NICE推出新产品 - NICE推出了基于云的ARCHIVE-X，专为金融服务公司量身定制的档案管理解决方案[1] - ARCHIVE-X能够捕获和管理各种通信类型，包括电子邮件、电子通讯、语音、视频、屏幕共享、短信等[3] 股价表现 - NICE的股价今年迄今已上涨19.8%，远高于Zacks计算机和技术部门的涨幅9.5%[10]

文章核心观点 iQor借助NICE CXone平台在能源和公用事业领域提升客户体验，战略伙伴关系支持其提供卓越客户和员工体验，满足行业法规要求 [1][2][5] 合作情况 - iQor利用NICE CXone平台在能源和公用事业领域提升客户体验 [1] - iQor的Symphony [AI]TM生成式AI生态系统融入CXone平台功能，为客服和企业提供工具，确保合规 [2] CXone平台优势 - CXone具有高度可定制的专业代理优先路由功能，满足政府服务水平协议要求，提供多项服务辅助监管 [3] - 合作能满足政府规定的正常运行时间、响应时间等服务水平协议，自动路由特定呼叫类型，实现最快解决时间 [4] 相关宣传 - iQor的Digitally Irresistible播客第85集讨论如何利用NICE CXone提升客户体验，可收听了解无缝全渠道互动 [6] - 可访问iQor.com了解其在能源和公用事业领域的数字能力、客户案例 [7] 公司介绍 - iQor是客户参与和技术支持的业务流程外包解决方案提供商，有40000名员工分布在10个国家，提供定制BPO解决方案 [8] - NICE是全球AI驱动的自助服务和座席辅助CX软件领导者，拥有世界第一的云原生客户体验平台CXone，超25000家组织与其合作 [9]

文章核心观点 - 公司盈利预估改善，股价短期上涨势头良好，有望继续上升，可考虑纳入投资组合 [1][11] 分析师乐观预期 - 软件公司盈利预估上调趋势反映分析师对其盈利前景乐观，盈利预估修正趋势与短期股价走势强相关 [2] Zacks评级系统 - Zacks评级系统从1（强力买入）到5（强力卖出），自2008年以来，Zacks排名第一的股票年均回报率达25% [3] - 评级为1（强力买入）和2（买入）的股票表现显著优于标准普尔500指数 [10] 盈利预估上调情况 - 分析师对上调公司盈利预估达成强烈共识，推动下一季度和全年的共识预估大幅提高 [4] 本季度预估修正 - 本季度每股收益预估为2.45美元，较去年同期增长20.69% [5] - 过去30天，Zacks对公司的共识预估增长8.76%，5个预估上调，无下调 [6] 本年度预估修正 - 全年预计每股收益10.52美元，同比增长19.68% [7] - 过去一个月，8个本年度预估上调，无下调，共识预估增长5.5% [8] 有利的Zacks评级 - 因预估修正情况良好，公司目前Zacks评级为2（买入），该评级工具可助投资者利用盈利预估修正做出投资决策 [9] 总结 - 公司盈利预估大幅上调吸引投资，过去四周股价上涨17.9%，仍有上涨空间 [11]

NICE在数字证据管理领域的声誉 - NICE在数字证据管理领域建立了良好声誉，根据客户需求不断增强能力，用户对其易于集成的高度评价[2] NICE的Evidencentral软件服务 - NICE的Evidencentral软件作为服务数字证据管理解决方案已经捕获了超过一亿个事件，支持了超过六百万次调查，为机构提供了高效率的数据管理和发现[4]

