上海农商银行就此事对记者回应称："近期，该客户多次携焚烧痕迹严重，存在变形、磨损的硬币来我 行多个网点要求兑换，对于此类频繁、量大、特殊的残损硬币兑换业务需求，我行出于提高清点效率和 提高鉴别准确度的考虑，也为了最大程度维护客户权益和减少客户等候时间，建议客户前往中国人民银 行授权的上海地区相关银行网点兑换。我行同时提出，如果客户交通不便，我行可提供车辆送客户前往 兑换。虽与客户多次协商，但客户始终拒绝前往。" 至于最后的处理方案，上海农商行表示："基于客户坚持要求在我行网点进行兑换，为避免误收误兑， 我行安排专人专柜以当面清点的方式，对符合要求的硬币遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办 法》相关规定予以了兑换。" 近期，一上海市民携带140多斤残损1角钱硬币，去上海农商银行网点兑换被拒的新闻被广泛关注。 据看看新闻网，市民陆先生携带140多斤残损的1角钱硬币去银行网点兑换，银行表示由于陆先生提供的 硬币特殊，建议其去人民银行指定的、具备相关资质的四家网点兑换，但陆先生拒绝前往。 陆先生对看看新闻网表示，硬币来源于做生意认识的客户，后者在从事垃圾回收时找到大量硬 币，"2023年的一个机缘巧合，我认识的一个 ...

农业银行客户服务案例 - 农业银行高柜柜员潘有为为商户提供硬币清点兑换服务 解决了商户的现金流通难题 [1] - 服务过程包括硬币分类 整理 计数等环节 耗时较长但柜员保持高效专业 [1] - 商户对服务表示高度认可 称赞农业银行"服务没话说" [1] 银行服务理念 - 农业银行通过此类服务践行"客户至上"和"以客户为中心"的理念 [1] - 回收的硬币将根据群众需求进行二次分配 提升流通便利性 [1] - 案例体现了银行对商户经营活动的实质性支持 强化了客户信任度 [1] 服务社会效益 - 该服务既解决个体商户的燃眉之急 又优化了社会零钞流通效率 [1] - 银行通过专业服务和细节关怀展现金融机构的社会责任 [1] - 服务案例成为银行与商户建立长期合作关系的典型示范 [1]