事件概述 - 一名消费者于9月20日在上海前滩太古里LV门店购买一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋，首次穿着约10分钟后双脚出现严重破皮、发红肿胀 [1] - 消费者伤口持续未愈，于10月22日就医被告知需通过整形手术处理疤痕，随后多次联系门店要求退货赔偿，门店仅同意更换鞋子 [4] - 消费者质疑销售人员未事先提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损，销售人员回应称可能是消费者皮肤较嫩所致 [4] - 截至12月21日，媒体多次联系涉事门店销售人员未获回应，LV官方线上客服表示已使用的产品不支持退换，并承认新鞋不穿袜子磨合会磨脚，但品牌方未对此进行产品说明 [7] - 目前双方尚未协商达成一致 [10] 公司财务表现 - LVMH集团2025年前九个月营收约580亿欧元，有机收入同比下降2%，计入汇率影响后同比下降4% [10] - 第三季度业绩有所恢复，实现有机收入增长1%，收入达182亿欧元，但计入5%的汇率折算影响后环比下降4% [10] - 第三季度增长终结了连续两个季度的收入下滑局面，第二季度营收195亿欧元同比下降约7%，第一季度有机收入下降3% [13] - 按业务划分，第三季度葡萄酒与烈酒业务有机收入增长1%，时尚皮革制品业务有机收入下滑2%，香水化妆品业务有机收入增长2%，选择性零售业务有机收入增长7% [12] - 按地区划分，除欧洲外所有业务集团和地区业绩均有所改善，亚洲市场（除日本外）相较2024年呈现明显回暖态势，公司多次提及中国市场恢复增长 [13]

事件概述 - 一名消费者于9月20日在上海前滩太古里LV门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋 穿鞋步行约10分钟后出现双脚脚背皮肤严重破皮、发红肿胀的情况 [1] - 消费者因伤情恶化于10月22日就医 被告知需通过整形手术处理疤痕 消费者要求退货并赔偿 门店仅同意更换鞋子 [4] - 消费者质疑销售人员未事先提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损 销售人员回应称可能是消费者皮肤较嫩 未进行澄清或反驳 [5] - 截至报道时 双方尚未协商达成一致 [14] 公司回应与产品信息 - 媒体多次联系涉事门店销售人员未获回应 LV官网工作人员表示线上与线下订单分开 已使用的产品不支持退换 [10] - 官网工作人员承认该款运动鞋为牛皮材质 新鞋不穿袜子可能会磨脚 建议穿袜子磨合 但品牌方未在产品说明中进行相关提示 [10] - 涉事产品为LOUS露跟运动鞋 售价9250元 材质为拼合素色和Monogram帆布 配以柔软橡胶外底 [12] 母公司LVMH集团财务表现 - LVMH集团2025年前九个月营收约580亿欧元 有机增长同比下降2% 计入汇率影响后环比下降4% [14] - 第三季度收入为182亿欧元 实现1%的有机增长 成功终结了连续两个季度的收入下滑局面 [14][15] - 按业务部门划分 第三季度时尚皮革制品业务有机收入下滑2% 香水化妆品业务增长2% 选择性零售业务增长7% 葡萄酒与烈酒业务增长1% [14] - 按地区划分 除欧洲外所有地区业绩改善 亚洲市场（除日本外）相较2024年呈现明显回暖态势 中国市场恢复增长被多次提及 [14]