编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消 费产品舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌长期建设和应急策略的有效性，也反映了其整体企业文化与运作机制中的特征。 南方财经全媒体 ·21 世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有效信息和反映消费者诉求的基础上，希望以每一 次典型舆情案例的出现和应对为切口，观察企业在面对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市场运营管 理中的得失，从而为行业做出预警和警示。 为此，南财 ·21 消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中涉及的公开操作维度，形成量化评分机制 —— 具体而言，包含舆情管理及响应、舆情回应、事件 处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等 14 个二级指标，按照百分制根据重要性对不同指标赋值并打分，并以 《消费舆警指数》对企业的应对速度、态度与有效度进行分析评价，为企业品牌管理与消费者的品牌认知提供参考。 21世纪经济报道记者 易佳颖 上海报道 一、舆情事件：华莱士炸鸡 ...

叶东认为,品牌舆情管理的核心在于"以我为主",即牢牢把握主动权,品牌在面对舆情危机时,能否通过应对 措施获得主动权是判断其是否值得做的关键。 叶东强调,AI技术可以为品牌舆情处置带来新的变数。AI通过爬虫技术和自然语言处理(NLP),能够实现 7×24小时全网实时扫描,监测各类社交媒体和公开渠道,精准捕捉与品牌相关的关键词、话题以及情绪倾 向；还可以通过聚类算法自动归类相似话题,识别出高频关键词,快速把握舆情热点与核心问题。 AI技术不仅能够帮助品牌提前预警舆情风险,还能自动生成回应模板,根据不同类型的舆情生成初步回应 文案,经人工审核后即可发布,大大提高了回应的效率与准确性；还可以在直播、评论区等场景中实时解 答用户疑问,缓解情绪化舆论,避免舆情的进一步恶化。通过对比干预前后的舆情声量、情感比例、传播 衰减速度等数据,AI能够生成投资回报率(ROI)报告,直观呈现舆情处置的效果。同时,AI能够模拟不同应 对策略的潜在结果,为企业决策提供有力支持,帮助企业在后续的舆情管理中不断优化策略,提升应对能 力。 叶东认为,AI技术的应用能够帮助品牌更快、更高效地开展舆情处置工作,更好地把握主动权。他提醒企 业,"以我 ...