核心观点 - 上汽大众通过坚守品质基因与安全底线、应用数据驱动与智能制造技术、以及构建专业化新能源团队，致力于在电气化与智能化时代打造高质量、高一致性的汽车产品，并持续优化生产制造工艺以实现大规模精益管控 [1][3][4][6][7] 品质与安全管控体系 - 公司视品质基因和安全底线为企业生存发展的长远基础及赢得客户信任的关键 [1] - 通过从项目首车开始确认生产工艺可制造性、对问题闭环控制、利用完善项目流程来消灭质量风险，以保证规模化生产中的产品一致性 [3] - 在批量生产中借助大数据分析软件，对大量车辆数据进行监控分析，并通过标定数据进行智能预测监控，以保障产品品质的稳定性和一致性 [3] 电气化与智能化制造突破 - 为应对车辆智能化带来的复杂标定过程，公司在批量生产中应用动态标定技术，车辆低速通过预设短道即可一次性完成全车各类传感器的在线标定，实现了标定效率与智能化水平的双重突破 [4] - 通过优化短道设备表面材质反光效果、摄像头标定算法及车辆灯光工艺，经过数千次测试，实现了批量生产中的黑灯操作，该技术已在大众品牌Pro家族及即将推出的PHEV产品上推广 [4] - 针对传感器位置偏移难以快速定位的行业痛点，公司自主研发了“汽车电检数据智能分析与数字孪生应用平台”，该平台运用统计学、机器学习、可视化等技术，对标定数据进行深度挖掘与实时可视化，实现数据监控与异常预警，可提升装配质量稳定性与生产效率 [4][5] 新能源转型与团队建设 - 在“十四五”期间，公司已形成一套完善严谨的新能源制造体系，团队规模壮大且更专业化，每个部门都形成了包括高压电专家、专业电工和安全员在内的新能源专业团队 [6] - 团队氛围积极进取，主动拥抱新能源转型，乐于学习新事物并向工程师请教专业问题处理方法 [6] - 工程师的工作重心从问题检测与整改，转向电器检测流程的创新优化与成果落地，致力于将大数据分析、智能预测等技术融入电子电器检测全流程，推动检测体系升级 [6] 未来技术方向与精益生产 - 随着智能驾驶技术带来更多传感器和数据互联应用，需要不断提升车辆在产线的自动流转以及大数据监控分析等应用，通过数据挖掘、AI计算等技术实现大规模制造的精益管控 [7] - 公司目前正结合AI计算技术开发智能专家诊断系统，旨在通过前期积累的经验数据训练出具备专家水平的车辆故障诊断分析系统，以指导生产线精益运营 [7]

文章核心观点 - 利元亨为波兰客户定制的商用车电池模组PACK生产线顺利出机，标志着其欧洲市场战略取得关键里程碑，是中国高端锂电装备成功出海并参与全球高端装备市场竞争的例证 [2][4][5] 欧洲市场突破与项目详情 - 公司为波兰客户交付了深度定制化的商用车电池模组PACK生产线，解决方案贴合欧洲商用车辆与储能实际应用场景 [4] - 该产线严格遵循欧盟CE认证及能效标准，模组段自动化率突破90%，以高度自动化、智能化运行为欧洲客户提供制造支撑 [4] 核心竞争力：技术与产品优势 - 公司核心竞争力源于深耕智能装备领域积累的技术壁垒，构建了从核心零部件到整线解决方案的全链条技术体系 [6] - 在自动化层面，公司研发高精度搬运、柔性装配等核心技术，实现产线全流程少人化、无人化作业，波兰产线自动化率超90%直观体现了技术实力 [6] - 在智能化层面，公司将工业互联网、大数据分析、数字孪生等前沿技术融入设备，打造工艺数字化管控系统，推动生产向智能制造转型 [6] - 公司持续深耕高精密在线检测技术，实现电池产品全流程无损检测，保障产品品质符合国际顶尖标准 [7] - 凭借自动化与智能化双重优势，公司装备在性能比肩国际一流的同时，在定制化能力、性价比及服务响应速度上形成独特竞争力 [7] 欧洲市场机遇与公司战略 - 欧洲新能源产业面临巨大发展机遇：严苛碳排放法规与新能源补贴政策强力推动商用车电动化及储能产业发展，催生庞大电池制造需求 [8] - 欧洲本土高端锂电装备供给不足，依赖进口，为中国智能装备企业提供了绝佳出海契机 [8] - 