度经营活动净现金流入349158000美元，2020年同期为313436000美元，同比增长11.4%[21] 数字业务线数据关键指标变化 - 2021年第三季度数字收入增长78%，Enlighten交易数量增至三倍，大型企业交易增长46%[3] 公司资金状况 - 截至2021年9月30日，公司现金及现金等价物、短期投资共14.555亿美元，总债务6.073亿美元[6] 净利润数据关键指标变化 - 2021年第三季度净利润47228000美元，2020年同期为50653000美元，同比下降6.76%[20] - 2021年前三季度净利润143840000美元，2020年同期为141372000美元，同比增长1.74%[20] - 2021年第三季度非GAAP净利润357535000美元，2020年同期为292899000美元，同比增长22.06%[22] - 2021年前三季度非GAAP净利润1021180000美元，2020年同期为864989000美元，同比增长18.06%[22] - 2021年第三季度GAAP净利润为4722.8万美元，2020年同期为5065.3万美元；年初至今2021年为14384万美元，2020年为14137.2万美元[23] - 2021年第三季度非GAAP净利润为11258.9万美元，2020年同期为9361.5万美元；年初至今2021年为31967.1万美元，2020年为27132.6万美元[23] GAAP财务及其他费用净额数据关键指标变化 - 2021年第三季度GAAP财务及其他费用净额为313.8万美元，2020年同期为103.2万美元；年初至今2021年为1559.4万美元，2020年为225.9万美元[23] GAAP所得税数据关键指标变化 - 2021年第三季度GAAP所得税为1380.3万美元，2020年同期为1027.3万美元；年初至今2021年为3518.6万美元，2020年为3329.3万美元[23] 基于股份的薪酬费用数据关键指标变化 - 2021年第三季度基于股份的薪酬费用为4093.4万美元，2020年同期为2240.4万美元；年初至今2021年为10389.1万美元，2020年为6925.5万美元[23][24] 收购相关费用数据关键指标变化 - 2021年第三季度收购相关费用为95.5万美元，2020年同期为234.2万美元；年初至今2021年为286.2万美元，2020年为392.3万美元[23][25] 计算每股收益所用股份数数据关键指标变化 - 2021年第三季度计算GAAP摊薄后每股收益所用股份数为67101千股，2020年同期为66253千股；年初至今2021年为66779千股，2020年为65741千股[23] - 2021年第三季度计算非GAAP摊薄后每股收益所用股份数为67101千股，2020年同期为66253千股；年初至今2021年为66779千股，2020年为65741千股[23]

财务数据和关键指标变化 - 公司第二季度总收入达到创纪录的4.59亿美元，同比增长16% [37] - 云收入同比增长32%，占总收入的54% [37] - 云业务的年度收入运行率超过10亿美元 [38] - 经常性收入占总收入的82%，较去年同期的80%有所增加 [39] - 毛利率从去年的71%上升至72.2%，云毛利率达到创纪录的67.7% [43] - 营业利润同比增长16%，达到1.3亿美元，营业利润率保持在28.2% [43] - 每股收益为1.57美元，同比增长15% [43] - 第二季度运营现金流为8400万美元，同比增长37% [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户互动业务收入占总收入的83%，达到3.81亿美元，同比增长18% [41] - 金融犯罪与合规业务收入为7800万美元，同比增长9%，占总收入的17% [42] - 云收入主要由CXone驱动，市场势头转向数字和自助服务 [39] - 新解决方案CXone Expert和CXone SmartReach在赢得大型企业数字交易中发挥了重要作用 [39] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区占总收入的80%，同比增长15% [40] - EMEA地区占总收入的14%，同比增长43% [40] - APAC地区占总收入的6% [40] - 国际预订量在本季度翻了一番，国际交易的数量和规模持续快速增长 [31] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过收购inContact和大量投资，成功转型为云公司，推出市场领先的CXone平台 [12][13] - 公司在CX市场的领导地位得益于其全渠道路由、劳动力参与管理、高价值分析、AI、数字和自助服务等独特资产 [14] - 公司专注于CX市场，并在大型企业中具有明显的竞争优势 [15] - 