公司核心问题：用户信任危机与争议性销售策略 - 公司在购票界面设计隐秘的保险搭售“套路”，利用反常识操作路径诱导消费，例如点击“继续支付”按钮会默认添加保险，而取消保险需点击不起眼的叉号或“取消订单”[1][2] - 客服处理方式为“事后退款”，并设置限制条件如“起飞前两小时可退”，形成“被动补救”模式，让平台产生“先销售后退赔”的侥幸倾向[3][5] - 有用户遭遇独立扣费且订单页面不显示的“国内航空意外险”，金额为100元，被指有意隐瞒消费事实[3][4] - 存在“大数据杀熟”案例，同班次机票，F4老用户支付5151元，而其朋友支付4777元，差价374元为隐形绑定的“出行无忧礼包”[4] - 截至2025年12月22日，黑猫投诉平台上与公司相关的投诉量高达114674条，内容集中在隐形消费、乱定价、退费不合理等核心痛点[12] 公司战略定位与业务模式演变 - 公司在阿里巴巴体系内地位经历波动，2023年被踢出六大核心集团，归入“所有其他”板块；2025年6月，随“大消费平台”战略启动，与饿了么并入“中国电商事业群”，成为核心组成部分[8] - 业务模式早期为轻资产平台模式，连接商家与用户；2022年后逐步转向“平台+自营”混合模式以强化履约能力[9][12] - 公司坚持“平台模式”而非OTA角色，将品牌定义权和定价权交还给商家，定位为在线旅游市场唯一的OTP（开放信任平台）[12] - 2025年12月，公司进行组织架构大调整，成立CTO线，由前美团点评高级副总裁陈烨负责，被市场解读为强化技术驱动和业务协同的信号[9] 公司增长表现与资源协同 - 2025年双11期间，公司整体履约GMV较去年增长30%，交易用户数同比增长超20%，其中88VIP交易用户数增长约30%，并贡献了头部商家七成以上的成交[9] - 并入中国电商事业群后，公司获得淘宝APP首页一级流量入口、88VIP会员打通等资源，流量与客群优势明显提升[9] - 公司早期增长的重要引擎是2013年推出的“酒店套票”，开创“囤旅游”模式先河[9] 行业竞争格局与公司市场地位 - 在线旅游行业呈“一超多强、多元博弈”格局，老牌平台携程2025年第三季度净利润高达199亿元，同比增长约193%；同程旅行年付费用户超2.5亿，其中87%来自下沉市场[19] - 新势力涌入，抖音以“内容种草+直播核销”模式转型为交易平台，2025年国庆中秋期间，客栈民宿抖音团购销售额同比增长75%，多类住宿增长超5成；京东以供应链思维切入，2025年双11酒店订单同比增长近8倍，机票订单增长6.3倍[19] - 公司用户规模与同业存在差距：2025年5月全景去重用户量，同程2.2亿、携程1.39亿、去哪儿0.58亿、公司0.4亿；同期月活跃用户数，携程7635.02万、去哪儿3125.93万、公司1121.37万、同程406.7万[20][21] - OTA行业竞争白热化，机票、酒店等核心业务佣金空间被压缩，保险、出行礼包等附加服务因平台分成比例高、边际成本低，成为重要收入来源[5] 公司营销争议与品牌公信力受损 - 公司营销策略曾两次被铁路12306官方“打假”，指其关于春运抢票提前90天预约及火车票“免费退”活动的宣传为误导消费者的营销炒作[16] - 公司遭遇品牌方“打脸”，如日本京都威斯汀酒店声明未授权相关产品在公司售卖；茅台方面澄清未与公司合作“酱香大床房”套餐，导致活动下架[17][18] - 权威机构及品牌的公开“打假”直接影响了公司的品牌公信力[19] 行业影响与潜在后果 - 公司通过隐蔽搭售获利的行为可能引发劣币驱逐良币效应，迫使其他平台效仿，最终损害整个行业的公信力[7] - 诱导消费破坏消费信任，可能导致用户转向航司、酒店官方渠道，使平台面临严峻的用户流失问题[6] - 用户信任危机可能减弱平台对商家的吸引力，缩小供给端优势，并可能波及阿里大消费平台战略，影响整个生态的品牌形象[16]

文章核心观点 - “先囤后用”的旅游消费新模式正成为消费新常态，反映了消费者需求变化和行业创新 [1][2] - 该模式在“双十一”期间销售表现强劲，产品形态创新和“质价比”导向驱动了消费热潮 [2][3] - 线上旅游平台主导市场格局，供应端连锁化率提升为产品规模化供给提供了基础 [6][7] 消费模式与趋势 - “囤旅游”为消费者提供了精简自由的选择，即在不确定具体出行日期时提前购买产品，待确定后再兑换使用 [2] - 截至11月4日24时，“双十一”机票次卡、随心飞类商品已累计售出超60万件，其中跨境机票次卡占比近八成 [2] - 消费者偏好“质价比”，高端酒店套餐叠加补贴后价格不到日常单晚价格的一半，如三亚某五星级酒店三晚套餐活动价999元，而热门日期单晚价格高达900元 [3] 产品创新与供给 - 产品从“日历型”向“囤货型”、“灵活型”转型，有效期延长至12个月，并附带“未预约可退”等条款 [2][3] - 创新形式包括“先囤后付”的0元下单模式，以及支持多晚拆分使用的酒店套餐，部分产品明确标注“旺季不加价” [4] - 产品品类从机票、酒店核心环节拓展至全链条一站式供给，包括“机票+酒店”组合套餐、主题乐园门票通兑券及当地特色玩乐项目 [5] 销售表现与市场格局 - 截至11月5日，国内高星酒店套餐售出超过200万件，创下历史最好销售纪录 [3] - 线上旅游平台如携程、飞猪成为核心流量入口，通过定向采货、大额补贴等活动联合供应商打造爆款产品 [7] - 中国酒店行业连锁化率从2019年的26%逐步提升至2023年的41%，2024年略回落至40%，连锁化优势支撑了线上“囤旅游”产品的规模化供给 [7] 行业运营与战略价值 - “双十一”囤货模式对供应商而言不仅是短期促销，更是获客增收和库存管理的重要工具 [8] - 商家通过预售未来库存实现更精细化的库存运营管理，并借助平台消费数据优化产品设计和定价策略 [8] - 该模式有助于形成“促销-囤货-核销-复购”的良性运营循环 [8]

