核心观点 - 网银在线因十项支付业务违规行为被中国人民银行北京市分行警告、没收违法所得219万元并处罚款743万元，罚没总额达962万元，同时时任总裁黄某因对五项违规承担直接责任被警告并罚款33万元 [1][2][3] - 该机构2025年内已第二次遭遇监管处罚，1月曾因反洗钱漏洞被罚101.73万元，两次累计罚没超千万元，且2019年曾因违反外汇管理规定被罚2943.26万元，历史合规问题严重 [1][4][5] - 网银在线用户投诉量持续高企，2024年投诉量达3908件，其中86.34%为交易类客诉，涉及支付调单、重复支付、盗刷等问题，且多数投诉未获解决 [7][9][11] - 支付行业强监管态势持续，2025年上半年行业罚单达46张，罚没金额合计约1.52亿元，监管逻辑转向全流程穿透，合规要求全面升级 [13][14] 公司违规行为 - 未按规定建立并落实特约商户实名制管理制度、保存特约商户档案、管理支付接口、建立特约商户信息共享联防机制 [2] - 服务协议约定不规范、开立单位支付账户未核实法定代表人开户意愿、违规进行支付账户到银行账户的非同名划转 [2] - 未按规定开展代收业务、确保交易信息真实完整可追溯、办理备付金业务 [2] - 2025年1月因未履行客户身份识别义务和未报送大额或可疑交易报告被罚101.73万元 [4] - 2019年因违反外汇管理规定将境内外汇转移境外被罚2943.26万元，涉及35.05万笔和13.53万笔重复物流单号 [5] 公司治理与运营问题 - 时任总裁黄某对五项违规承担直接责任，被警告并罚款33万元 [1][3] - 新增执行信息（案号(2025)京0108执18353号），因劳动争议未履行赔偿义务被强制执行49.488万元 [7] - 用户投诉量从2023年3591件增至2024年3908件，交易类客诉占比86.34%，主要涉及支付调单、重复支付、盗刷等问题 [7][9] - 新浪黑猫投诉平台累计3644条投诉，仅64条获解决，多数反映"不知情扣款"和自动扣费问题 [9][11] 行业监管动态 - 2025年上半年支付行业罚单46张，罚没金额合计约1.52亿元，汇元银通被罚2431万元为年内最大罚单 [13][14] - 监管逻辑从事后追责转向全流程穿透，反洗钱法及支付机构监督管理条例修订后合规要求升级 [14] - 中付支付武汉分公司因未履行尽职调查和风险监测义务被罚60万元，乐刷支付湖北分公司因同类问题被罚50万元 [13]

支付机构监管动态 - 年内支付机构已收到39张罚单 罚单金额分化明显 体现监管部门"精准施策"的治理思路 [1] - 电银信息因4项违法行为被警告 没收违法所得31322.34元 并处罚款571万元 罚金为违法所得的182倍 [2] - 电银信息总经理严某因对两项违法行为负有责任被警告并处罚款35万元 [2] 典型案例分析 - 江苏4家支付机构因违反预付卡业务或特约商户管理规定被罚 罚金从1万元至12万元不等 [3] - 顺丰恒通支付因2项违法行为被警告并罚没超21万元 快付通支付因6项违法行为被罚没近352万元 [4] - 北京雅酷时空因8项违规行为被罚没1199.237万元 广州汇聚支付因多项违规被罚没1061万元 [4] 监管趋势特点 - 《非银行支付机构监督管理条例》实施后 监管更多采取"双罚"方式 机构罚没金额呈现分化 [3] - 数字技术加持下监管广度深度提升 罚单覆盖反洗钱 商户管理 清结算等8大领域 [3] - 监管部门正有效遏制支付行业违法行为 严厉打击行业乱象 [3] 行业合规建议 - 支付机构需将合规落实到各业务环节 尤其关注反洗钱和商户管理 [1] - 机构应加强风控管理 构建专业化合规团队 改变"事后补救"模式 [5] - 需加快构建全流程合规体系 发挥金融科技赋能作用 提升风控能力 [6] 公司背景信息 - 电银信息成立于2011年 获准开展互联网支付 移动电话支付及银行卡收单业务 现业务类型为储值账户运营Ⅰ类和支付交易处理Ⅰ类 [2]