S&P Global (NYSE:SPGI) FY Conference September 09, 2025 12:00 PM ET Company ParticipantsMartina Cheung - Director, President & CEOConference Call ParticipantsManav Patnaik - MD & Equity Research AnalystManav PatnaikAll right. Good afternoon, everybody. Thank you for being here. My name is Manav Patnaikan, Barclays' Business and Information Services Analyst, for those of you who don't know me. We're very pleased to have with us today Martina Cheung, the CEO of S&P Global. Martina, thank you for being here.Ma ...

数字化转型与SCRM系统 - 某零售品牌引入SCRM系统后实现全域数据打通 导购通过移动端查看客户全景画像使转化率提升40% [1] - 营销动作全链路埋点使效果归因效率提升60% 社群分层运营使复购率增长35% [1] - SCRM软件已成为企业精细化运营的核心引擎 从工具升级为企业增长中枢 [1][9] SCRM系统的数据整合能力 - SCRM系统整合社交互动、线上行为等多维数据 构建360°客户画像 使客户洞察从模糊推测升级为精准预测 [2] - 全域数据打通后 SCRM对接企业数据中台 通过UnionID融合线上线下行为数据 客户属性标签数量平均增加5倍 [2] - 实时动态更新功能使客户行为实时触发服务提醒 响应速度缩短至5分钟 [2] 客户分层与精准触达 - SCRM软件的标签管理功能支持自定义多级标签组 根据渠道来源、消费频次、互动热度等维度自动打标 实现千人千面运营 [4] - 某美妆品牌通过渠道分层定制专属话术 引流转化率提升28% [4] - B2B企业利用商机看板模块分配销售资源 高价值客户跟进频次提升3倍 [4] 流程自动化与协同提效 - SCRM通过规则引擎实现营销自动化 新客入群自动触发欢迎语+优惠券使首单转化率提升26% [6] - 朋友圈定时推送防折叠功能配合客户标签实现差异化内容展示 [6] - SOP任务自动化使销售人效提升40% 某保险公司集成会话存档功能后合规投诉率下降65% [6] 效果闭环与数据驱动优化 - SCRM系统所有营销动作自动埋点 关键指标包括客户转化漏斗、内容互动分析、渠道ROI对比 [8] - 某知识付费企业优化推送时间后打开率从60%提升至85% 月度业绩增长130% [8] - AI预测模型提前7天识别高流失风险客户 挽留措施使客户留存率提升22% [8] SCRM系统的行业价值 - 领先企业通过SCRM实现私家车险线上化率90% 企销客用户转化周期缩短50% [9] - SCRM软件持续重构人货场关系 在存量竞争时代成为企业精细化运营的必选项 [9]

AI与人工服务的平衡 - 公司利用AI完成相当于700名工人的工作，同时计划招聘人工工作人员，认为两者可以共存[2] - AI代理的引入降低了客户支持成本并提升员工收入，员工人数从5,500人降至3,000人[2] - 公司将节省的薪资成本重新投资于员工现金奖励和股权激励[2] - 人工客户服务被视为VIP服务，类似于手工缝制服装的高溢价，AI处理枯燥重复任务而人工提供人际联系[2] - 工程部门职位缩减幅度小于其他部门，但未来可能变化[2] 人才需求与AI应用 - 既懂业务又能编程的业务人员价值上升，工程师缺乏商业敏锐度是挑战[3] - CEO使用ChatGPT学习编程和理解公司数据，将其作为私人家教[3] - AI加速金融科技诈骗案件上升，高信任度社会如瑞典和新加坡更易受影响[3] 数据整合与系统优化 - 公司停止使用Salesforce和Workday，以更便于向AI输送数据的方式整合数据[4] - 需要从GoogleSuite、Slack等多平台收集客户信息，已停用约1,200个小型软件服务[4] 公司发展与市场动态 - 公司可能很快启动IPO，市场波动减少令CEO感到高兴[5] - CEO希望英国重新加入欧盟，获得观众热烈掌声[5]