在说服用户的道路上，我们总是习惯"加码"：更多的广告、更强的功能、更诱人的折扣。但正如洛兰·诺格伦与戴 维·申塔尔在所著的《人性阻力》这本书中阐述的核心观点-真正阻碍人们行动的，从来不是推动力不足，而是阻 力太大。其中最被忽视的一种阻力，叫做"情感摩擦"。它不是理性的算计，而是情绪的防御。 《人性阻力》 作者：[美]洛兰·诺格伦、戴维·申塔尔 译者：马俊斌 张瑞新 出版社：湛庐文化/浙江教育出版社 当一个人面对新选择时，他的内心会自动评估风险：这会不会让我后悔？别人会怎么看我？我是不是被"套 路"了？这种微妙的不安全感，就像无形的墙，把人挡在决策之外。《人性阻力》这本书中用大量的实战案例告诉 我们，情绪价值是消费决策中最隐秘却最强大的力量，克服"情感摩擦"能为我们带来多么不可思议的新机会。真 正能打动人的品牌，不再靠功能差异取胜，而是以情绪连接筑起护城河。 用户为什么"雇佣"产品 为了更好地理解情感摩擦，我们首先需要从情感价值说起。人们"雇用"产品和服务来获得 3 种基本价值： 功能价值（例如，它会帮你节省时间）、 社会价值（例如，它会让你给他人留下深刻印象） 情感价值（例如，它会给你带来快乐）。 这 3 个 ...

责编| 柒 排版| 沐言 第 9246篇深度好文：3190字 | 11 分钟阅读 每年的双十一，都是一场全民狂欢，也是一场心理战。 从预售开启的那一刻起，用户被倒计时、满减、红包雨和直播间热浪层层包围。 品牌在流量的加持下竞相叫卖，平台在算法驱动下精确推送，而消费者，他们兴奋、比较、加购、下单，却在最后一步，停下了手指。 商品加购率在上涨，但尾款支付率却在下降，消费者的决策好像越来越"慢"，难道是折扣不够？还是内容不吸引？ 书籍《人性阻力》 [美] 洛兰·诺格伦、戴维·申塔尔 [译] 马俊斌 张瑞新 著 凯洛格商学院教授戴维·申塔尔和洛兰·诺格伦在他们最近出版的新书《人性阻力》一书中提出了一个观点"推动用户行为的关键，不在于你能制造多大的吸 引力，而在于你能减少多大的阻力。" 这本书关于"心理摩擦力"的解读，也许可以帮品牌方在今年双十一大战中，找到真正"提效"的关键杠杆。 相比于一味地"加码优惠"或"制造刺激"，品牌更应该思考消费者为什么完成"临门一脚"？ 一、不是"推"的不够 而是四种阻力在"拖"着用户 书中以一个极具象征性的比喻开篇，子弹之所以能精准飞行，不仅因为火药的爆发力，更因为设计师让它拥有了符合空 ...