公司推行“本地化设计、本地化制造、本地化服务”的全链条落地模式深耕欧洲市场 [8] - 公司在波兰组建专业化本土技术团队，搭建覆盖安装调试、维护、培训、工艺优化的全周期服务体系，解决客户售后顾虑 [8] - 公司通过旗下利元亨（德国）有限责任公司成为波兰Nowa Tepro控股大股东，强化欧洲本土业务，波兰生产基地可实现动力电池模组、PACK组装测试线等设备的本地化生产 [9] - 公司在欧洲建立区域备件支持体系，实现备件快速调配与响应，确保设备长期运行的稳定性与连续性 [9] 全球化布局现状 - 公司凭借符合CE、UL等国际标准的装备与专业服务，已成功进入全球多个国家的新能源产业链 [9] - 截至2025年年底，公司在全球拥有20余家子公司、分公司及办事处，分布于亚洲、欧洲、美洲等多个国家和地区，包括德国、波兰、美国、加拿大、日本、韩国等，形成了较为完善的全球化布局 [9]

行业核心观点 - 共享单车等城市治理领域正经历从粗放、被动向精细、主动的深刻转变，其核心驱动力在于科技赋能、制度创新与多元协同 [1][2] 科技赋能与数字化治理 - 电子围栏等数字化治理手段的应用显著改善了共享单车乱停放现象，定位误差从十几米压缩至1.5米以内，实现了精准全面的信息收集与问题发现 [1] - 城市治理通过“智慧眼”监测替代传统人力巡查，并构建治理数据库，为接入人工智能进行大数据分析奠定基础 [1] - 大数据、物联网、人工智能等新技术是打通城市治理微循环、实现提质升级的重要工具 [2] 治理模式与机制创新 - 兰州探索构建了“监测—预警—处置—反馈”的完整治理闭环，要求5分钟内响应、30分钟内抵达现场、1小时内处置完毕，实现了各环节的有机衔接 [1] - 治理模式从过去的被动应对转变为主动预防、快速反应 [1] - 制度创新和模式优化是城市治理转型的重要保障，旨在政府、企业、社会间构建良性互动的治理生态 [2] 多元协同与责任共担 - 城市治理形成“政府主导、企业主责、第三方协同、公众参与”的责任链，打破了条块分割，推动了从管理到共建的转变 [2] - 兰州开设微信“随手拍”平台，鼓励市民随拍随传乱停乱放问题，有效补充了治理力量，奠定了现代城市治理的群众基础 [2] - 多元协同是支撑城市治理精细化转型的关键力量 [2] 行业发展背景与趋势 - 中国城镇化率已超过65%，城市发展进入以存量提质增效为主的新阶段 [2] - 共享单车治理虽是小切口，但揭示了通过科技、制度与协同实现城市治理现代化转型的可行路径 [2]

行业核心观点 - 互联网医院系统作为新型医疗服务模式的核心载体，正推动传统医疗体系向智能化、精准化、人性化方向转型升级 [1] - 其深度应用将助力实现分级诊疗目标，推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变 [5] 技术架构与核心功能 - 技术架构以微服务和分布式技术为基础，确保高可用性与弹性扩展能力，并符合国家等保三级安全标准 [3] - 系统支持多终端接入，核心功能模块涵盖在线问诊、电子处方、药品配送、健康管理、远程会诊及医疗大数据分析，形成闭环式医疗服务链条 [3] 服务模式创新 - 通过“线上+线下”融合模式重构医疗服务流程，患者可完成预约挂号、视频问诊、报告查询、在线缴费等操作，减少等待时间 [3] - 系统支持慢性病管理、复诊续方等常态化应用，并为偏远地区及行动不便人群提供平等就医机会 [3] - 集成AI辅助诊断工具，通过自然语言处理、医学影像识别等技术协助医生提升诊断准确性 [3] 医疗资源优化与协同 - 通过构建区域医疗协同平台推动优质医疗资源下沉，促进分级诊疗落地实施 [4] - 支持基层医疗机构向上级医院发起远程会诊，实现专家资源共享，并支持三级医院对基层医生进行培训指导 [4] - 支持医联体内部电子病历共享与检验检查结果互认，减少重复检查 [4] - 在公共卫生应急管理中，可快速部署疫情监测、流行病学调查等功能 [4] 数据应用与决策支持 - 通过采集多维度医疗数据构建患者健康画像，为临床决策提供数据支撑 [4] - 内置医疗质量监控模块，可实时分析诊疗行为、用药合理性、患者满意度等指标，辅助优化服务流程 [4] - 利用大数据分析技术挖掘疾病发病规律、预测医疗需求，为卫生政策制定与学科建设提供科学依据 [5] - 支持科研数据脱敏共享，促进医学研究成果转化应用 [5] 未来发展趋势 - 未来将向智能化、个性化方向演进，利用5G、数字孪生等技术构建虚拟诊所、元宇宙会诊室等创新场景 [5] - 借助可穿戴设备与家用医疗终端实现生命体征实时监测与健康干预 [5] - 通过与商业保险、健康管理机构数据互通，打造覆盖全生命周期的健康服务生态 [5]

公司概况与融资 - 人工智能实验室Fundamental正式亮相，推出名为Nexus的基础模型，旨在从企业大量结构化数据中获取洞见 [2] - 公司正以12亿美元的估值结束隐秘运营，并筹集到2.55亿美元资金 [2] - 近期完成了由橡树资本、Valor股权合伙公司、Battery风投和Salesforce风投领投的2.25亿美元A轮融资，Hetz风投也参与其中，并获得多位科技公司高管的天使投资 [3] 产品与技术 - Nexus模型被定位为大规模表格模型，旨在解决传统大规模语言模型在处理表格等结构化数据时表现不理想的问题 [2] - 该模型具有确定性，即每次被询问相同问题时都会给出相同答案，并且不依赖于Transformer架构 [3] - 模型经历了预训练和微调的标准步骤，但其最终成果与客户同OpenAI或Anthropic合作所获的结果截然不同 [3] - 基于Transformer架构的AI模型在处理超大规模数据集时存在推理障碍，而Nexus模型能够应对包含数十亿行数据的海量结构化数据集 [4] - 通过Nexus，公司能够将现代技术应用于大数据分析，提供比当前使用的算法更强大、更灵活的解决方案 [4] 市场机会与客户 - 大型企业内部普遍存在海量结构化数据集，这为能够应对如此规模数据的模型创造了重大机遇 [4] - 公司承诺，使用Nexus模型可以在所有用例中使用同一个模型，从而大规模扩展所处理的用例数量，并且在每个用例上都能获得比雇佣一支数据科学家团队更优异的性能 [4] - 这一承诺已吸引多项高价值合同，包括与《财富》百强企业签署的七位数合约 [4] - 公司与AWS建立了战略合作伙伴关系，使AWS用户能够直接从现有实例部署Nexus [4]

行业痛点分析 - 中国企业出海进入深度本地化运营阶段，面临信息不对称与决策盲区、合规与数据安全风险高企、资源离散与服务断层三大核心挑战 [1] - 超过60%的出海企业曾遭遇因合规问题导致的业务中断或罚款 [1] - 传统服务模式呈“点状”分布，缺乏一站式全链条协同支持，导致运营效率低下和本地化“水土不服” [1] 朗言数安科技有限公司技术方案 - 公司通过技术驱动构建“智能平台+生态资源+专业服务”三位一体的新一代出海赋能体系 [2] - 核心是将数据安全基因与人工智能技术深度融合 [2] 智能决策与风险防控 - 自主研发智能咨询系统，深度整合全球超3000个行业专家知识库 [4] - 基于企业行业属性、目标市场等32个维度生成个性化出海路径与风险评估报告 [4] - 智能化风险评估模型持续监控120多个国家的法律法规动态，并与300余家官方机构数据直连 [4] - 模型可进行从前期合规审查到运营期持续监控的全流程风险扫描，对主要市场关键合规条款的识别与预警准确率可达95%以上 [4][5] 资源匹配与交易保障 - 平台通过优化智能供需匹配算法，整合了法律、税务、物流、营销等领域的253家头部服务商网络 [5] - 算法结合服务商能力标签、项目实时需求复杂度、历史服务评价、属地化能力等多重因子进行动态匹配 [5] - 匹配系统能将企业寻找并锁定合适本地服务伙伴的平均周期缩短约40% [5] - 