淘宝商家屏蔽高退款率人群功能 - 淘宝推出新功能允许商家屏蔽高退款率人群 目前仅针对天猫和淘宝服饰行业商家开放 处于内测阶段 [1][3] - 功能设置包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群 对退款率较高人群减少曝光 [3] - 网友反馈该功能可提高商家推广质量和成交率 同时呼吁平台为消费者提供屏蔽高退货率商家功能 [3] 电商平台"仅退款"规则调整 - 淘宝调整规则 平台不再主动介入已收货后的不退货退款申请 改为由商家与消费者协商处理 [4] - 拼多多更新售后服务规则 平台非必要不主动介入已收货后的不退货全额退款申请 [4] - 京东修改退货退款场景规则 将"仅退款 不退货仅退款"改为"退款 退款不退货" 去掉"仅退款"文案 [4] 淘宝天猫新版评价体系 - 淘宝天猫将上线"真实体验分"评价体系 基于商品质量 物流速度 服务保障三方面建立消费者反馈机制 [5] - "真实体验分"与搜索 推荐 营销 广告等核心场域直接挂钩 激励商家提升商品和服务质量 [5]