事件概述 - 一名消费者于2024年9月20日在上海前滩太古里LV线下门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋，首次穿着约10分钟后双脚脚背出现严重破皮、发红肿胀，后续伤情恶化需通过整形手术处理疤痕，消费者要求退货赔偿但门店仅同意换鞋 [1] - 消费者反映购买时销售人员未提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损，事后销售人员解释磨损原因可能是消费者皮肤比一般人更嫩 [1] - 事件经媒体报道后于12月26日成为网络热搜话题 [1] 公司回应与处理 - LV官网工作人员回应称，该款产品为软度适中的牛皮材质，新鞋初次穿着不穿袜子可能会磨脚，建议先穿袜子磨合，但品牌方未在产品说明中对“穿袜子磨合”进行明确提示 [2] - LV官方线上客服表示，线上与线下订单系统分开，线上无法处理线下订单，产品如已使用则不支持退换，具体售后需以门店答复为准 [2] - 媒体在12月19日至21日多次尝试联系涉事门店销售人员，但未获回应 [2] 产品与营销呈现 - 在LV官方小程序该款LOUS露跟运动鞋的产品展示图片中，模特并未有明显穿着袜子的迹象 [3]

每经编辑｜段炼 12月26日，"女子穿LV鞋10分钟致脚伤退款遭拒"冲上热搜。 据智通财经报道，近日，来自上海的徐女士反映称，她于今年9月20日在上海市浦东新区前滩太古里LV线下门店，购买了一双价值9250元的LOUS露跟运 动鞋。9月27日，徐女士第一次穿这双鞋仅步行约10分钟便发现双脚脚背皮肤严重破皮，发红肿胀。 还有人表示："已经穿过了，而且走了很远，就算路边摊几十块买的，也不能退吧。" 另外，不少网友就是否该穿袜子展开了争论。有网友评论称："穿袜子还要别人提醒吗？"也有人评论表示："新闻展示的鞋没有脚后跟，这种怎么穿袜 子？" 12月19日至12月21日，记者多次通过微信联系前滩太古里LV线下门店销售人员，但始终未获回应。另外，媒体致电LV官网线上工作人员，对方表示，线 上与线下订单目前是分开的，线上并不能查看线下支付购买的订单。售后情况具体以门店答复为准，如果产品已经使用，便不支持退货与换货。 LV官网工作人员表示，徐女士购买的该款产品属于皮革材质比较好、软度适中的牛皮材质，"新鞋刚穿的时候不穿袜子的话肯定是会有点磨脚的，一开始 穿的时候可以先穿袜子磨合一下。"该工作人员坦言，品牌方没有对该款运动鞋 ...

北京商报消息，12月26日，#女子穿LV鞋10分钟致脚伤退款遭拒#冲上热搜。据智通财经报道，近日，来自 上海的徐女士反映称，她于今年9月20日在上海市浦东新区前滩太古里LV线下门店，购买了一双价值9250 元的LOUS露跟运动鞋。9月27日，徐女士第一次穿这双鞋仅步行约10分钟便发现双脚脚背皮肤严重破皮， 发红肿胀。 另外，不少网友就是否该穿袜子展开了争论。有网友评论称："穿袜子还要别人提醒吗？"也有人评论表 示："新闻展示的鞋没有脚后跟，这种怎么穿袜子？" 12月19日至12月21日，智通财经多次通过微信联系前滩太古里LV线下门店销售人员，但始终未获回应。另 外，媒体致电LV官网线上工作人员，对方表示，线上与线下订单目前是分开的，线上并不能查看线下支付 购买的订单。售后情况具体以门店答复为准，如果产品已经使用，便不支持退货与换货。 LV官网工作人员表示，徐女士购买的该款产品属于皮革材质比较好、软度适中的牛皮材质，"新鞋刚穿的 时候不穿袜子穿的话肯定是会有点磨脚的，一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下。"该工作人员坦言， 品牌方没有对该款运动鞋最好穿袜子磨合的情况进行说明，但表示其他鞋类产品也没有相关说明。 此 ...

此后，徐女士发现伤口始终无法愈合，直到10月22日，因伤情恶化，她前往复旦大学附属中山医院进行 治疗，被告知需通过整形手术处理疤痕。徐女士多次联系前滩太古里LV线下门店，要求退货并进行相 应赔偿，对方仅同意更换鞋子。 徐女士表示自己购买该款运动鞋时，销售人员并未提醒她新鞋不穿袜子穿会造成磨损。她提供的一份录 音显示，事发后，徐女士曾前往门店质问销售为何不事先提醒她穿袜子，对方表示造成磨损可能是因为 徐女士皮肤比一般人更嫩一些，未进行澄清或反驳。 有网友评论称："花钱受罪""还没200一双的运动鞋好穿"。 还有人表示："已经穿过了，而且走了很远，就算路边摊几十块买的，也不能退吧。" 来源：北京商报 12月26日，#女子穿LV鞋10分钟致脚伤退款遭拒#冲上热搜。据智通财经报道，近日，来自上海的徐女 士反映称，她于今年9月20日在上海市浦东新区前滩太古里LV线下门店，购买了一双价值9250元的 LOUS露跟运动鞋。9月27日，徐女士第一次穿这双鞋仅步行约10分钟便发现双脚脚背皮肤严重破皮， 发红肿胀。 LOUS 露跟运动鞋 IAICF5 日 ￥9,250 另外，不少网友就是否该传袜子展开了争论。有网友评论称："穿袜 ...

事件概述 - 一名消费者在路易威登上海前滩太古里门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋 首次穿着约10分钟便导致双脚脚背皮肤严重破皮、发红肿胀 伤口后续难以愈合并恶化至需进行整形手术处理疤痕 [1] - 消费者要求路易威登方面退货并进行相应赔偿 但门店仅同意更换鞋子 双方目前尚未协商达成一致 [1][2][5] 产品与销售情况 - 涉事产品为路易威登LOUS露跟运动鞋 官网售价9250元 产品描述称其采用素色和Monogram帆布拼接 并配有隐藏式弹力结构及柔软橡胶外底 [5] - 消费者表示购买时该鞋为限定款且仅有一双 销售人员未提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损 [2] - 路易威登官网展示的该款商品图片中 模特为光脚穿鞋 未穿袜子 [5] 消费者伤情与医疗诊断 - 消费者首次穿着该鞋步行约10分钟后 双脚脚背出现七八条伤口并红肿 最大的伤口直径超过一厘米 [1][2][8] - 伤口持续无法愈合 消费者先后前往上海交通大学医学院附属第九人民医院及复旦大学附属中山医院就诊 [1][8] - 医院诊断结果为“双足多处表浅瘢痕 伴色沉” 诊疗计划需进行光电治疗 每2-3个月一次 一个疗程需5-10次 且医生表示该瘢痕已无法完全去除 [8] 路易威登的回应与处理 - 事发后 门店销售人员在与消费者的沟通中建议其先穿袜子穿一段时间让鞋子变软 或使用吹风机吹、涂护手霜 [2] - 路易威登前滩太古里门店经理后续表示可为消费者更换一双鞋子 但无法满足其退货申请 [5] - 路易威登官网工作人员表示 线上与线下订单售后分开处理 若产品已使用则不支持退货与换货 具体以门店答复为准 [10] - 该工作人员承认 品牌方未对该款运动鞋“最好穿袜子磨合”的情况进行说明 但表示其他鞋类产品也无相关说明 并称新鞋刚穿时不穿袜子“肯定会有点磨脚” 建议一开始穿袜子磨合 [2][10] - 截至发稿 涉事门店销售人员未对媒体问询作出回应 [2][11]