温情守护，无碍视听。人保寿险营业网点不断增加特色设施，让残障人士"看得到""听得清""用得顺"。在"视觉辅助"方面，部分网点配备《盲文业务指 南》、盲文签名卡等，用另一种语言诠释投保、保全、理赔等保险业务流程，为视障人士提供清晰指引。在听觉障碍与表达辅助方面，配备业务办理指南、 消费者权益保护折页等丰富资料，并配置手写板等工具，确保听障人士能够准确获取金融服务信息、便捷表达需求。同时，开通"绿色通道"，通过优化流 程、简化手续、提供一对一专属服务等方式，让残障人士在办理业务时更顺畅，切实感受到金融服务的便捷与温暖。 专属服务，暖心相伴。除硬件设施优化外，人保寿险同样还注重为残障人士提供温暖人心的"软服务"，让金融消保服务不止于"无障碍"，更在于"有温 度"。针对行动不便、无法临柜的消费者，"上门服务"解烦忧。工作人员提前沟通确认业务需求，携带便携式设备上门办理，避免消费者往返奔波。针对心 智障碍人群投保困难等痛点，为其量身定制关爱星星年金保险，打造"保险+信托+服务"的创新服务模式——"关爱星星"项目，以实际行动传递关爱与守护。 此外，各级机构面向残障人士积极开展金融教育活动，走进爱心组织机构等，普及金融知识 ...

公司服务案例 - 建行济宁曲阜支行通过书面沟通和专属服务为聋哑客户高效办理社保卡手机号绑定业务 [1] - 员工全程通过纸笔交流逐项核对信息并以沉稳动作营造安全尊重服务环境 [1] - 客户以握手和点头致谢表达对服务高度认可 [1] 公司社会责任 - 服务特殊群体是履行社会责任重要体现需具备专业素养和真诚态度 [2] - 公司将持续强化员工培训提升无障碍服务能力确保平等高效金融服务 [2] - 服务理念强调用心突破界限扎根人民心系民生 [2]

公司服务案例 - 建行烟台清莱路支行为视障客户提供个性化金融服务 包括引导至爱心窗口 专人全程协助 语音提示关键操作 纸质协议签署等特殊安排 [1] - 该行通过灵活解读办卡细则 在遵循规程前提下成功为客户办理银行卡及贷款申请业务 解决客户资金周转及安家置业需求 [1] - 公司将该次服务定义为无障碍服务韧性的实践 强调金融服务本质是为人民服务 规章制度需保留人文温度通道 [1] 公司未来规划 - 建行承诺持续强化服务基础建设 将爱心窗口延伸为更广泛的无障碍通道体系 [2] - 公司致力于确保各类特殊需求客户均能获得金融支持 强调主动满足需求是真正无障碍服务的核心 [2]