文章核心观点 - 公司的AI驱动的数字证据管理解决方案可以自动化繁琐的调查和审判准备任务,使调查人员和检察官能够更快地在数字证据中找到真相,从而减少案件积压和延迟 [2][3] - 公司的解决方案使用云端转录、对象字符识别等AI技术,可以快速扫描音频和视频录像的内容,加快证据审查和起诉决定,并自动对视频证据进行编辑 [4] 关键要点总结 数字证据管理挑战 - 检察官和警察调查人员需要在多个系统中工作,才能找到并准备案件和审判所需的数字证据,这一过程会拖慢司法进程 [3] - 视频证据尤其具有挑战性,需要进行转码才能播放 [3] - 检察官和调查人员还需要对视频进行编辑、转录等额外工作,这些都需要在不同系统中完成,并需要等待数天或数周才能完成 [3] 公司解决方案 - 公司的AI驱动的数字证据管理套件可以消除这些延迟和担忧 [4] - 使用云端转录,检察官和调查人员可以快速扫描音频和视频录像的内容,加快证据审查和起诉决定 [4] - 使用对象字符识别,之前无法搜索的手写笔记、PDF和图像中的文本内容都可以被扫描并关键词搜索 [4] - 公司的解决方案还使用AI在关联的证据源中搜索并推荐证据,并自动编辑视频证据 [4] 公司概况 - 公司拥有3000多名客户,30年的从业经验,为各类公共安全和刑事司法机构提供数字证据和数据管理的全面数字化转型解决方案 [5] - 公司的Evidencentral平台提供一个集成的技术生态系统,可以将数据整合到一个真相视图中,使公共安全和司法机构能够更好地执行职责 [5] - 公司还提供可在整个县和州范围内部署的全面数字化转型解决方案,帮助各方更好地协作,使司法流程更加顺畅 [5]

科技行业投资趋势 - 科技行业一直是投资者的最爱，提供了爆炸性增长[1] - 除了“Mag 7”之外，科技行业还有许多其他公司表现出色，包括Pinterest (PINS)、TE Connectivity (TEL)和NICE Ltd. (NICE)[2] - NICE专注于客户关系管理软件、人工智能、数字化和员工参与管理，股票被评为Zacks Rank 2 (Buy)[3]

文章核心观点 NICE公司的NICE Inform Elite入选ASTORS Awards获奖名单并获最佳911中心解决方案类别白金奖，该方案能解决应急通信中心人员留存等问题，助力公共安全和司法机构数字化转型 [1][2][6] 获奖情况 - NICE Inform Elite入选ASTORS Awards获奖名单，获最佳911中心解决方案类别白金奖 [1] 行业现状 - 2023年初NICE对美加超700名911中心经理调查显示，911中心员工留存问题突出，话务员年流失率约20% [2] 产品优势 - NICE Inform Elite的911电话自动质量保证功能，可让应急通信中心在短时间内完成更多质量保证审查，主管能识别并支持工作有困难的话务员，提供反馈提升其信心和满意度 [3] - NICE Inform Elite有智能仪表盘，提供数十个实时指标，主管可即时了解工作表现，及时提供针对性辅导和培训 [4] 应用案例 - 明尼苏达州安诺卡县911应急通信中心使用NICE Inform Elite后，911质量保证审查数量增至原来3倍，员工留存率提高10%，每年少5人辞职 [5] 公司业务 - NICE有超3000个客户、30年经验，帮助各类公共安全和刑事司法机构进行数字化转型，其Evidencentral平台整合技术，提供全面解决方案，助力司法流程顺畅 [6] - NICE是全球AI驱动的自助服务和座席辅助CX软件领导者，超25000家组织、超85家财富100强公司与其合作，通过CXone平台提升客户体验 [6]

财务表现 - NICE在2023年第四季度报告中，调整后的每股收益为2.36美元，超出了Zacks预期的4.42%，同比增长16%[1] - 在美洲地区，收入为5.24亿美元，同比增长10%；在EMEA地区，收入为6500万美元，同比增长2%；在APAC地区，收入为3400万美元，同比增长11%[2] - 云收入占68.8%的收入，为4.29亿美元，同比增长20%；产品收入占5.1%，为3180万美元，同比下降34.4%；服务收入占26.1%，为1.624亿美元，同比增长0.7%[3] - 客户参与收入同比增长12%，达到5.23亿美元，增长得益于CXone的成功，该客户体验云平台的成功采用了人工智能，并且取得了32%的竞争对手份额[4] 毛利率和费用 - 在非通用会计原则下，毛利率在报告季度下降了60个基点，达到71.9%；产品毛利率下降了280个基点，达到82.9%；服务毛利率下降了130个基点，达到72%；云毛利率同比增长60个基点，达到71.1%[6] - 研发费用占收入的比例同比下降了140个基点，达到13%；销售和营销费用占收入的比例同比下降了130个基点，达到24.8%[7] - 普通和行政费用占收入的比例同比下降了20个基点，达到10.3%；在非通用会计原则下，运营费用占收入的比例同比下降了20个基点，达到41.9%；运营利润率同比增长了140个基点，达到30%[8] 资产和现金流 - 截至2023年12月31日，NICE的现金及现金等价物（包括短期投资）为14亿美元，相比于2023年9月30日的16.5亿美元有所下降；截至2023年12月31日，长期债务为4.57亿美元，相比于2023年9月30日的4.566亿美元略有增长[9] - 公司在2023年第四季度的经营活动现金流为1.805亿美元，相比于第三季度的1.206亿美元有所增长；在2023年第四季度，公司用于股票回购的资金为6900万美元[10] 未来展望 - NICE预计2024年第一季度的非通用会计原则下的收入将在6.5亿美元至6.6亿美元之间，非通用会计原则下的每股收益预计在2.40美元至2.50美元之间[11] 股票表现 - NICE目前的Zacks排名为2（买入）[12] - NICE股票今年以来上涨了23.1%，而Zacks计算机和技术行业的增长为4.8%[13]

