文章核心观点 - 罗永浩对空调高昂售后费用的吐槽，揭示了空调行业前端价格战激烈而后端“空调后市场”存在价格不透明、服务不规范等暴利现象，该市场正成为家电巨头竞争的新战场[4][5] - 空调售后市场乱象丛生，但传统家电巨头及新势力正通过升级服务政策、构建服务网络等方式加码“服务战”，以期在价格战趋近极限的背景下建立新的竞争优势[5][19][24] 空调售后费用高昂的原因 - **核心部件更换成本高**：罗永浩案例中，因大金空调滤网设计使用寿命仅一年，更换滤网费用占总费用的70%[7]，而压缩机等大修费用可能高达1000元左右，与千元出头的新机价格相比，导致“修不如买”的心理[12] - **人工及安装费用昂贵**：官方服务中包含“一抠一推”滤网即收取283元/台的安装费[8]，且高空作业等专业安装包含风险溢价，人工成本上升[14] - **零部件成本上涨**：压缩机、电子控制板等核心部件受铜、铝等原材料涨价影响而上调，且维修无厂家补贴[14] - **系统性维护需求**：空调使用年限超过五年后故障率显著上升，维修往往涉及多部件更换，属系统性维护，费用自然攀升[12] 空调后市场乱象 - **价格不透明与诱导消费**：存在虚报故障、小病大修、诱导深度清洁（使费用翻倍）等乱象[15]，消费者可能为百元清洗服务下单，却被要求额外支付数百元维修费[15] - **第三方服务商收费混乱**：第三方平台维修、检测、更换零件等收费比品牌自营贵3-4倍[15]，甚至有第三方伪装成品牌官方售后，以加倍价格提供服务[16] - **服务供应外包与监管缺失**：空调旺季品牌方售后供不应求，会将业务外包给第三方公司，而第三方可能再层层外包，这些零散公司游离于正规监管之外，服务质量参差不齐[17][18] 家电巨头加码服务战的举措与背景 - **服务网络与政策升级**： - 格力拥有超过1.5万家授权售后服务网点，并提出了“10年包修”服务[20] - 美的国内合作网点数达3500多个，2025年将售后服务口号升级为“365天只换不修”[20] - 小米将空调包修服务从6年升级为10年，并推出送拆装一站式服务，计划通过更高安装费加速自建送装一体体系[20][22] - **行业竞争背景驱动**： - **价格战已达极限**：今年上半年空调行业均价明显下探，2200元以下价格段产品销额份额较2024年提升6.3个百分点至35.2%，业内指出1500元左右的变频空调已让品牌方几乎无利可图[22][23] - **服务成为差异化关键**：在价格战压缩利润空间后，提升服务质量与响应速度成为差异化竞争的关键，且“卷服务”已成为行业必选题，企业需抢占优质服务资源（如维修师傅）以平衡成本与体验[23] - **行业长期格局与努力方向**：售后市场将长期维持品牌方、渠道商与第三方平台共存格局，企业需通过建立统一服务流程、完善数字化体系来提升效率，并提升产品质量以减少维修需求[23]

文章核心观点 - 罗永浩对中央空调高昂售后费用的吐槽，揭示了空调后市场存在价格不透明、服务不规范等乱象，并指出在行业前端价格战激烈的背景下，售后服务已成为家电巨头竞争的新战场 [1][2][24] 空调售后市场现状与消费者痛点 - 罗永浩为其上海租住处的7台中央空调进行换季清洗，年费报价高达约1.5万元，其中滤网更换费用占总费用的70% [1][4] - 即便不更换滤网，仅“一抠一推”的滤网安装动作，官方收费也达283元/台，引发消费者对行业收费标准的质疑 [4] - 消费者普遍反映空调售后存在“修比买更贵”的现象，例如一台1匹挂机空调价格仅需1000元出头，但更换压缩机等大修费用可能高达1000元左右 [6] - 空调使用年限超过五年后故障率显著上升，维修转为系统性维护，费用随之攀升 [7] - 售后人工、零件及高空作业风险溢价等成本上涨，推高了服务价格，核心部件如压缩机、电子控制板受铜、铝等原材料涨价影响价格上调 [7][10] 空调后市场价格与服务乱象 - 市场存在价格不透明、虚报故障、小病大修、诱导消费等乱象，例如百元清洗服务过程中被额外收取数百元维修费，或建议深度清洁使费用翻倍 [11] - 第三方服务平台收费可能比品牌自营收费贵3-4倍，且存在第三方服务商伪装成品牌官方售后的情况 [14][15] - 根据《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，家用电子电器类投诉占总投诉量12%以上，同比增长约35.2%，投诉主要集中在售后保障、维修收费不规范及服务人员技术水平 [17] 主要市场参与者格局 - 