铁路客运服务升级 - 中国国家铁路集团有限公司客运中心在铁路12306手机客户端上线了务工人员预约购票服务，旨在保障重点群体旅客春运出行 [1] - 该服务允许符合条件的务工人员预约购买2026年春运期间的往返车票 [1] 预约服务具体安排 - 预约服务开放时间为1月14日至2月26日，其中2月26日仅能查看订单，不办理新预约业务 [1] - 可预约购票的乘车日期范围为2月2日至3月13日 [1] - 务工人员可在开车前第20天5时至第17天23时提交预约购票需求，最晚可预约3月13日的车票 [1] 预约规则与限制 - 同一账户最多可同时提交3个预约订单 [1] - 每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求 [1] - 单个预约订单最多可为包含本人在内的19名旅客预约购票 [1] - 可预约席别包括春运期间增开的临时旅客列车全部席别，以及部分图定旅客列车的硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧 [1] 订单兑现与支付流程 - 提交的预约订单将在开车前第16天进行兑现 [1] - 系统将通过手机短信通知购票人订单的兑现情况 [1] - 订单兑现成功后，购票人须在当日23时前支付票款，逾期未支付则订单自动取消 [1]

国铁集团推出12306务工人员春运预约购票服务 - 公司通过铁路12306手机客户端上线务工人员预约购票服务，旨在保障2026年春运期间重点群体旅客的出行 [1] - 预约服务开放时间为1月14日至2月26日（2月26日仅可查看订单），可预约购买2月2日至3月13日的火车票 [1] - 符合条件的务工人员需通过实名制核验，同一账户最多可提交3个订单，每个订单可包含同一乘车日期下不超过5个“车次+席别”组合，最多可为包含本人在内的19名旅客预约 [1] 预约购票服务具体规则 - 可预约席别包括春运期间增开的临时旅客列车全部席别，以及部分图定旅客列车的硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧 [1] - 务工人员可在开车前第20天5时至第17天23时提交预约购票需求，最晚可预约3月13日的车票 [1] - 预约订单将在开车前第16天兑现，结果通过手机短信通知，兑现成功后须在当日23时前支付票款，逾期订单自动取消 [1] 公司服务优化与官方渠道声明 - 公司表示将持续优化铁路12306系统功能，以提供更便捷高效的购票服务 [2] - 公司强调铁路12306平台（含网站、APP等）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票 [2] - 公司提示旅客通过第三方平台购票可能遭遇附加费、捆绑销售，并存在个人隐私信息泄露风险，建议通过官方渠道购票 [2]

公司业务动态 - 海峡股份旗下“轮渡管家”App及小程序将于1月19日推出春运提前购船票服务，以解决旅客购票难问题 [1] - 公司对购票系统进行优化升级，提前开启春运购票通道，覆盖海口与徐闻之间的往返航线 [1] - 售票服务覆盖多条企业自营航线，旅客可灵活挑选航线与班次，系统会实时显示余票信息 [1] 服务与产品详情 - 从1月19日起，“轮渡管家”App及小程序正式开售春运往返船票，船票每日9时开放预售 [1] - 出岛船票（海口至徐闻）预售期有所调整：1月19日至2月12日预售期为30天（1月19日可购1月20日至2月18日票），2月13日起恢复为15天 [1] - 进岛船票（徐闻至海口）预售期为15天，1月19日当天可购买1月20日至2月3日的船票 [1] - “轮渡管家”还可提供查询船期、了解港口信息、获取天气预报等一系列贴心出行服务 [2]

2026年春运务工人员购票服务方案 - 国铁广州局正式启动2026年春运务工人员购票服务工作 针对务工人员出行集中的特点对购票服务进行了针对性优化 主要通过"预售期外线上预约+预售期内电话订票+大型团体线下办理"三种多元购票服务模式进行[1] 个人及小团体线上预约购票 - 个人及小团体"线上预约"是今年春运零散务工人员购票的便捷渠道 符合条件的旅客无需等待预售期即可提前提交购票需求 系统将集中配票以大幅提升购票成功率[1] - 预约时间为1月14日至2月26日每日5:00-23:00 已通过身份信息核验和实人认证的务工人员可在铁路12306手机客户端预约购买2026年2月2日至3月13日的车票[1] - 同一账户最多可同时提交3个订单 每个订单可添加同一乘车日期的5个"车次+席别"组合 最多可为包含本人在内的19名旅客预约[1] - 务工人员应在开车前第20天至第17天提交预约购票需求 可预约临时增开列车全部席别和部分图定列车的指定席别 在开车前第16天7点后查询兑现结果[2] - 兑现成功后须在当日23时前支付票款 逾期未支付的订单自动取消 支付成功的订单在进入预售期后线上线下各渠道方可查询及办理退票、改签等业务[2] 20人及以上团体电话订票 - 预售期内电话订票业务便于中小规模务工企业或零散务工人员组团购票 全程电话沟通即可完成申请无需现场跑腿[3] - 电话订票时间为1月19日至3月5日每日8:00-18:00 可致电12306客服中心预定预售期内3-15日、20人及以上相同日期、车次、席别的团体订票[3] - 可选择2月2日至14日、2月22日至3月8日广州局集团公司始发图定列车进行申请预订 12306客服中心配票成功后通过"短信+电话"双重方式将团体订单号通知订票人[3] - 收到订票成功的短信和电话后 须持所有乘车人身份证原件或复印件在订票成功次日的24点前到全国任意车站窗口根据订单号支付取票 逾期未支付的订单自动取消[3] 大型企业线下办理包车厢包列 - 国铁广州局针对珠三角地区大型务工企业的集中出行需求专设五个线下服务点受理包车厢、包列业务 全程专人对接保障[4] - 办理时间为1月18日至1月30日每日8:00-12:00, 14:00-17:30 珠三角地区用工规模不少于300人的务工企业可于开车前20天到广州、深圳、东莞、惠州、珠海五个车站的专项办理窗口现场办理[4] - 可办理同一日期、车次、方向、席别300人及以上的包车厢、包列团体订票业务 具体可办理2月6日至2月14日广东地区始发、2月21日至2月28日湖南地区始发的部分列车[4] - 企业应指定本单位正式员工负责办理 不得委托其它单位或个人办理 同一经办人不得代理法人代表不同的多家企业办理 预订的务工团体票仅限于本单位务工乘车人使用[4] - 铁路部门确认包车厢、包列计划后 如企业需全部或部分取消团体订票数量 应于开车前10天向车站提出正式书面申请 企业应于开车前10天完成票款支付否则所申请车票将不予保留[4] 购票前置条件与信息获取 - 务工人员购票前需确保完成12306身份信息核验与实人认证 以避免影响购票和乘车[5] - 广大旅客可关注12306官方渠道获取最新信息以合理安排行程[5]