投诉概况 - 2025年第三季度北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心受理涉及旅行社的旅游投诉1876件 [1] - 同期全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉16656件 [1] 市级受理投诉问题分布 - 降低质量标准问题1882件，占比72.3% [1] - 行前解约问题407件，占比15.6% [1] - 购物问题137件，占比5.3% [1] - 行程变更问题119件，占比4.6% [1] - 其他问题30件，占比1.2% [1] - 安全问题18件，占比0.7% [1] - 签证问题10件，占比0.4% [1] 区级受理投诉问题分布 - 消费纠纷问题10582件 [1] - 服务问题5234件 [1] - 旅行社资质问题840件 [1] 行业规范与消费者提示 - 提示警惕"超低价""免费游"等营销噱头和各类营销软文诱导 [2] - 出行前务必与旅行社签订书面旅游合同，明确行程安排、服务标准、费用明细和退改规则等 [2] - 支付款项时应对公账户付款并索要正规发票，切勿转账至个人账户或脱离平台交易 [2] - 警惕大额旅游预付卡或旅游套餐项目，谨慎购买此类旅游产品 [2] - 旅行社信用信息可通过"北京市文化和旅游行业信用信息网"查询 [2]

事件概述 - 游客任女士在国庆假期参加九寨沟、黄龙三天两晚跟团游时，遭遇导游言语威胁及诱导消费等问题，后经投诉，涉事旅行社赔付180元，导游发出书面道歉[1][3][4] 行业运营模式 - 线上平台（如抖音）成为旅行社重要的获客渠道，游客通过“四川中国国旅成都锦江分社”发布的广告信息下单，个人团费为1200元[3] - 行业内存在“转卖拼团”现象，游客在A旅行社（锦江国旅）下单支付，但实际签约及提供服务方为另一家旅行社（雁南飞旅行社）[3] 公司主体关系 - 涉事签约方四川雁南飞旅行社有限公司成立于2001年，法定代表人为李晓敏，持股70%，为成都当地一家旅行社[3] - 收款方及广告发布方四川省中国国际旅行社有限责任公司锦江分社隶属于四川国旅，后者成立于1992年，是一家国资旅行社[3] 服务质量与消费争议 - 导游在服务区诱导游客购买红景天口服液（230元15支）和氧气瓶（40元一罐），并暗示后续无法购买[3] - 导游试图让游客交钱观看千古情演出，并对不参与的游客进行冷嘲热讽[3] - 游客发现自身住宿条件不及同团其他游客，但团费更高，向导游要求退差价被拒，并称看到导游记录有详细团费差价的单据[3][4] - 游客因差价问题与导游产生纠纷，称在高铁站被导游堵在厕所门口威胁，后报警脱身[4] 投诉处理与结果 - 游客通过成都12345热线平台和“问政四川”进行投诉[4] - 经成都市青羊区文体旅局沟通协调，双方达成一致，旅行社按合同支付游客180元，导游苟某向游客发出书面道歉[1][4]