核心观点 - 中国东方航空在春运期间推出了一系列以高性价比和高便捷性为特点的旅客服务举措，旨在通过灵活的退改政策、便捷的空港接驳权益以及针对特定人群的专属产品，优化旅客全流程出行体验并刺激出行需求 [1][5] 退改票务服务 - 公司推出“2小时全额免费退”便民功能，为购票后行程突变的旅客提供灵活的退改解决方案 [1][5] - 同一旅客在180天内可合并使用“2小时全额免费退”和“2小时全额免费退登记”两次权益 [1][5] - 该功能适用于中国大陆以人民币结算、781开头票号的东航国内、港澳台地区及国际客票，但团队折扣、已使用/变更/退票等客票除外 [1][5] - 旅客需在购票后2小时内且航班计划起飞前12小时之前操作，官网或App购票可直接在线全额退票，其他渠道购票完成登记后可回原渠道退全款，仅部分国家规定不可退的税费不予退还 [1][5] - 公司服务目录中包含“错购客票处理”、“重复购票退票”及“2小时内全额退票”等相关服务选项 [2] 空港接驳与地面交通权益 - 公司针对春运旅客机场出行需求，推出覆盖北京、上海及苏州等热门城市的空港接驳专属权益 [2][5] - 东方万里行会员购买781票本且由东航/上航实际承运的北京大兴始发或到达航班，符合条件可获赠大兴城轨票 [2][5] - 购买781票本且由东航/上航实际承运的上海虹桥/浦东两场24小时内中转航班客票，可免费领取上海机场联络线轨道交通票 [2][5] - 购买781票本且由东航/上航实际承运上海虹桥/浦东两场始发、到达航班指定舱位客票的旅客，可获赠上海机场往返苏州城市航站楼的乘车权益 [2][5] 特定人群专属产品 - 公司专为特定人群推出“申情团圆卡”、“京韵团圆卡”、“广深团圆卡”三款春节专属次卡，以高性价比方案助力“反向过节” [3][6] - 团圆卡分为999元往返次卡与559元单程次卡 [3][6] - 该产品适用于2岁至18岁（含）的旅客和55周岁及以上的旅客 [3][6] - 产品覆盖东航、上航从上海、北京、广州、深圳进出港的所有国内直达航线，港澳台地区除外 [3][6]

2026年春运总体安排与客流预测 - 2026年春运共计40天，自2月2日起至3月13日结束 [1] - 公司预计发送旅客980万人次，日均24.5万人次，同比增长3.5% [1] - 春节假期延长至9天，客流呈现学生流、务工流、探亲流和旅游流交织叠加态势 [1] - 节前客流相对平稳，主要集中在太原地区 [1] - 节后迎来两轮客流高峰，第一高峰在2月23日（正月初七）预计发送旅客38万人以上，第二高峰在3月4日（正月十六）预计发送旅客33万人以上，涉及太原、大同、吕梁等多个地区 [1] 运力保障与列车开行方案 - 每日开行旅客列车290对，构建以太原为中心的“1237”高铁出行圈（省内地市1-2小时，相邻省会3小时，进沪进川等地7小时） [1] - 通过动车组重联、加开夜间高铁、普速列车加挂车厢等方式，计划开行临客88对（跨局48对、管内35对、外局套跑5对），临客开行数量创历年春运之最 [3] - 切实打满用足运力资源，满足旅客出行需求 [3] 购票与票价优化措施 - 动态优化人工窗口、自动售票机布局与服务时间，支持现金及电子支付 [3] - 推出老年旅客电话订票服务，提升老年旅客购票出行体验 [3] - 扩大春运票价优惠范围，新增11款计次票、定期票产品 [3] - 对23趟符合条件的高铁动车组、普速列车实行5到6折优惠 [3] 车站服务与通行效率提升 - 各主要客运站在进站、安检、检票等关键处所统一设置绿色通道，为重点旅客提供优先通行服务 [3] - 太原南站启用东广场一层进站通道，全站进站通道增至20条，旅客排队时间控制在5分钟以内 [3] - 优化太原、大同等重点车站换乘标识与流线，太原南站东西出站便捷换乘及急客换乘通道全面开启 [3] - 在客流大站增设双向闸机、补强换乘引导，提升站内换乘效率与通行体验 [3] 特色服务与品牌建设 - 以G380次“三晋先锋”等22个客运服务品牌为引领，为重点旅客提供专业化、链接式服务 [3] - 太原、太原南、大同、大同南、运城北、临汾西6个车站推出遗失物品线上预约快运送回服务 [4] - 太原、太原南、大同南3个车站推出“轻装行”服务 [4] - 太原南、太原、大同南、临汾西、运城北5个车站开办高铁宠物运输，便民托运更便捷 [4]