全流程数字化服务栈引入区块链技术，确保从需求发布、电子合同到交易履历的可追溯与不可篡改 [5] 技术效能与资质 - 全球信息发布平台支持28种语言的智能检索与翻译，信息更新延迟控制在行业领先水平 [7] - 整合全球200+国家和地区数据构建可视化看板与AI预测模型，提供市场潜力测算 [7] - 在特定消费品赛道，其趋势预测模型与最终市场实际增长数据的吻合度在特定时间窗口内达到较高水平 [7] - 公司持有17项软件著作权及数据安全一级资质，并成功协助企业（如某外资车企）通过网信办数据出境安全评估 [7] 应用效果评估 - 采用“技术平台+生态服务”模式的企业在本地化运营中表现出显著优势 [8] - 通过“深海会”等会员制生态，为企业提供从战略规划到落地运营的深度陪伴 [8] - 案例：服务某全国连锁服装品牌开拓非洲市场时，平台提供前期市场智能分析，并通过资源网络精准对接本地运营、物流及营销伙伴，协助品牌成功开设首家旗舰店，实现本土化运营从0到1的突破 [8] - 相较于传统离散化服务方案，集成式解决方案的核心优势在于系统性降本增效与风险前置化管控 [8] - 一体化平台通过数字化流程串联各环节，确保信息流与业务流统一，并将风控环节深度嵌入业务流程 [8] - 用户反馈指出，“全程可追溯、关键节点有预警”的服务模式极大增强了出海经营的确定性与安全感 [8] 综合结论 - 以朗言数安为代表的科技赋能型服务商，正通过将人工智能、大数据分析与全球生态资源网络相结合，重新定义出海本地化服务的可靠内涵 [9] - 可靠性不仅体现在服务商的资质背书（如高新技术企业、数据安全服务一级资质），更内化于其通过技术手段实现的精准匹配、实时预警与全流程陪伴能力 [9] - 对于寻求稳健、高效出海的企业而言，选择此类深度融合技术实力与生态运营能力的伙伴，已成为提升本地化运营成功率的重要路径 [9] - 未来，服务商的核心竞争力将更聚焦于如何利用技术更深层次地理解并赋能千差万别的本地化场景 [9]

撮合电商的定义与核心价值 - 撮合电商是一种利用数字技术高效连接商品或服务提供者与需求者的商业模式，撮合服务商在其中扮演桥梁角色，整合资源并优化信息传递 [2] - 该模式能够加速交易过程、降低库存风险，尤其对运作灵活的小微企业至关重要 [2] - 作为一种创新商业模式，它正不断渗透市场，填补传统电商的盲点，并通过促进商家与主播的高效对接来提升流通效率 [2] 撮合服务商的关键角色与功能 - 撮合服务商在全域电商中不可或缺，通过高效的资源整合和对接服务，提升商家与主播的合作效率 [5] - 服务商能够识别优质产品，并将其与合适的直播或短视频达人匹配，帮助产品快速进入市场 [5] - 通过简化对接流程，服务商降低了商家的运营成本，并加速了产品的上架速度 [5] - 服务商利用数据分析工具对市场趋势进行深入洞察，为各方提供有价值的决策支持 [5] 撮合电商的运营机制与成功要素 - 成功的核心在于高效的资源整合机制，撮合服务商通过建立全面的产品数据库，迅速匹配商家需求与主播资源 [5] - 利用数据分析工具实时监测市场动态，并根据消费者反馈调整产品和营销方案，这种灵活性使各方能快速反应并抓住机会 [5] - 建立稳定高效的合作关系，不仅提升了沟通效率，也为所有参与者创造了更大的商业价值 [5] - 提高对接效率需建立高效的匹配机制，通过分析产品特性与主播风格智能化推荐合作对象 [6] - 强化沟通渠道，包括专门的在线平台和线下会议，可降低信息传递损耗 [6] - 通过建立长期的合作关系和信任机制，有助于双方更好地理解彼此需求，实现共赢 [6] 技术创新与数据分析的应用 - 大数据分析工具在撮合服务中至关重要，能够实时收集和处理大量数据，帮助理解市场动向与消费者行为 [9] - 通过分析用户购买历史和偏好，可以精准定位目标客户，优化产品推荐和推广策略，实现精准对接 [9] - 大数据还可以分析主播受众特点，提供更具针对性的内容，从而提升用户体验并增加购买转化率 [9] - 