家电售后服务平台主要分为三类：美的、海尔、格力等品牌自建团队；京东、苏宁等大型渠道商；万师傅、啄木鸟等第三方家居服务平台及零散区域公司 [15] - 在实际操作中，品牌方在旺季可能将业务承包给第三方公司，而第三方公司可能进行层层外包，导致服务质量参差不齐 [16] - 近期有传闻称美的要求售后服务商不能接小米或格力的业务，虽被否认，但反映出售后服务已成为品牌竞争的关键维度 [16] 家电巨头的服务战略升级 - 传统家电品牌正加码售后服务网络建设：格力拥有超过1.5万家授权售后服务网点；美的国内合作网点数达3500多个，打造“全场景服务”网络 [18] - 服务政策持续升级：美的将售后服务口号从“365天以换代修”升级为“365天只换不修”；格力提出“10年包修”服务，长虹、TCL、海信等品牌也在一定范围内跟进 [18] - 新势力玩家如小米也在补强售后：2024年首创空调送拆装一站式服务；2025年9月将米家空调服务从6年免费包修升级为10年；完善售后服务体系是2026年小米大家电业务的重中之重，将通过更高安装费吸引服务人员，加速自建送装一体体系 [18][19][21] 行业竞争转向服务的原因 - 空调行业价格战已近极限，行业均价明显下探，奥维云网数据显示，今年上半年2200元以下价格段产品销额份额较2024年提升6.3个百分点至35.2%，业内人士指出1500元以下的变频空调已使品牌方几乎无利可图 [21] - 在价格战压缩利润空间的背景下，提升服务质量、响应速度成为差异化竞争的关键 [21] - 整合第三方资源、在控制成本的同时保障服务质量，是企业加速“卷服务”的重要原因，服务人员会优先选择报酬更高、更容易完成工作的品牌 [21][22] - 行业需要从监管层面制定更多统一标准和落地细则，企业则需通过建立统一服务流程、完善数字化体系提升效率，以及提升产品质量来减少维修需求 [24]

文章核心观点 - 文章以罗永浩吐槽大金空调售后费用高昂为引，揭示了空调乃至整个家电行业“后市场”存在的价格不透明、服务不规范等乱象，并指出在行业前端价格战趋于极限的背景下，售后服务已成为家电巨头竞争的下一个关键战场 [4][6][37] 空调售后市场现状与问题 - **售后费用高昂且不透明**：罗永浩为其上海租住处的7台中央空调进行换季清洗，大金空调官方报价年费高达约1.5万元，其中单台滤网安装费为283元 [4][8] - **“修不如买”现象普遍**：一台1匹挂机空调价格普遍仅需1000元出头，而更换压缩机等大修费用可能高达1000元左右，导致消费者心理上认为维修变贵 [12] - **售后市场存在大量乱象**：包括价格不透明、虚报故障、小病大修、诱导消费等，第三方平台维修、检测、更换零件等收费可能比品牌自营贵3-4倍 [17][19] - **服务供给存在灰色链条**：品牌官方售后在旺季可能将业务外包给第三方公司，而第三方公司可能再次层层外包，导致服务质量参差不齐 [23][24][25] 家电企业售后服务竞争格局 - **传统巨头构建服务网络护城河**：截至2024年，格力拥有超过1.5万家授权售后服务网点；截至2025年上半年，美的国内合作网点数达3500多个，持续打造“全场景服务”网络 [28] - **服务政策持续升级**：美的将售后服务口号从“365天以换代修”升级为“365天只换不修”；格力提出“10年包修”服务；小米将米家空调包修服务从6年升级为10年，并推出送拆装一站式服务 [28][30] - **新势力玩家补足短板**：完善售后服务体系已成为2026年小米大家电业务的重中之重，公司计划通过更高的安装费吸引服务人员，加速自建送装一体体系 [32] - **服务成为差异化竞争关键**：在价格战导致利润微薄（不到1500元可买到变频空调，品牌方几乎无利可图）的背景下，提升服务质量与响应速度成为厂商差异化竞争的关键 [33] 行业发展趋势与驱动因素 - **价格战已近极限**：奥维云网数据显示，2025年上半年空调行业均价下探，2200元以下价格段产品销额份额较2024年提升6.3个百分点至35.2% [33] - **“卷服务”成为行业必选题**：家电企业需要提前抢占优质服务资源（如安装维修师傅），在成本与体验间取得平衡，整合第三方资源并控制成本是重要原因 [34][35] - **行业格局将长期多元共存**：家电售后市场将在较长时间内维持品牌方、渠道商与第三方平台共存的格局 [35] - **企业内在优化方向**：家电企业需要通过建立统一服务流程与培训体系、完善数字化体系来提升效率，同时提升产品质量以减少维修需求 [36]