行业趋势 - 旅游行业正经历结构性变革，个性化需求崛起，包括小团化、定制化，游客从打卡转向注重品质与独特体验，社交平台成为核心决策渠道 [1] - 2024年全球跨境出游人次与旅游总收入已全面超越2019年水平，行业迈入高质量发展新阶段 [1] - 中国内地邮轮市场恢复迅猛，从2023年15.7万人增至2024年93.1万人，2025年预计突破百万人次，有望成为出境游增长新引擎 [9] 公司核心战略 - 公司团队游业务以客户价值为驱动，愿景体系为“客户第一、伙伴第二、平台第三” [2] - 战略上打出“两个拆分、两个融合、两个升级”组合拳，产品上将省心跟团游与灵活独立出游拆分，服务上行前与行中融合，同时提升对客标准与供应链标准 [2] - 该策略已初见成效，团队游产品预订转化率提升20%，用户净推荐值提升22%，好商家销售增速跑赢市场大盘38% [2] 产品创新与分层 - 产品体系梳理为一张“需求地图”，基石业务跟团游以质价比和真实体验为核心，拆分为豪华、纯玩、自费、购物四大赛道 [4] - 私家团与定制游作为增长双翼，分别锁定家庭专属场景和高端、节演、新奇特等增量市场 [4] - 拼小团作为新势力，融合社交与性价比，打造同好共游新模式 [5] - 瞄准高端旅游市场，预计2025年全球规模达3000亿美元，年复合增长率10%，已组建高端客户经理与定制师工作室协同发力 [5] 国际化布局 - 中国入境游迎来黄金窗口期，多国免签等政策优化，预计2030年中国入境游市场规模达1800亿美元，目前占GDP不足0.5%，远低于发达国家1-2%水平，增长空间巨大 [7] - 团队游业务依托海外版搭建全球化一站式平台，2025年已覆盖22个国家和地区，针对不同客源地优化商品供给和营销 [7] - 营销层面通过线上线下联动，累计触达超5000万用户，组织如Go China千人来华体验等项目 [7] - 未来五年分阶段推进国际化，2025-2026年聚焦中英文主力市场，2026-2028年渗透日韩泰及欧洲等非英语市场，2029-2030年全面实现平台转型 [7] 技术赋能 - 通过AI技术破解行业痛点，用户端开发CTRIPS融合模型覆盖搜索全场景实现高效流量分发，商家端利用AIGC视频生成技术缩短制作周期，AI导购助手提升推品效率，行中AI识别技术实时捕捉反馈预警风险 [8] - 目标是让AI完成80%的信息理解与推荐，让人工专注成交环节以提升转化效率 [8] 邮轮业务拓展 - 公司整合全球资源，直连20余家船司，覆盖200多艘邮轮、8000多条航线，构建完善分销体系 [9] - 通过透明搜索逻辑、专属客服、数据看板与营销活动，助力合作伙伴优化运营，挖掘内陆与新一线城市潜力 [9]

高管变动 - Club Med原总裁亨利·吉斯卡尔·德斯坦因与母公司复星旅文在战略及公司治理层面存在分歧而离职 [1] - 新任总裁兼首席执行官斯特凡纳·马凯尔由亨利·吉斯卡尔·德斯坦亲自推荐，通过严格评估流程选出 [1][2] - 斯特凡纳·马凯尔为跨界管理者，曾任职于安达信会计师事务所、Unibail-Rodamco、Monoprix、Vivarte集团、家乐福集团等 [2] 新任CEO背景 - 斯特凡纳·马凯尔在家乐福巴西和拉美区担任总裁期间统辖业务规模达200亿欧元 [3] - 其推动家乐福巴西业务重组，完成沃尔玛巴西业务整合，拓展Atacadao折扣业态，实现全渠道战略布局 [3] 公司战略与行业背景 - 复星旅文强调CEO更替是基于治理稳定性、法国企业CEO年轻化、全球旅游行业重塑等多重因素的前瞻部署 [4] - 全球旅游行业正处于重塑期，管理层更迭旨在让Club Med迎接新时代挑战并开启新增长周期 [4] - Club Med董事会新增两位成员：菲利普·海姆与山田卓也 [4] 中国市场布局 - Club Med自2010年被复星入股后累计投资近8亿欧元，营业额从15亿欧元增长至21亿欧元，营业利润增长超5倍 [6] - 在中国已布局亚布力滑雪度假村、桂林阳光度假村及全球首家城市度假村南京仙林度假村 [6] - 中国市场为Club Med全球第二大客源地，但决策中心仍保留在法国以维护品牌法国基因 [7] 竞争策略 - Club Med避免参与价格战，强调通过多元文化、多种活动及品牌特色满足高质量滑雪度假需求 [7] - 公司认为滑雪市场竞争压力大，需突出差异化优势而非价格竞争 [7]