核心观点 - 国网晋中供电分公司为应对秋冬季供暖负荷增加和电采暖用户报装需求集中增长，组织服务队开展专项服务行动，通过前移服务平台、现场指导等方式保障供电安全与供暖需求 [1] 服务举措与业务办理 - 组织太行黎明共产党员服务队和青年突击队分片区对接新建小区及"煤改电"重点村落，设立临时服务点现场集中受理电采暖报装申请，实现业务"一次都不跑" [1] - 工作人员详细解读居民阶梯电价及峰谷分时电价政策，协助用户测算不同用电模式下的采暖成本，推荐经济合理的用电方案 [1] - 推广"网上国网" APP线上办电功能，引导居民线上提交报装资料、查询办理进度，实现"数据多跑路，群众少跑腿" [1] - 通过流程前置与资源整合，有效缩短业务办理时限，提升供电服务响应效率 [1] 安全检查与用户指导 - 服务队进入居民家中开展"一对一"用电诊断，重点检查室内线路负载能力、开关插座安全性及采暖设备接线情况，针对线路老化、插座过载等隐患提出整改建议并协助联系专业人员改造 [1] - 现场演示智能电采暖设备使用方法，发放图文并茂的安全用电手册，结合冬季用电特点讲解设备正确使用方法和常见故障处理措施，增强居民安全用电意识和自我防护能力 [1] 后续计划 - 公司将持续关注冬季用电负荷变化，优化服务举措，全力保障供暖期电力可靠供应 [1]

行业运营 - 烟叶烘烤是重要环节 控温除湿是关键 停电或电压不足会导致烟叶腐烂发黑[3] - 烤烟房循环烟机需用电控温控湿 断电将造成重大烟叶损失[5] - 2025年凤庆县种植烤烟7万亩 计划开烤96个烤烟点 742座烤烟房 预计产量18.5万担 产值3.1亿元[10] 公司服务 - 组织保供电服务队不定期检查烤房用电接户线 表后线及开关等设备 并对供电线路特巡[5] - 深入摸排烤烟点实际情况 掌握烟农用电需求 义务检查用电设备 排除隐患 解决用电难题[8] - 主动对接当地政府和烟草站 掌握烟叶生产规划投资信息 精准分析电烤烟负荷分布 针对性制定保电方案[8] 客户关系 - 详细了解烟农用电情况 征求意见建议及用电问题 宣传安全用电知识 引导错峰用电和应急发电准备[5] - 对走访中烟农反映问题或建议逐一登记 面对面沟通交流获得优质服务肯定[6] - 减少客户用电问题和报修故障量 提供优质高效便捷服务 及时消除用电故障 确保高质量用电[10]

公司服务举措 - 国网晋中供电分公司组织太行黎明共产党员服务队和青年突击队启动专项用户走访活动 将优质服务送上门保障客户用电安全 [1] - 公司制定详尽走访方案 组建多支由领导班子带队 客户经理 台区经理及专业技术骨干共同参与的走访团队 [1] - 公司实施分层分类精准走访 针对居民社区 中小微企业 大型工商业及重要客户等不同群体量身定制走访计划和沟通内容 [1] 现场问题处理 - 走访人员携带移动作业终端 现场解答电费电价政策 办理更名 过户等简单业务咨询 [1] - 针对客户反映的低电压 频繁跳闸等用电质量问题立即进行现场勘查 能当场处理的立即处理 [1] - 无法立即解决的问题建立专属台账 明确责任人与整改时限 实现闭环管理 [1] 服务延伸与推广 - 全面检查客户侧用电线路和安全装置 发放安全用电 节约用电宣传手册 [1] - 积极推广"网上国网"APP 指导客户线上办理业务 查询电量电费 实现足不出户指尖办电 [1] - 公司将持续深化客户走访机制 推动走访活动常态化制度化 并通过电话回访跟踪问题整改效果和服务质量 [2]

供电服务质量提升措施 - 公司充分发挥党建引领作用，组织黎明党员服务队与青年突击队，利用网格化管理优势拓宽用电服务渠道，大力推广供电服务热线 [1] - 黎明党员服务队深入田间地头和社区村落，处理故障报修、宣传用电安全，指导农户使用"网上国网"APP进行线上交费、报修和办电 [1] - 青年突击队在节假日和异常天气时段，通过微信朋友圈和网格服务群发送24小时供电服务热线海报，方便客户快速获取服务信息 [1] 科技手段应用 - 公司通过精准的信息录入系统为客户发送短信，提前告知计划检修的停电时间和范围 [1] - 系统24小时监测异常用电信息并派发主动运维工单，服务队接到工单后第一时间赶赴现场处理 [1] - 深夜暴雨中系统监测到居民区用电异常，青年突击队迅速响应并完成抢修，恢复供电 [2] 服务成效与未来计划 - 农户反馈使用APP和热线卡后"足不出户"就能办理用电业务，社区居民表示热线海报提供了及时帮助 [1] - 公司将秉承优质服务理念，继续发挥黎明党员服务队与青年突击队作用，提升服务水平 [2] - 公司以实际行动践行"人民电业为人民"宗旨，为阳高县经济社会发展提供坚实电力保障 [2]