电商平台“仅退款”服务滥用现象 - 部分买家利用AI技术伪造商品问题图片以申请“仅退款” 例如将新鲜水果P成发霉 鞋袜衣物P成破洞 化妆品P成损坏 [5] - 此类行为遍布服装 美妆 鞋袜 植物 生鲜果蔬等各大商品类目 商家指出部分伪造图片存在明显AI生成痕迹甚至未处理干净水印 [5] - 滥用“仅退款”规则已衍生出系统灰色产业 有“师傅”以288元学费传授技术 并宣称一个账号约可成功退款30次 [7] 滥用行为对行业的影响 - 滥用行为对商家造成损失 虽然单笔金额多针对百元以内商品 但频繁发生使商家总损失不小 [7] - 商家易陷入维权成本高于损失金额的困境 因单笔金额较小难以通过法律途径有效追索 [7] - 此类不诚信和违法行为对电商市场生态和商家合法利益造成损害 [5] 行业监管与平台责任 - 电商平台为提升消费体验推出“仅退款”绿色通道 该模式需买卖双方共同遵守规则才能发挥积极作用 [6] - 平台需高度重视AI伪造图片现象 履行主体监管责任 加强AI图片识别技术研发与应用并建立更严格审核机制 [8] - 平台应对多次违规用户依法依规处理 例如采取拉入黑名单 限制购物和退款权限等措施 [8] 法律与合规框架 - 今年9月1日生效的《人工智能生成合成内容标识办法》为AI生成内容使用划出红线 规定不得删除、篡改、伪造标识或为恶意行为提供工具 [7] - 有偿教授AI造假技术并出售教程牟利的行为涉嫌违法违规 [7] - 消费者以AI造假图虚构理由获取退款可能涉嫌诈骗 需承担赔偿责任及法律责任 [7]

AI假图在电商领域的滥用现象 - 消费者利用AI工具生成虚假商品瑕疵图片（如发霉枸杞、带虫洞种苗）以申请仅退款 [2][3] - 部分AI假图存在明显痕迹（如保留豆包AI水印、包装文字乱码、裂缝位置不一致）但仍可能通过平台审核 [2][5] - 商家要求消费者提供商品销毁证据时，出现AI生成的虚假图片（破损袜子）和视频（出现重复右手的丢弃动作） [6] 商家使用AI假图的营销手段 - 商家使用AI生成不实商品详情图（如良品铺子将花生错误悬挂树枝、生鲜店铺使用不符合实物形态的白桃图片） [7][14] - 服装类商家批量伪造AI模特图和买家秀，导致商品与实物存在严重色差、剪裁差异且出现手指变形等AI痕迹 [11] - 电商平台已出台政策（如淘天集团禁止使用显著失真的AI合成图），但该现象仍普遍存在 [14][15] AI假图对电商行业的影响 - 仅退款规则与AI假图结合加剧商家经营压力，平台被要求取消不合理限制但治理效果有限 [6][15] - 国家网信办等部门实施《人工智能生成合成内容标识办法》，要求AI生成内容明确标识身份 [14] - 买卖双方互信度下降，需通过法规约束、平台审核机制和内容标识技术共同解决信任危机 [15]

电商平台"仅退款"规则调整 - 各大电商平台宣布对"仅退款"机制进行优化调整 未来平台不再主动介入消费者收货后的"退款不退货"申请 选择权交由商家和消费者自行协商 [1] - "仅退款"指消费者购物后如不满意可向平台发起无需退货的退款申请 在平台支持下实现极速退款 商户往往没有合理处理时间且申诉成功率低 [1] - 平台实行"仅退款"的初衷是保护消费者权益和增加用户黏性 适用于低价值小商品和不具备二次销售价值的货品 可降低消费者沟通和物流成本 [1] "仅退款"规则实施中的问题 - 规则存在漏洞 出现"羊毛党"通过制造破损 虚假差评等手段牟利 甚至形成传授"0元购"技巧的灰色产业链 [2] - 部分诚实商家被"误伤" 由于高昂维权成本自认吃亏 面临货款两空的窘境 这些成本可能通过涨价或降低质量转嫁给行业 [2] - 商家和消费者对簿公堂的情况增多 但中小商户维权困难 [2] 电商行业生态优化方向 - 平台需扮演好"中间人"和"协调者"角色 兼顾消费者和商家权益保护 [2] - 应从把牢商品准入质量关入手 完善买卖双方信用评价体系 优化流量分发机制 [2] - 引导商家提供及时响应和公平合理的售后服务 推动电商营商环境与消费环境双提升 [2] - 行业需要达到新的平衡 通过规则纠偏为长远发展带来利好 重塑良性生态 [2]