当《金融时报》记者踏入位于北京市太平路附近的一家保险机构营业网点，扑面而来的喧嚣嘈杂瞬间打 破了工作日下午应有的宁静。 "来咱们网点的顾客，老年人居多，大多为了咨询业务，偶尔也会处理一些纠纷。"网点工作人员王大姐 一边忙碌，一边向记者解释道。 "我还是更习惯在线下跟人打交道。"章阿姨热情地拉着记者说，"在这儿，我能清清楚楚地看到工作人 员的模样，明明白白地听他们解释那些晦涩难懂的条款。我心里清楚，人在这儿，网点也在这儿，踏实 得很。" 章阿姨的这番话，代表了众多老年消费者对线下营业网点的依赖。60岁的张大爷也深有同感："他们能 不厌其烦地给我讲解保险知识。我想给我孙女攒点教育金，网点销售人员能根据我的情况挑选合适的产 品。要是遇到什么问题，随时都能找到人解决，这多让人安心啊。" 尽管网点人来人往，但王大姐告诉记者："实际上，随着线上保险业务的迅猛发展，我们明显感觉到客 流量在减少，业务量也受到了不小的影响。" 面对线上线下不同消费群体的需求差异，保险机构也在积极寻求一种平衡的发展模式。在寻求平衡的过 程中，裁撤低产能的服务部、营业网点，是保险公司的普遍选择。 记者在走访时了解到，章阿姨并不住在太平路附近。"我 ...

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