上海地方金融纠纷调解协同机制成立 - 全国首个地方金融纠纷调解协同机制正式成立，由上海市融资租赁行业协会牵头，联合上海市商业保理同业公会、上海典当行业协会、上海小额贷款公司协会共同筹建 [1] - 该机制旨在整合资源，搭建专业、高效、公正的商事调解平台，通过先行调解、司法确认等多元化方式解决纠纷 [4] - 机制得到中共上海市委金融办、市地方金融管理局的支持和指导，四家协会下属调解组织协同互动，提升调解功效 [4] 调解机制背景与需求 - 地方金融纠纷频发，影响企业正常经营和服务质效，现有调解组织功能有限，简单案件与复杂案件（标的金额达几千万至上亿元）并存，亟需差异化调解互补机制 [3] - 上海市融资租赁行业协会人民调解委员会等组织已先行开展调解，但复杂案件化解能力不足 [3] 调解机制优势 - 多元调解方式高效便捷，缩短纠纷解决时间，避免司法诉讼和仲裁的繁琐程序 [5] - 调解成本较低，减轻当事人经济负担，同时注重自愿协商，维护长期合作关系 [5] - 为金融机构和投资者提供便捷渠道，快速化解矛盾，增强市场信心 [4] 商业保理行业调解组织进展 - 上海市浦东新区商同商事调解中心和陆家嘴商业保理纠纷调解工作室揭牌成立，为全国首家由商业保理行业协会发起的商事调解组织 [6] - 截至2024年末，上海市商业保理公司297家，资产总额1325亿元，当年新增投放金额3500亿元，但纠纷存在立案难、化解难等问题 [6] - 调解组织将建立联动机制，提供全方位法律服务，保护金融消费者和投资者权益，工作室提供“现场问诊”服务 [6]

内部保障体系的建设同样至关重要。金融机构应指定具体部门负责推进纠纷调解工作，明确职责分工， 确保工作的有序开展。将纠纷调解工作纳入内部考核体系，建立有效的激励与约束机制，提升各部门、 各级分支机构及人员的参与积极性。探索将调解方式纳入产品及服务合同，为消费者提供清晰的纠纷解 决途径指引，增强消费者对金融机构的信任。同时，建立完善应调响应、调解权限动态授予和异地授 权、解纷方案快速审批等机制，提高纠纷处理效率，让消费者切实感受到金融机构解决问题的诚意与速 度。 在财务管理、审计、检查等内部监督工作中，金融机构需体现出对参与纠纷调解的支持导向。在财务预 算中，应为纠纷调解工作预留充足资金，用于聘请专业调解人员、参加调解培训等；审计部门在审查业 务时，应关注纠纷调解工作的执行情况，确保相关工作符合规定；在检查工作中，对积极参与调解工作 的部门和人员给予肯定和奖励，对消极对待的进行督促整改。 金融机构要认真研究吸纳金融纠纷调解组织的调解建议，建立溯源整改机制，深入分析纠纷产生的根 源，从产品设计、业务流程、人员管理等方面进行改进，从源头上减少纠纷的发生。定期总结参与调解 的工作经验，对成功案例进行分析总结，提炼出可复 ...

作 者丨 林秋彤 编 辑丨方海平 4月3日消息，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会近日联合发布了《关于推进金融纠 纷调解工作高质量发展的意见》（以下简称《意见》）。 在扩大调解服务覆盖面方面，《意见》强调，要完善金融纠纷调解服务覆盖网络，拓展线下 调解服务渠道。在加大金融纠纷调解工作宣传力度的同时，发挥信息技术的支撑作用。 在完善优化调解流程方面，《意见》指出，一是要健全自收案件的调解流程，二是细化诉调 对接流程，三是探索建立小额纠纷快速解决机制。 在拓展调解组织功能作用方面，《意见》指出，要加强金融纠纷调解与监管投诉督查联动， 积极参与金融教育宣传工作，同时增强调解组织研究咨政能力。 其中提到，《意见》的出台是为了坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动涉金融纠纷调 解组织依法高质量开展调解工作，完善金融消费纠纷多元化解决机制，健全金融领域社会治 理体系。 《意见》指出，将由金融监管总局牵头负责金融纠纷调解工作，其他金融管理部门依据各自 职责范围和所监管领域消保和投保工作实际开展工作，在《意见》框架下，地方金融管理部 门结合自身领域实际制定具体工作方案。利用3年时间，夯实金融纠纷调解各项工作基础，拓 展金 ...

4月3日，金融监管总局、中国人民银行、证监会联合发布了《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意 见》（下称《意见》）。 《意见》提出，利用3年时间，夯实金融纠纷调解各项工作基础，拓展金融纠纷调解功能作用，提升金融 纠纷调解工作整体效能，基本实现金融纠纷调解制度完备精细、金融纠纷调解组织规范专业、金融纠纷调 解渠道畅通高效、各方参与金融纠纷调解工作主动充分、人民群众满意度和获得感显著提升的工作格局。 《意见》从加强调解组织和调解员队伍建设、扩大调解服务覆盖面、完善优化调解流程、拓展调解组织功 能作用、引导督促金融机构积极参与纠纷调解工作等方面提出23条具体要求，涵盖银行业、证券业、保险 业等领域金融纠纷调解业务。 增强金融纠纷调解组织持续运行能力 "加强调解组织和调解员队伍建设"是此次《意见》重点部署的一大方面。《意见》强调，要全面加强金融 纠纷调解组织党的建设，增强金融纠纷调解组织的中立性、独立性和持续运行能力，加强金融纠纷调解组 织规范治理，推进调解员队伍多元化，加强调解业务培训。 《意见》强调，各金融机构要充分认识金融纠纷调解工作的重要意义，积极参与金融纠纷调解，配合调解 组织查明事实，并切实履行调解协议 ...