事件概述 - 一名消费者于2024年9月20日在上海前滩太古里LV线下门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋，首次穿着约10分钟后双脚脚背出现严重破皮、发红肿胀，后续伤情恶化需通过整形手术处理疤痕，消费者要求退货赔偿但门店仅同意换鞋 [1] - 消费者反映购买时销售人员未提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损，事后销售人员解释磨损原因可能是消费者皮肤比一般人更嫩 [1] - 事件经媒体报道后于12月26日成为网络热搜话题 [1] 公司回应与处理 - LV官网工作人员回应称，该款产品为软度适中的牛皮材质，新鞋初次穿着不穿袜子可能会磨脚，建议先穿袜子磨合，但品牌方未在产品说明中对“穿袜子磨合”进行明确提示 [2] - LV官方线上客服表示，线上与线下订单系统分开，线上无法处理线下订单，产品如已使用则不支持退换，具体售后需以门店答复为准 [2] - 媒体在12月19日至21日多次尝试联系涉事门店销售人员，但未获回应 [2] 产品与营销呈现 - 在LV官方小程序该款LOUS露跟运动鞋的产品展示图片中，模特并未有明显穿着袜子的迹象 [3]

事件概述 - 上海徐女士于9月20日在路易威登上海前滩太古里门店购买一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋 9月27日首次穿着约10分钟后 双脚脚背出现严重破皮、发红肿胀 [1] - 伤情持续未愈 10月22日就医后被告知需通过整形手术处理疤痕 消费者多次联系门店要求退货赔偿 门店仅同意更换鞋子 [5] - 消费者质疑销售人员未事先提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损 一段录音显示 销售人员回应称可能是消费者皮肤比一般人更嫩 [5] - 截至报道时 双方尚未协商达成一致 [13] 公司回应与产品情况 - 12月19日至21日 记者多次联系涉事门店销售人员未获回应 LV官网线上工作人员表示线上与线下订单分开管理 已使用的产品不支持退货与换货 [9] - LV官网工作人员确认该鞋款为软度适中的牛皮材质 并坦言新鞋不穿袜子可能会磨脚 建议穿袜子磨合 但品牌方未在产品说明中进行相关提示 [10] - 在LV官方小程序该款鞋的展示图片中 模特未明显穿着袜子 [10] - 该款LOUS露跟运动鞋售价为9250元 设计上采用隐藏式弹力结构方便穿脱 [12] 母公司LVMH集团财务表现 - LVMH集团2025年前九个月营收约为580亿欧元 有机增长同比下降2% 计入汇率影响后环比下降4% [13] - 第三季度业绩有所恢复 实现1%的有机增长 收入为182亿欧元 计入5%的汇率折算影响后环比下降4% 此增长终结了连续两个季度的收入下滑局面 [13][14] - 分业务看 第三季度时尚皮革制品业务有机收入下滑2% 葡萄酒与烈酒业务增长1% 香水化妆品业务增长2% 选择性零售业务增长7% [13] - 分地区看 除欧洲外 所有业务集团和地区业绩均有改善 亚洲市场（除日本外）相较2024年呈现明显回暖态势 集团多次提及中国市场恢复增长 [13]

事件概述 - 一名消费者于9月20日在上海前滩太古里LV门店购买一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋，首次穿着约10分钟后双脚出现严重破皮、发红肿胀 [1] - 消费者伤口持续未愈，于10月22日就医被告知需通过整形手术处理疤痕，随后多次联系门店要求退货赔偿，门店仅同意更换鞋子 [4] - 消费者质疑销售人员未事先提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损，销售人员回应称可能是消费者皮肤较嫩所致 [4] - 截至12月21日，媒体多次联系涉事门店销售人员未获回应，LV官方线上客服表示已使用的产品不支持退换，并承认新鞋不穿袜子磨合会磨脚，但品牌方未对此进行产品说明 [7] - 目前双方尚未协商达成一致 [10] 公司财务表现 - LVMH集团2025年前九个月营收约580亿欧元，有机收入同比下降2%，计入汇率影响后同比下降4% [10] - 第三季度业绩有所恢复，实现有机收入增长1%，收入达182亿欧元，但计入5%的汇率折算影响后环比下降4% [10] - 第三季度增长终结了连续两个季度的收入下滑局面，第二季度营收195亿欧元同比下降约7%，第一季度有机收入下降3% [13] - 按业务划分，第三季度葡萄酒与烈酒业务有机收入增长1%，时尚皮革制品业务有机收入下滑2%，香水化妆品业务有机收入增长2%，选择性零售业务有机收入增长7% [12] - 按地区划分，除欧洲外所有业务集团和地区业绩均有所改善，亚洲市场（除日本外）相较2024年呈现明显回暖态势，公司多次提及中国市场恢复增长 [13]

