行业政策与标准发布 - 贵州省文化和旅游厅于1月10日正式发布《贵州省旅行社服务规范指南》与《贵州省导游服务规范指南》两项行业指南 [1] - 两项指南旨在提升旅游服务标准化与专业化水平 助推贵州文旅行业高质量发展 [1] 旅行社服务规范内容 - 《贵州省旅行社服务规范指南》依据国家法规标准 结合地方特色与市场需求制定 [1] - 指南聚焦出境旅游 入境旅游 研学旅游 入黔旅游四类专项业务 明确了相应服务规范与要求 [1] - 该指南适用于全省旅行社及相关从业人员 为省内从事旅行社业务的经营单位提供规范经营与优质服务指导 [1] 导游服务规范内容 - 《贵州省导游服务规范指南》立足贵州“山地公园省・多彩贵州风”地域特色构建服务指南体系 [1] - 指南体系涵盖贵州出境领队 入境语种导游 司兼导 研学导游四类服务群体 [1] - 指南首次针对贵州特色服务群体“司兼导”制定专项规范 旨在解决山地旅游中“交通+导游”一体化服务痛点 [1] - 指南为研学导游建立了“教育＋旅游”双维度评价体系 为全国研学旅行服务标准化提供了贵州方案 [1]

旅游服务国家标准修订 - 国家市场监管总局批准发布新修订的《旅游信息咨询服务》(GB/T26354—2025)和《旅游餐馆设施与服务要求》(GB/T26361—2025)两项国家标准 旨在完善旅游服务标准体系 为旅游信息咨询和餐馆设施建设提供技术指导 [1] - 新标准将加快优质旅游公共服务供给 激发旅游消费市场潜力 满足人民群众旅游消费和美好生活需求 [1] 《旅游信息咨询服务》标准核心更新 - 适用范围调整为"旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务" 取代2010年版《旅游信息咨询中心设置与服务规范》 [2] - 强化线上服务方式 明确机构可通过线上或线下提供服务 大幅增加线上服务要求 [2] - 新增市场化要素 关注市场主体服务 将服务目的拓展至旅游目的地宣传推广 [2] - 完善无障碍和可持续要求 扩展线上线下无障碍服务 提出通过数据分析建立游客长期互动机制 [2] - 标准将于2025年7月1日实施 [2] 《旅游餐馆设施与服务要求》标准升级 - 明确旅游餐馆术语定义 对设施、菜品、服务、管理制度提出具体要求 重点更新文旅融合、智能服务、绿色消费内容 [3] - 新增五项基本要求：符合治安/消防等法规 诚信经营 节约用餐 低碳环保 弘扬餐饮文化 [3] - 标准响应时代需求 规范餐馆设施与服务 提升管理水平 发挥消费引导和文化传播作用 [3]

旅游服务国家标准修订 - 市场监管总局批准发布新修订的《旅游信息咨询服务》(GB/T26354—2025)和《旅游餐馆设施与服务要求》(GB/T26361—2025)两项国家标准 [1] - 新版《旅游信息咨询服务》标准根据行业新变化修订 涵盖总体要求、服务内容、方式、人员、设施设备及改进等方面 [1] - 重点强化线上服务方式、无障碍和可持续性要求 反映数字化和包容性发展趋势 [1] - 新版《旅游餐馆设施与服务要求》标准明确定义术语 对设施、菜品、服务、管理制度提出具体要求 [1] - 新增文旅融合、智能服务、绿色消费等内容 体现行业转型升级方向 [1] 标准修订核心方向 - 《旅游信息咨询服务》标准突出线上服务能力建设 适应后疫情时代消费习惯变化 [1] - 旅游餐馆标准强调智能化与绿色化 包括智能服务设备应用和可持续消费引导 [1] - 两项标准均注重服务标准化与品质提升 为行业高质量发展提供技术支撑 [1]