金融服务创新 - 农行济南双山支行组织服务团队深入乡村为环卫工人集中办理工资卡，解决交通不便和金融业务不熟悉的问题 [1] - 公司创新服务形式，携带移动终端设备开展上门服务，将"柜台"搬到村民身边 [1] - 针对文化程度有限和手机操作生疏的工人，工作人员简化流程，用方言编写"三步填表指南"并同步进行身份核验与信息录入 [1] 客户体验优化 - 为视力模糊的工人准备放大镜和老花镜，提升服务便利性 [1] - 环卫工人王阿姨表示在家门口办卡节省了每月两块的短信费，并可通过手机银行查工资 [1] - 服务过程中穿插"金融微剧场"，通过情景模拟揭露"养老金诈骗"和"假客服"等骗局，提升金融反诈知识实用性 [1] 社会影响与未来规划 - 上门服务高效解决公益岗环卫工人办卡难题，赢得村民和当地政府高度赞誉 [2] - 公司践行"金融为民"初心，以"农情暖域"服务理念为指引，持续延伸服务触角 [2] - 未来将继续探索多样化服务模式，对接乡村民生需求，为乡村振兴注入金融力量 [2]

金融服务创新 - 南通崇川学田支行组建"上门服务小分队"，为行动不便的老年客户及特殊群体提供"零距离"金融服务，一日内完成3次上门业务办理 [1] - 服务内容包括手机号实名认证、密码重置、换卡不换号等业务，解决老年客户使用新技术难题 [1] - 针对老年人易遭遇电信诈骗的特点，手把手教授"转账额度设置""登录方式设置"等安全功能 [1] 服务模式转型 - 打破传统网点服务边界，建立"特事特办"绿色通道，将"等客来"转变为"走出去" [1] - 深化"线上+线下""网点+外拓"协同服务模式，解决金融服务"最后一公里"难题 [1] - 在养老院医护配合下，利用移动终端完成身份核验、电子签名等全流程操作 [1] 客户体验提升 - 为独居老人现场完成手机号实名认证，并指导使用手机银行基础功能 [1] - 通过便携式智能终端快速完成密码重置，满足客户紧急转账需求 [1] - 为卧床客户完成"换卡不换号"业务，当场激活新卡 [1]