借助云计算和大数据分析，撮合服务商能够实时洞察市场动态和消费者需求，提前调整运营策略 [7] - 灵活运用数据驱动营销工具，能够提升品牌曝光率，并实现精准定位目标客户 [7] 创新商业模式与市场适应性 - 在全域电商背景下，创新商业模式是提升竞争力的关键，撮合服务商通过整合线上线下资源建立高效沟通桥梁 [7] - 各类社交媒体平台的崛起为产品推广提供了更多元化的渠道，使得传统销售模式逐渐向社区化、个性化转型 [7] - 面对迅速升级的市场和消费者需求，撮合服务商必须灵活应对，及时进行市场调研，掌握最新趋势 [8] - 以创新为驱动力，通过新的商业模式和合作形式不断寻求新机会，是实现可持续发展的关键 [8] 典型案例与成效 - 案例“联播商城”通过精准筛选产品，成功对接了数百位知名主播与中小企业商家，并运用社交媒体进行有效传播，快速建立品牌知名度 [9] - 案例“快接通”平台通过数据分析锁定目标消费群体，大幅度提升了产品转化率 [9] - 在这些案例中，撮合服务商不仅提升了商品曝光率，还减少了传统电商的库存压力 [9] 发展前景与生态系统构建 - 撮合电商在全域电商环境下展现出强大的潜力与价值，通过撮合服务商的整合与优化，商家与主播的合作变得更加顺畅，提升了市场响应速度 [10] - 实时数据分析工具将市场动态转化为成功策略，使得各方能够迅速调整以适应变化 [10] - 未来，以客户需求为导向的创新商业模式将是推动撮合电商持续发展的重要动力，使其成为一种新型的商业生态系统，有助于打开更多合作机会 [10]

市场整体表现 - 三大指数全线走低 标普500指数跌0.84%至6917.81点 纳斯达克综合指数跌1.43%至23255.19点 道琼斯工业平均指数跌0.34%至49240.99点 [1] - 尽管指数下跌 标普500成分股多数收涨 市场表面平静之下剧烈翻涌 投资者在担忧AI资本开支与期待经济加速推动行情扩散之间博弈 [2] - 市场风格切换至周期和价值股 叠加新一轮AI软件股抛售潮和美伊对峙升温影响 [1] AI技术冲击与软件股抛售 - Anthropic发布AI法律插件 能覆盖企业法务工作流程 包括合同审查、合规检查等 引发法律及可能被AI取代的软件公司暴跌 [2][4] - 相关公司股价大幅下跌 高德纳跌20.87% 汤森路透跌15.67% 伦交所集团跌12.39% Relx跌14.13% 标普环球跌11.27% [4] - 游戏巨头Unity因谷歌世界模型Genie 3影响 继续暴跌10.2% [4] 热门科技股与半导体动态 - 主要科技股普遍下跌 英伟达跌2.84% 微软跌2.87% Meta跌2.08% 博通跌3.26% [5] - 英伟达CEO黄仁勋驳斥与OpenAI关系紧张传言 强调公司肯定会投资OpenAI下一轮募资及后续融资轮和IPO [5] - AI大数据分析公司Palantir发布财报后走高6.85% [5] - 半导体测试设备生产商泰瑞达发布全面碾压预期的财报后 单日大涨13.41%并创历史新高 [5] - 存储板块维持热度 西部数据批准追加40亿美元回购额度后涨7.4% 闪迪涨4.55% 均续创新高 [5] - 英特尔CEO表示 计算机行业的内存芯片短缺可能要到2028年才会缓解 [5] 周期与资源类股票走强 - 大宗商品普遍走强 资源类股票集体表现出色 [6] - 南方铜业涨11.74% 麦克莫兰铜金涨6.41% First Majestic涨8.04% 美国稀土公司涨17.46% Energy Fuels涨16.56% [6] - 消息面上 白宫官员称特朗普的战略矿产储备项目将涵盖美国关键矿产清单的所有50多种矿物 [6] 中概股表现 - 纳斯达克中国金龙指数收跌0.94% 中概股多数走弱 [7] - 阿里巴巴跌2.81% 京东跌1.72% 百度跌2.5% 哔哩哔哩跌4.21% [7] - 部分造车新势力上涨 理想汽车涨2.9% 小鹏汽车涨4.06% 蔚来涨0.66% [7] 其他个股异动 - 联邦快递延续创纪录上涨 [2] - 沃尔玛历史首次迈过市值1万亿美元的关口 股价涨2.94% [2][5] - 伯克希尔哈撒韦-A涨1.47% [5]