事件概述 - 一名消费者于9月20日在上海前滩太古里LV门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋 穿鞋步行约10分钟后出现双脚脚背皮肤严重破皮、发红肿胀的情况 [1] - 消费者因伤情恶化于10月22日就医 被告知需通过整形手术处理疤痕 消费者要求退货并赔偿 门店仅同意更换鞋子 [4] - 消费者质疑销售人员未事先提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损 销售人员回应称可能是消费者皮肤较嫩 未进行澄清或反驳 [5] - 截至报道时 双方尚未协商达成一致 [14] 公司回应与产品信息 - 媒体多次联系涉事门店销售人员未获回应 LV官网工作人员表示线上与线下订单分开 已使用的产品不支持退换 [10] - 官网工作人员承认该款运动鞋为牛皮材质 新鞋不穿袜子可能会磨脚 建议穿袜子磨合 但品牌方未在产品说明中进行相关提示 [10] - 涉事产品为LOUS露跟运动鞋 售价9250元 材质为拼合素色和Monogram帆布 配以柔软橡胶外底 [12] 母公司LVMH集团财务表现 - LVMH集团2025年前九个月营收约580亿欧元 有机增长同比下降2% 计入汇率影响后环比下降4% [14] - 第三季度收入为182亿欧元 实现1%的有机增长 成功终结了连续两个季度的收入下滑局面 [14][15] - 按业务部门划分 第三季度时尚皮革制品业务有机收入下滑2% 香水化妆品业务增长2% 选择性零售业务增长7% 葡萄酒与烈酒业务增长1% [14] - 按地区划分 除欧洲外所有地区业绩改善 亚洲市场（除日本外）相较2024年呈现明显回暖态势 中国市场恢复增长被多次提及 [14]

事件概述 - 一名消费者在路易威登上海前滩太古里门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋 首次穿着约10分钟便导致双脚脚背皮肤严重破皮、发红肿胀 伤口后续难以愈合并恶化至需进行整形手术处理疤痕 [1] - 消费者要求路易威登方面退货并进行相应赔偿 但门店仅同意更换鞋子 双方目前尚未协商达成一致 [1][2][5] 产品与销售情况 - 涉事产品为路易威登LOUS露跟运动鞋 官网售价9250元 产品描述称其采用素色和Monogram帆布拼接 并配有隐藏式弹力结构及柔软橡胶外底 [5] - 消费者表示购买时该鞋为限定款且仅有一双 销售人员未提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损 [2] - 路易威登官网展示的该款商品图片中 模特为光脚穿鞋 未穿袜子 [5] 消费者伤情与医疗诊断 - 消费者首次穿着该鞋步行约10分钟后 双脚脚背出现七八条伤口并红肿 最大的伤口直径超过一厘米 [1][2][8] - 伤口持续无法愈合 消费者先后前往上海交通大学医学院附属第九人民医院及复旦大学附属中山医院就诊 [1][8] - 医院诊断结果为“双足多处表浅瘢痕 伴色沉” 诊疗计划需进行光电治疗 每2-3个月一次 一个疗程需5-10次 且医生表示该瘢痕已无法完全去除 [8] 路易威登的回应与处理 - 事发后 门店销售人员在与消费者的沟通中建议其先穿袜子穿一段时间让鞋子变软 或使用吹风机吹、涂护手霜 [2] - 路易威登前滩太古里门店经理后续表示可为消费者更换一双鞋子 但无法满足其退货申请 [5] - 路易威登官网工作人员表示 线上与线下订单售后分开处理 若产品已使用则不支持退货与换货 具体以门店答复为准 [10] - 该工作人员承认 品牌方未对该款运动鞋“最好穿袜子磨合”的情况进行说明 但表示其他鞋类产品也无相关说明 并称新鞋刚穿时不穿袜子“肯定会有点磨脚” 建议一开始穿袜子磨合 [2][10] - 截至发稿 涉事门店销售人员未对媒体问询作出回应 [2][11]