公司通过不断创新，每年为CXone添加数百个新功能和增强功能，保持市场领先地位 [16] - 公司认为数字市场机会巨大，类似于五年前的云市场 [17] - 公司通过有机增长和收购，将CXone扩展为一个完整的数字平台，覆盖所有消费者接触点 [19][20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计云收入的快速增长将继续推动总收入的加速增长 [10] - 公司认为其在数字和自助服务领域的市场领先地位将进一步加强 [22] - 公司对未来的机会感到兴奋，认为只有10%的市场已经转向云和数字，自助服务仍处于转型的初期阶段 [34] - 公司预计第三季度总收入将在4.6亿至4.7亿美元之间，全年总收入将在18.35亿至18.55亿美元之间 [45] 其他重要信息 - 公司拥有14.08亿美元的现金和投资，净现金为7.95亿美元 [44] - 公司计划通过战略收购进一步推动数字增长战略 [44] 问答环节所有的提问和回答 问题: 数字业务对交易规模的影响 - 数字业务的扩展显著增加了交易规模，特别是在高端市场 [51] - 公司预计随着云化和数字CX的加速，这一趋势将继续 [51] 问题: Five9和Zoom合并对NICE的影响 - 公司认为这一交易证明了客户互动市场的巨大潜力 [53] - 公司认为进入这一市场的唯一途径是通过收购，因为有机建设已经太晚 [54] - 公司认为Zoom并未解决其问题，NICE在数字CX领域的领先地位将进一步加强 [56] 问题: 云收入的线性增长趋势 - 公司预计未来几年云收入将保持25%或更高的增长 [59] 问题: 呼叫中心软件与全球通信基础设施的结合 - 公司认为大多数交易并不依赖于统一通信或视频协作 [62] - 在高端市场，客户更关注从CCaaS扩展到完整的数字CX解决方案 [63] 问题: 云转型的挑战 - 公司认为大型企业在云转型中的主要挑战是管理过渡和证明经济性 [92] - 公司预计大型企业的云采用将继续加速 [94] 问题: 数字互动市场的现状 - 公司认为大多数企业已经具备一定的数字互动能力，但体验不佳 [97] - 公司通过CXone平台提供完整的数字CX解决方案，显著改善了客户体验 [100] 问题: 金融犯罪与合规业务的云化进展 - 公司预计金融犯罪与合规业务的云化将加速，类似于四年前的客户互动业务 [84] 问题: 客户互动业务与金融犯罪与合规业务的协同效应 - 公司认为这两个业务共享平台，能够加速云化进程 [107] - 公司在金融服务垂直领域具有强大的客户基础，许多大型银行希望由单一供应商提供这两种解决方案 [108] 问题: 未来收入增长的预期 - 公司预计未来几年总收入增长将继续加速，超过11% [112] 问题: 混合工作模式对投资的影响 - 公司认为混合工作模式将加速对云解决方案的需求 [119] 问题: 下半年收入增长的驱动因素 - 公司预计下半年收入增长主要由云业务驱动，特别是CXone [122]

业绩总结 - NICE在截至2021年6月30日的12个月期间实现非GAAP收入为18亿美元，较上年增长约20%[6] - 2021年第二季度总收入为6.81亿美元，其中金融犯罪与合规部门贡献了7800万美元，同比增长9%[107] - 2020年总收入为16.57亿美元，较2015年的9.27亿美元增长了78%[76] 用户数据 - NICE在全球拥有超过25,000个客户，净收入留存率超过120%[30] - NICE的客户包括85%的美国和加拿大城市，94%的英国警察部队，以及100%的澳大利亚州[50] 新产品和新技术研发 - NICE的研发团队约有2,300名专业人员，员工总数接近7,000人[6] - NICE在全球范围内拥有超过400项专利，展现出其在技术创新方面的实力[6] 市场扩张 - 2020年云收入占总收入的54%，较2019年的47%有所增加[104] - 2021年第二季度美洲地区收入为3.67亿美元，同比增长15%[110] 未来展望 - 预计未来云收入将持续增长，年增长率将达到25%或以上[112] - 2021年第二季度云收入同比增长32%，达到2.46亿美元[104] 负面信息 - 无明显负面信息提及 其他新策略和有价值的信息 - NICE在公共安全领域被评为领导者，获得多个行业奖项，显示出其在数字证据管理和公共安全解决方案方面的优势[49] - NICE的云平台具备99.99%的正常运行时间，确保高可用性和多网络连接[22]

