公司运营与票务安排 - 公司表示海口新海港、秀英港过海秩序良好，并将根据每日旅客退票、大货车疏运及天气情况统筹运力调配，如有余票将在每日上午9时和下午6时逐步放出 [1] - 公司预计2月20日至2月23日（大年初四至初七）为出岛返程高峰期，船票将非常紧张 [1] - 公司提供“船票候补”功能，若旅客所需航班售罄可进行登记，候补成功后有短信通知，未获通知请勿盲目前往港口 [1] 旅客服务与出行指引 - 公司建议条件允许的旅客可选择错峰出行，避开返程高峰期 [1] - 公司要求旅客在所购船票开航时间前2小时内到达港口，过早或过晚均无法进入港区 [1] - 公司提醒旅客密切关注官方发布的最新消息，如遇恶劣天气等原因导致停航切勿自行前往港口 [1] 风险防范与市场秩序 - 公司郑重提醒旅客切勿相信任何形式的“代抢票”“包过海”等承诺，谨防落入“黄牛”诈骗陷阱，此类行为可能导致行程延误、经济损失及个人敏感信息泄露 [1] - 公司指出已有部分旅客受骗，海口警方已抓获数名涉案人员 [1] - 公司强调港口线下无售票点，未提前购票的车辆和旅客将无法进港 [1]

公司运营与票务政策 - 琼州海峡客滚运输进岛船票在农历腊月初一至腊月二十五期间提前15天预售[3] - 出岛船票提前30天预售[3] - 其他时间段的进出岛船票均提前15天预售[3] - 公司已构建“技术+规则+协同”的全方位防控体系以打击“黄牛”[2] - 在各售票节点增加智能验证码防止“黄牛”通过“抢票软件”等异常手段购票[2] - 加强实名核验防止“黄牛”通过虚假身份信息“倒票”[4] - 限制车牌修改位数及次数防止“黄牛”利用此功能“倒票”[4] - 采取“智能设备+人工”双核验防范“黄牛”套用大客车票过检登船[4] 官方购票渠道与候补服务 - 公司提示公众务必通过官方渠道购票谨防“黄牛”陷阱[1] - 官方提供“船票候补”功能为旅客提供安全可靠的候补选择[5] - 候补系统在有票源释放时根据订单提交顺序自动兑现船票不收取任何额外费用[4][8] - 候补订单需支付预付款支付成功后正式生效[8] - 提交候补订单的条件是选择的开航日期范围在船票放票日期范围内且范围内所有航班均无余票[8] - 官方候补申请平台包括“琼州海峡轮渡管家”或“新海港”微信公众号[6] - 官方候补申请平台亦包括“轮渡管家”App、微信或支付宝小程序[6][7] - 旅客可预填购票信息选择多种候补方式[4] 订单状态查询 - 旅客可通过“琼州海峡轮渡管家”公众号点击“航班服务-我的订单”查看候补订单状态[9][11] - 旅客可通过“新海港”公众号点击“购票服务-预约购票-我的订单”查看候补订单状态[9] - 旅客可通过“轮渡管家”App、微信或支付宝小程序点击“订单-候补船票”查看候补订单状态[9][13] - “我的订单”页面可查询最近30天或自定义时间段的订单[10]