双十一旅游消费总体表现 - 多个知名旅游品牌活动商品成交额在开售24小时内破亿 包括万豪国际酒店集团 长隆旅游度假区 全日空航空 万达酒店及度假村 中国南方航空 开元旅业 上海迪士尼度假区等[1] - 近300个商家活动商品成交额较去年翻倍[1] - 出境游目的地活动商品成交额表现强劲 新加坡 意大利 瑞士 芬兰 阿联酋 埃及 挪威 摩洛哥 奥地利 丹麦等均已超过去年双十一全程成交额[1] 热门旅游产品与服务 - 亲子友好型旅游服务热销 例如开元999全国18店通兑三晚可拆分使用含两大一小早餐产品售出超10万件[1] - 万豪集团370+店3晚通兑产品享受积分和房晚累积 已售出超6万件[1] - 上海迪士尼度假区玩具总动员/上海迪士尼乐园酒店产品提供提前至多一小时入园权益 已售出超4万件[1] - 全日空经济舱双人含税机票卡成人儿童均可约 已售出超5万件[1] 新兴旅游目的地趋势 - 国内新兴目的地增长显著 新疆南疆 山西运城及临汾 贵州遵义及黔东南等地活动商品成交额较去年均录得5倍以上增速[2] - 海外目的地呈现走得更远玩得更深特点 丹麦 芬兰 挪威 冰岛 瑞士等北欧目的地普遍录得10倍以上增速[2] - 东南亚传统热门国家的小众城市如越南沙巴 马来西亚关丹 老挝琅勃拉邦成交额较去年大幅增长[2] 商家策略与新品表现 - 旅行平台双十一是旅游商家的新品秀场 首次亮相的旅行商品取得不俗成绩 例如首次参与的上海乐高乐园度假区 迪士尼游轮探险号销量连创新高[2] - 首次实现境外跨多城包车游通兑的日本全境包车自由行产品目前已售出超4万件[2] - 新商家趣欧旅游旗舰店双十一开售首日成交额突破千万 其摩尔曼斯克极光团上线即卖爆[3] - BUER旅游旗舰店主推的新西兰精品小团游大促开售首日成交额即破千万[3] 未来商品上线计划 - 飞猪双十一开门红后 第二批尖货正在筹备上线 包括北京环球度假区 皇家加勒比邮轮 中国南方航空 国泰航空等大牌的爆款商品将陆续上线[3]

旅游消费市场表现 - 飞猪平台“双11”开售24小时内 多个酒店、航空及度假区品牌活动商品成交额破亿 包括万豪国际酒店集团、长隆旅游度假区、全日空航空、万达酒店及度假村、中国南方航空、开元旅业、上海迪士尼度假区等 [1] - 近300个商家活动商品成交额较去年翻倍 [1] - 出境游目的地活动商品成交额表现亮眼 新加坡、意大利、瑞士、芬兰、阿联酋、埃及、挪威、摩洛哥、奥地利、丹麦等目的地成交额均已超过去年“双11”全程 [1] - 新兴目的地商品成交额增速显著 国内新疆南疆、山西运城及临汾、贵州遵义及黔东南等地录得5倍以上增速 海外丹麦、芬兰、挪威、冰岛、瑞士等北欧目的地普遍录得10倍以上增速 [3] - 新商家趣欧旅游旗舰店“双11”开售首日成交额突破千万 [4] - BUER旅游旗舰店一款新西兰精品小团游大促开售首日成交额即破千万 [4] 热销产品与服务特征 - 亲子友好型旅游服务受消费者青睐 例如开元999全国18店通兑三晚可拆分含两大一小早餐产品已售出超10万件 [1] - 万豪集团370+店3晚通兑产品已售出超6万件 [1] - 上海迪士尼乐园酒店可提前一小时入园产品已售出超4万件 [1] - 全日空经济舱双人含税机票卡已售出超5万件 [1] - 消费者偏好呈现“走得更远、玩得更深”特点 越南沙巴、马来西亚关丹、老挝琅勃拉邦等东南亚小众城市商品成交额较去年大幅增长 [3] - 日本全境包车自由行通兑产品已售出超4万件 [3] - 摩尔曼斯克极光团等性价比高且小众新奇的主题旅游产品热销 [4] 商家策略与平台动态 - 飞猪“双11”成为旅游商家新品秀场 首次亮相的上海乐高乐园度假区、迪士尼游轮“探险号”等商品销量连创新高 [3] - 商家通过设计通兑类商品降低体验门槛 旨在带动长远增量 例如日本多地多线路接送机通兑产品 [3] - 商家注重产品力提升 通过多次实地踩线优化行程设计以满足消费者对品质的需求 [4] - 飞猪平台第二批尖货正在筹备上线 包括北京环球度假区、皇家加勒比邮轮、中国南方航空、国泰航空等品牌的爆款商品 [4]