业绩总结 - 2021年第一季度总收入为4.57亿美元，同比增长11%[7] - 云收入为2.3亿美元，同比增长33%，占总收入的50%[7][13] - 2021年第一季度的毛利率为72.7%，较2020年同期的70.9%有所提升[7][29] - 运营收入为1.29亿美元，同比增长17%[7][37] - 每股收益（EPS）为1.54美元，同比增长15%[8][14] - 订阅收入占总收入的78%，较2020年同期的75%有所增加[7] 用户数据 - 美洲地区收入为3.74亿美元，同比增长11%[24] - EMEA地区收入为5600万美元，同比增长16%[25] - 亚太地区收入为2700万美元，同比增长6%[26] - 客户参与业务单元收入为3.69亿美元，同比增长13%[27] 未来展望 - 2021年第二季度预计收入为445百万至455百万美元[49] - 2021财年预计收入为1,800百万至1,820百万美元[49] 现金流与资本支出 - 2021年第一季度现金流来自运营为164.2百万美元，同比增长6%[46] - 2021年第一季度资本支出为2.3百万美元，同比下降76%[46] - 2021年第一季度软件开发资本化为10.1百万美元，同比增长9%[46] - 2021年第一季度的现金流转化率为1.5，与去年持平[46] - 2021年第一季度的应收账款周转天数为68天，较去年同期的71天减少[46] 资产与负债 - 2021年第一季度总资产为4,322,034千美元，较2020年12月31日的4,232,917千美元增长[45] - 2021年第一季度总负债为1,703,748千美元，较2020年12月31日的1,644,433千美元增长[45] - 2021年第一季度股东权益为2,618,286千美元，较2020年12月31日的2,588,484千美元增长[45]

财务数据和关键指标变化 - 公司2021年第一季度总收入同比增长11%至457亿美元 超出预期 其中云收入增长33% 主要得益于CXone的强劲表现 [9] - 云毛利率提升470个基点至676% 推动整体毛利率提升180个基点至727% [10] - 营业利润增长17%至129亿美元 营业利润率提升130个基点至282% 每股收益增长58%至154美元 超出预期 [11] - 第一季度经营活动现金流为164亿美元 同比增长6% [11] - 截至2021年3月底 公司现金及投资总额为1561亿美元 净现金为876亿美元 [38] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户互动业务收入占总收入的81% 达369亿美元 同比增长13% [33] - 金融犯罪与合规业务收入为88亿美元 同比增长6% 占总收入的19% [33] - 云收入占总收入的50% 同比增长33% 其中CXone在所有市场细分领域均表现强劲 [31][32] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占总收入的82% 达374亿美元 同比增长11% [34] - EMEA地区收入占总收入的12% 达56亿美元 同比增长16% [34] - APAC地区收入占总收入的6% 达27亿美元 同比增长6% [34] - 国际预订量同比增长3倍 显示出强劲的国际扩张势头 [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于云、数字化、自动化和自助服务解决方案 这些技术已被整合到客户互动和金融犯罪与合规平台中 [8] - CXone平台整合了全渠道路由、数字化、劳动力参与、分析、AI和自动化等最佳技术 被Gartner等机构评为行业领导者 [12] - 公司通过收购MindTouch进一步增强了数字产品 推出了CXone Expert 扩展了平台的知识嵌入能力 [15] - 公司在过去三年大力投资AI 推出了Enlighten AI大脑 显著增强了平台的所有解决方案 [16] - 国际扩张是CXone的关键战略举措 公司正在通过合作伙伴生态系统快速扩展国际市场 [17][18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为未来五年消费者体验的变化将超过过去15年的总和 企业需要提升游戏水平以保持消费者忠诚度 [7] - 公司预计其总可寻址市场超过250亿美元 并已看到2020年和2021年第一季度的强劲增长机会 [9] - 公司预计云业务将继续强劲增长 未来三年云收入增长率将保持在25%或更高 [47] - 公司预计随着云业务的持续增长 云毛利率将进一步扩大 [35] 其他重要信息 - 公司将于5月25日举办虚拟投资者日 与interactions live用户会议同时举行 [5][27] - 公司提醒投资者注意前瞻性声明的风险 实际结果可能与这些声明存在重大差异 [2][3] 问答环节所有的提问和回答 问题: CXone的管道需求情况如何 [42] - 公司看到CXone在所有细分市场都有强劲的势头 包括新客户、扩展和国际市场 特别是数字领域 [42][43] - 企业市场继续强劲 更多大型企业正在加速向云和数字化转型 [44] - 公司看到CXone的广度解决方案被客户轻松添加 这增加了预订和收入 [45] 问题: 云收入增长预期 [46] - 公司预计第二季度云增长将继续强劲 