以人为本的经营理念

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胖东来:三线城市超市如何成为零售业标杆?以人为本的极致服务揭秘
搜狐财经· 2025-08-24 06:09
公司经营模式 - 创始人于东来1999年决定将公司年度利润的一半(1700万元)直接分给员工 并持续三十年 [1] - 员工享有高薪和超长假期 保洁月薪达9000元 普通店长年薪突破百万 [1] - 员工拥有极大自主权 无需请示上级即可办理顾客退货 赔偿或赠送礼品 [1] - 坚持每周六关门休息 精耕细作而非盲目扩张 [2] - 将员工视为资产而非成本 通过优厚福利和信任管理激发积极性 [4] 消费者服务与商品品质 - 提供极致购物体验 包括新鲜水果 香气面包和当天宰杀肉品 [1] - 外地消费者慕名而来 甚至通过代购加价购买商品 [4] - 服务效率和消费者信任度显著高于行业平均水平 [1][4] 行业影响与独特性 - 颠覆传统零售业认知 以逆向思维在竞争中脱颖而出 [2][5] - 模式难以复制 因多数企业固守传统商业思维追求短期利益 [4] - 重新定义商业伦理和企业责任 冲击行业浮躁和功利现象 [5] 社会关注度 - 《人民日报》深度报道引发网络热议 阅读量短时间内突破千万 [1] - 三线城市超市成为零售业焦点 被公众称为"神仙企业" [1][4]