业绩总结 - 公司在过去12个月截至2023年9月30日的财务数据显示，营收超过23亿美元，云、分析和人工智能业务收入超过19亿美元[7] - 公司在过去几年实现了持续增长，2021-2022年总收入达到20亿美元，数字化收入翻倍增长[10] - 公司在2023年第三季度总收入为555百万美元，同比增长8%[42] 用户数据 - CXone是最完整的平台，适用于每一个CXi旅程[16] - 30+渠道，包括自助服务、代理和性能[17] - 99.99%的正常运行时间，语音质量SLA MOS 4.0+[18] - 260+全球CX合作伙伴，75%的胜利涉及合作伙伴[19] - 10/10美国顶级健康保险客户，9/10全球顶级金融服务客户[20] 未来展望 - 公司专注于客户参与和体验，通过智能解决方案提升金融犯罪防范、公共安全和数字化警务[8] - 公司在2023年第三季度云业务收入为403百万美元，同比增长22%[43] - 美洲地区是公司最大的市场，2023年第三季度收入为502百万美元，同比增长10%[44] 新产品和新技术研发 - 公司在2023年第三季度的营业利润为184百万美元，同比增长15%[42] - 公司在2023年第三季度每股收益为2.27美元，同比增长18%[42]

财务数据和关键指标变化 - 2023年第四季度总收入创下623百万美元的新纪录,同比增长10% [34] - 云收入增长20%,达到429百万美元,占总收入的69% [34] - 服务收入为162百万美元,同比增长1% [36] - 产品收入从上年同期的9%下降到5%,为32百万美元 [36] - 经常性收入占总收入的88%,超过20亿美元 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户参与业务收入为523百万美元,同比增长12% [41] - 金融犯罪和合规业务收入为101百万美元,略有下降 [42] - 公司正在执行将金融犯罪和合规业务云化的策略 [42] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占84%,同比增长10% [37] - EMEA地区收入占10%,同比增长2% [38] - APAC地区收入占6%,同比增长11% [38] - 国际市场云采用率相比美国市场仍有很大提升空间 [40] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司持续专注于提高盈利能力,第四季度云毛利率达到71.1% [43] - 公司通过并购LiveVox进一步巩固市场领导地位 [46] - 公司加大股票回购力度,2023年回购2.88亿美元 [45] - 公司在AI领域持续领先,AI驱动的数字化和平台化是公司未来增长的关键 [11][12][13][14][15][16][17][18][19][20][21][22][25][26][27][28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2024年的宏观环境保持谨慎乐观,预计云收入增长至少18% [49] - 预计LiveVox将为2024年贡献142百万美元收入 [49] - 预计2024年全年总收入在2715-2735百万美元区间,同比增长15% [50] - 预计2024年每股非GAAP收益在10.40-10.60美元区间,同比增长19% [50] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Samad Samana 提问** 询问AI是否带来了新的预算,以及对LiveVox整合的情况 [53][54] **Barak Eilam 回答** AI确实带来了新的预算,因为可以从人工成本转移到技术投入 [55][56][57][58][59][60] LiveVox整合进展顺利,双方文化和人才都很出色 [59][60] 问题2 **Tyler Radke 提问** 询问云收入的季度变化情况,以及2024年的预期 [64][65] **Beth Gaspich 回答** 第四季度云收入增长虽然略有放缓,但仍保持强劲,预计2024年全年云收入增长至少18% [66][67][68][69] 问题3 **Meta Marshall 提问** 询问宏观环境对小客户的影响,以及公司如何平衡投资 [75][76][77][78][79] **Beth Gaspich 和 Barak Eilam 回答** 宏观环境影响已经趋于稳定,公司通过高毛利率持续大幅投入研发以保持领先 [75][76][77][78][79]