未来三年云收入增长率将保持在25%或更高 2021年全年云增长率将超过25% [47] 问题: 服务收入下降的原因 [48] - 服务收入下降主要反映了向云的持续转变 云收入在Q1增长了33% 随着客户从本地转向云 公司通常看到2-3倍的收入提升 有时甚至高达9-10倍 [49] 问题: CXone at home的进展情况 [53] - CXone at home帮助客户在24-48小时内快速转向云 加速了整个市场向云的迁移 [54][55] - 公司通过内部创新和收购（如MindTouch）建立了全面的云平台 客户非常接受这种未来验证的解决方案 [56] 问题: 国际预订增长的表现 [58] - 国际预订增长3倍主要来自CXone和云 公司两年前开始投资技术和市场进入 现在开始看到成果 [59][60] - 公司预计随着预订转化为云收入 国际市场的增长将更加明显 [61] 问题: 国际扩张的下一步 [64] - 公司已经建立了稳固的国际化策略 技术上已经准备就绪 可以在任何国家或地区提供平台 [65][66] - 主要投资集中在市场进入 包括扩大本地团队和合作伙伴生态系统 [67][68][69] 问题: 产品收入强劲的原因 [72] - 产品收入波动较大 但管道健康 公司主要关注云收入 但仍会继续满足现有客户的本地产品需求 [73][74] 问题: 受疫情影响行业的复苏情况 [75] - 即使在疫情期间 客户服务仍然是企业的关键任务 旅游和酒店业已经开始为夏季和假期做准备 正在增加容量并向云和数字化转型 [76][77] - 许多企业正在采用混合工作模式 需要更先进的劳动力参与能力 [78] 问题: 云增长来源 [81] - 云增长主要来自两个来源：现有本地客户向云的转换 以及进入新的数字和自助服务市场 [82][83] - 目前大部分云收入来自新的市场机会 但预计本地向云的转换将加速 通常带来2倍或更多的收入提升 [84]

外汇与税收风险 - 公司使用外汇套期保值机制降低外汇风险，但无法确保完全免受汇率波动影响[107] - 公司受益于地方和国际项目及税收优惠，若这些优惠取消或减少，或公司不满足条件，业务和财务状况可能受重大不利影响[108][111] - 公司需满足特定条件才能获得以色列“优先科技企业”税收优惠和以色列创新局相关赠款及福利[109][110] - 全球税收制度变化可能影响公司实际税率，公司面临额外税务审计风险[112] - 经合组织BEPS倡议和数字经济税收提案影响不确定，部分司法管辖区已出台数字税立法[114][116] - 2017年美国税改可能改变公司递延税资产和负债估值，增加整体税务负担[118] - 新冠疫情可能导致公司运营所在司法管辖区税收规则变化，影响长期税务规划和实际税率[119] 金融投资与债务风险 - 公司金融投资可能因债务人违约或信用市场低迷而遭受损失[120] - 公司债务可能增加经济和行业风险，限制资金使用和战略规划，影响财务状况和业务[121] 会计政策风险 - 2022年1月生效的ASU 2020 - 06可能对公司摊薄每股收益产生不利影响[128] - 未能维持有效的财务报告和运营内部控制，可能对公司业务、经营成果和股价产生重大不利影响[129] - 现行和未来的会计声明及财务报告标准原则，可能对公司财务状况和结果产生重大负面影响[130] 市场价格风险 - 公司美国存托股票（ADS）、普通股和债券的市场价格波动大且可能下跌，受多种因素影响[133] - 公司ADS和普通股在不同市场交易，可能导致价格差异，且一个市场价格下跌可能引发另一个市场价格下跌[134] - 未来大量出售ADS或普通股、债券交换或转换，可能导致ADS或普通股价格下跌[135] 经济与运营环境风险 - 当地和全球经济环境的变化，可能对公司业务和财务结果产生不利影响[144] - 公司全球运营面临多种风险，包括政府管控、法规合规、汇率波动等[146] - 公司在新兴市场面临诸多挑战，可能对经营结果、声誉和业务产生不利影响[148] - 自然灾害或健康疫情等不可抗力事件，可能对公司业务、设施或运营产生不利影响[151] 人员招聘与流失风险 - 公司依赖招聘和留住合格人员，行业内竞争激烈，人员变动可能导致业务中断[154] - 公司因发展需招聘和整合新员工，但无法确保能成功[155] - 科技行业招聘和留住高技能员工竞争激烈，千禧一代倾向多公司经历致竞争加剧[156] - 公司过去员工有流失情况，预计未来仍会持续[156] - 公司可能无法提供令现有和潜在员工满意的薪酬方案[156] - 部分有研发中心的地区员工流失率高，影响产品开发和客户服务[157] - 业务向低成本国家转移可能因员工能力差异、流失率高和留用高技能员工成本增加导致业务受影响[157] - 无法吸引和留住高素质员工会对产品开发、营销及公司运营和财务状况产生不利影响[158] - 公司成功在很大程度上依赖关键管理、销售、营销和开发员工的持续服务，其流失会产生重大不利影响[158]