新兴市场资产反弹 - 新兴市场股票与货币在周二反弹，结束了连续三日的下跌态势，主要驱动因素是美元走弱及贵金属市场波动性消退 [1] - 追踪新兴市场股市的MSCI指数一度飙升2.7%，创下自去年4月以来的最大单日涨幅 [1] - MSCI新兴市场货币指数亦上扬，市场正从美国总统提名凯文·沃什担任下一任美联储主席所引发的震荡中恢复 [4] 行业与公司表现 - 亚洲科技股领涨股市，此前美国大数据分析公司Palantir发布了强劲的盈利预期 [1] - 三星电子股价暴涨11%，创2008年以来最大单日涨幅，SK海力士股价上涨超过9%，二者成为本轮股市反弹的最大推动力 [1] - 土耳其1月CPI同比上涨4.8%，超出市场预期，年通胀率从去年12月的30.9%微降至30.7%，数据发布后土耳其银行股与政府债券下跌 [4] 货币市场动态 - 印度卢比创下三年多来的最大涨幅，此前美国宣布将大幅削减对印度商品的关税 [4] - 韩国韩元走强，因韩国监管部门表示“正密切监控市场” [4] - 南非兰特同样走高，主要受益于金价反弹 [4] 政策与市场观点 - 市场认为被提名为美联储下任主席的凯文·沃什作为“鹰派候选人”，可能优先控制通胀而非降息，其提名曾推升美元 [4] - Gamma资产管理公司的全球宏观投资组合经理拉杰夫·德梅洛认为沃什的提名是积极信号，因其近期主张聚焦降低政策利率与缩减美联储资产负债表 [4] - 德梅洛表示，政策利率持续走低将持续支撑新兴市场股票与货币 [4] - 土耳其通胀数据发布后，市场预期该国央行将谨慎推进降息 [4]

春运售票运营与运力安排 - 2025年春运自2月2日开始，1月19日开始售票，节前高峰抢票时段为1月30日至2月1日，节后为2月8日至2月9日 [1] - 累计有超千万人次的候补订单，反映出春运购票排队压力巨大，但“一票难求”并非买不到票 [1] - 铁路12306候补购票平均成功率预计在70%，大部分候补乘客最终能购得车票，系统按先到先得顺序为候补队列配票 [1] - 公司通过专门的大数据分析团队，每日与全国18个铁路局对话，根据候补需求和票务销售情况，动态调整和安排运力，例如加开列车 [8] 12306技术系统与运营压力 - 12306系统是全球最大的实时票务系统，需在春运期间实时监测、实时出票，并确保上下车旅客座次无缝衔接，对技术团队构成巨大考验 [3] - 第三方网络购票平台的高频刷票行为，大量占用服务器资源与带宽，导致12306系统响应变慢，并带来卡顿甚至系统崩溃的风险 [5] - 如果所有旅客直接访问12306，其承受的压力会更轻，因为第三方平台使用机器刷票，一个用户需求可能在12306侧形成上百上千上万次的攻击式访问 [6] 官方售票渠道与第三方平台问题 - 铁路部门规定的预售期为15天，一些第三方平台宣称可提前90天或30天预约购票，这仅是营销噱头，所有平台均须遵守统一规定 [5] - 国铁集团重申，12306是铁路系统唯一官方网络售票渠道，未与任何第三方平台合作，也未向任何第三方提供数据 [5] - 部分第三方平台在无票可抢时，会诱导乘客“买短乘长”或“买长乘短”，这可能造成列车超员、触发载重报警、导致降速及后续列车大面积晚点，扰乱运输秩序并带来安全问题 [8] - 第三方平台利用乘客购票焦虑，推出需付费的“候补购票”服务，抢票费用在十元至几十元不等 [5] 12306平台服务优化 - 平台推出了“雪”、“宠”、“静”等标识，提供个性化服务 [10] - 自1月19日起，平台推出误购限时免费退票服务，对于购买2月2日及以后车票的旅客，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助免费退票 [10] - 从今年春运起，铁路部门新增了60周岁以上老年旅客电话订票服务 [10]