家住苏州的王女士近日向智通财经反映，她在"平安融易（中国平安集团旗下陆金所控股的融资服务品牌）"借款后，5个私人手 机号突然频繁遭遇暴力催收和短信骚扰，有的内容甚至夹带虚构的法院案件信息。王女士怀疑个人信息遭到非法窃取，这5个手 机号是办理宽带时赠送的号段，未曾在"平安融易"提交过。 的骚扰短信 据王女士回忆，其在2017年7月22日通过平安普惠APP（后更名为：平安融易）共借款7200元，第一次借款6000元，第二次借款 600元，最后又分两次各借款300元。王女士的丈夫韩先生向智通财经表示，他曾帮妻子还了各种小额贷款，但记不清当时是否 完全清偿了"平安融易"的本息。被催收后，"平安融易"客服人员告知，目前王女士已偿还6859.61元，自2018年9月份后未再继续 还款，还需偿还9739.02元，不过客服人员又表示，"具体要还多少钱是可以协商的。" 王女士收到的立案告知书 本文均为受访者供图 9月5日，苏州市公安局相城分局高铁新城派出所已就王女士报称的"被发送信息干扰正常生活"一案进行立案。 9月30日上午，智通财经从"平安融易"相关工作人员处了解到，经查，客户王女士在"平安融易"总计借款7200元，已还款 ...

近日，国家金融监督管理总局青岛监管局公布行政处罚信息显示：海尔消费金融（简称：海尔消金）因夸大营销、催收不当、部分信贷资金挪用等问题被 罚205万元，创近三年消金行业最大罚款纪录。时任公司董事兼总经理黄应华，也被罚款并取消2年任职资格。 这类催收情况并非个例。在与《BUG》栏目沟通中，还有一些用户刚逾期一两天，便被短信和电话"轰炸"。 海尔消金方面表示："该处罚针对的是2021年以前检查内容，公司高度重视、诚恳接受处罚并已完成整改。"然而，整改4年过后，仍有大量借贷人因海尔 消金的催收以及夸大营销等问题叫苦不迭。 在黑猫投诉上，目前累计投诉高达1.6万条，绝大多数的投诉内容指向了"暴力催收""威胁恫吓"。同时，截至目前，海尔消金名下已累计10.04万起官司， 其中98.93%案件身份为原告。 对此，海尔消金官方回应《BUG》栏目，称"暴力催收肯定是不被允许的，但合法催收是我们的权益，客户出现逾期我们是会提醒的，可能从用户的角度 来看，他们会认为这是'暴力催收'，我们希望客户遇到逾期问题时，能第一时间联系我们，我们也会根据客户提供的证据适当减免。"但对于是否能为每 个逾期用户都给到最优的减免及逾期应对方案，海尔 ...

近日，国家金融监督管理总局青岛监管局公布行政处罚信息显示：海尔消费金融（简称：海尔消金）因夸大营销、催收不当、部分信贷资金挪用 等问题被罚205万元，创近三年消金行业最大罚款纪录。时任公司董事兼总经理黄应华，也被罚款并取消2年任职资格。 海尔消金方面表示："该处罚针对的是2021年以前检查内容，公司高度重视、诚恳接受处罚并已完成整改。 "然而，整改4年过后，仍有大量借贷 人因海尔消金的催收以及夸大营销等问题叫苦不迭。 在黑猫投诉上，目前累计投诉高达1.6万条，绝大多数的投诉内容指向了"暴力催收""威胁恫吓" 。同时，截至目前，海尔消金名下已累计10.04万 起官司，其中98.93%案件身份为原告。 对此，海尔消金官方回应《BUG》栏目，称"暴力催收肯定是不被允许的，但合法催收是我们的权益，客户出现逾期我们是会提醒的，可能从用 户的角度来看，他们会认为这是'暴力催收' ，我们希望客户遇到逾期问题时，能第一时间联系我们，我们也会根据客户提供的证据适当减免。 "但 对于是否能为每个逾期用户都给到最优的减免及逾期应对方案，海尔消金方面表示："这是不可能的，只是能给到真正有困难的人员" 。 海尔消金指出："催收环节暴露 ...

文 | 《BUG》栏目 周文猛 近日，国家金融监督管理总局青岛监管局公布行政处罚信息显示：海尔消费金融（简称：海尔消金）因 夸大营销、催收不当、部分信贷资金挪用等问题被罚205万元，创近三年消金行业最大罚款纪录。时任 公司董事兼总经理黄应华，也被罚款并取消2年任职资格。 在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，目前累计投诉高达1.6万条，绝大多数的投诉内容指向了"暴力 催收""威胁恫吓"。同时，截至目前，海尔消金名下已累计10.04万起官司，其中98.93%案件身份为原 告。 对此，海尔消金官方回应《BUG》栏目，称"暴力催收肯定是不被允许的，但合法催收是我们的权益， 客户出现逾期我们是会提醒的，可能从用户的角度来看，他们会认为这是'暴力催收'，我们希望客户遇 到逾期问题时，能第一时间联系我们，我们也会根据客户提供的证据适当减免。"但对于是否能为每个 逾期用户都给到最优的减免及逾期应对方案，海尔消金方面表示："这是不可能的，只是能给到真正有 困难的人员"。 海尔消金指出："催收环节暴露出的一系列问题，也是整个行业都存在的问题，公司会不断优化改进。" "暴力催收"笼罩，上万投诉压顶 提及海尔消金，借款人李铭（化名 ...

行业监管动态 - 我国首个贷后催收业务国家级规范《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》于2月28日发布，将替代2024年5月的行业指引 [4][5] - 新标准从行业标准晋升为国家标准，有效填补了贷后催收环节长期存在的规范空白 [5] - 相较于行业指引，新国标更加强调风险控制，并将控制催收风险的重任更多地落在金融机构自身肩上 [5][6][12] 行业现状与数据 - 截至2024年末，信用卡逾期半年未偿信贷总额达到1239.64亿元，同比增长26.31%，占信用卡应偿信贷余额的1.43% [7] - 信用卡逾期半年未偿信贷总额自2024年第一季度突破千亿元后，连续四个季度处于高位，创下年度新高 [7] - 在第三方投诉平台上，由不当催收引起的银行及信用卡投诉约占20.5% [7] 新规核心内容 - 明确催收作业红线：不应在每日22:00至次日8:00进行，每日电话催收不能超过3次 [10] - 规定催收对象仅为债务人，不应向联系人催收，并要求对催收记录进行定期自查和检查 [10] - 新指引加强了第三方机构信息披露义务要求，并增强了对人工智能技术应用的管理要求 [13] 行业影响与专家观点 - 新国标实施后短期内可能会对回收率产生一定影响，但从长期来看有利于行业健康发展 [10] - 专家指出，降低不良贷款率的关键在于从源头上进行有效防控，金融机构应停止过度授信等不合规行为 [12][14] - 当前个人小额贷款逾期资产的催收工作主要依赖电话催收与调解，这一趋势短期内预计将持续 [14]