公司运营与运力调配 - 为应对返程高峰并保障旅客顺畅过海，公司每日根据旅客退票、大货车疏运及天气情况统筹运力调配，每日约释放燃油车票2000余张、新能源车票800余张 [1] - 新增及退改签船票将在每日上午9时和下午6时分批放出，旅客可通过官方微信公众号等平台购买，若目标航班售罄建议立即使用“船票候补”功能 [1] 港口运营与旅客指引 - 进港方面，小汽车需严格按航班时间出行，建议提前不超过2小时到港，新海港与秀英港分别在开航前40分钟和60分钟停止检票 [3] - 仅购买旅客票的乘客需在开航前4小时内抵达港口，开航前20分钟停止检票，港口不支持跨日期或跨航班检票 [3] - 路线指引方面，新海港出岛小客车需导航至“长滨北路”专用通道，货车需导航至“新海港、南港货车查验场”；秀英港进出车辆可导航“秀英港”按指引通行 [3] - 携带随行人员的自驾旅客购票时必须将车辆和人员信息填在同一订单内合并购买，以确保人车同船 [3] 行业高峰与市场动态 - 当前至大年初七为返程高峰，出岛（海口至广东徐闻方向）船票紧张，同时进岛（广东徐闻至海口方向）也迎来车流高峰 [3] - 提醒旅客提前通过官方渠道购票、错峰出行，切勿轻信“代抢”“包过”等黄牛信息 [3]

公司运营与票务安排 - 公司表示海口新海港、秀英港过海秩序良好，并将根据每日旅客退票、大货车疏运及天气情况统筹运力调配，如有余票将在每日上午9时和下午6时逐步放出 [1] - 公司预计2月20日至2月23日（大年初四至初七）为出岛返程高峰期，船票将非常紧张 [1] - 公司提供“船票候补”功能，若旅客所需航班售罄可进行登记，候补成功后有短信通知，未获通知请勿盲目前往港口 [1] 旅客服务与出行指引 - 公司建议条件允许的旅客可选择错峰出行，避开返程高峰期 [1] - 公司要求旅客在所购船票开航时间前2小时内到达港口，过早或过晚均无法进入港区 [1] - 公司提醒旅客密切关注官方发布的最新消息，如遇恶劣天气等原因导致停航切勿自行前往港口 [1] 风险防范与市场秩序 - 公司郑重提醒旅客切勿相信任何形式的“代抢票”“包过海”等承诺，谨防落入“黄牛”诈骗陷阱，此类行为可能导致行程延误、经济损失及个人敏感信息泄露 [1] - 公司指出已有部分旅客受骗，海口警方已抓获数名涉案人员 [1] - 公司强调港口线下无售票点，未提前购票的车辆和旅客将无法进港 [1]

春运期间琼州海峡客滚运输保障措施 - 为应对今年春运自驾过海需求旺盛的情况，公司为确保新能源车辆运输安全高效，将实施一系列专项保障措施[1] - 港口将严格执行“专道、专区、专位、专船”措施，对新能源车辆进行分类停放与隔离[1] - 在原有基础上增投2艘平板货船，并优化客滚船装载安全间距以及加密新能源专班，以竭力满足民众出行需求[1] - 公司梳理并发布新能源车辆过海指南，助力民众顺畅出行[1] 春运购票与出行安排 - 今年春运实行“小车提前购票、货车预约过海”，这是顺利过海的首要前提[1] - 官方购票平台包括：“轮渡管家”APP/小程序、“琼州海峡轮渡管家”及“新海港”微信公众号[2] - 成功购票后，需根据手机短信提醒时间，在开航前2小时内到港，过早或过晚到达均将限制进港[2] - 建议司机旅客提前规划进出岛行程，提前购买进出岛船票，尽量错峰出行[2] - 购票后需留意手机短信通知，并通过官方渠道关注最新信息[2] 春运客流高峰时段预判 - 琼州海峡客滚运输2026年春运进岛（广东徐闻至海南海口）高峰预计为2月13日至2月15日（农历腊月二十六至二十八）[2] - 出岛（海南海口至广东徐闻）高峰预计为2月21日至2月24日（农历正月初五至初八）[2] 春运船票预售规则 - 从1月19日（农历腊月初一）开始，正式开售春运往返海口至徐闻的船票，每日9时开放预售[2][8] - 出岛船票（海南海口至广东徐闻）预售期调整：从1月19日（农历腊月初一）至2月12日（农历腊月二十五），预售期调整为30天[2][8] - 即1月19日（腊月初一）当天，可购买1月20日（腊月初二）至2月18日（正月初二）的船票[8] - 从2月13日（腊月廿六）起，出岛船票预售期恢复为15天[2][8] - 进岛船票（广东徐闻至海南海口）预售期固定为15天[2][3][8] - 即1月19日（腊月初一）当天，可购买1月20日（腊月初二）至2月3日（腊月十六）的船票[8][9]

2026年铁路春运总体安排 - 2026年铁路春运周期为2月2日至3月13日，共计40天 [1] - 全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [1] - 春运首日火车票于1月19日开始发售 [1] 运力投放与服务保障 - 铁路部门将运用2025年新开通的线路、车站及新投用的复兴号动车组，梯次投放运力 [1] - 预计客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [1] - 在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线通道增开夜间高铁 [1] - 开好广深港高铁和中老、中蒙、中俄、中越国际旅客列车，以助力“跨境游” [1] - 根据市场需求灵活开行旅游列车 [1] 票务服务新举措 - 国铁集团推出旅客误购限时免费退票服务，以维护旅客权益 [1] - 通过12306平台购买2月2日及以后车票（含始发或终到香港西九龙的跨境列车），若发生误购，可在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，线上免费办理退票 [2] - 同一购票人在一个自然日内限办1个订单的误购免费退票业务 [2] - 改签车票、预约或候补购票等不适用此误购免费退票业务 [2] 其他交通方式安排 - 琼州海峡春运往返船票也于1月19日开售，所有旅客和车辆需提前线上购票后再过海 [1]

公司运营与票务政策 - 琼州海峡客滚运输进岛船票在农历腊月初一至腊月二十五期间提前15天预售[3] - 出岛船票提前30天预售[3] - 其他时间段的进出岛船票均提前15天预售[3] - 公司已构建“技术+规则+协同”的全方位防控体系以打击“黄牛”[2] - 在各售票节点增加智能验证码防止“黄牛”通过“抢票软件”等异常手段购票[2] - 加强实名核验防止“黄牛”通过虚假身份信息“倒票”[4] - 限制车牌修改位数及次数防止“黄牛”利用此功能“倒票”[4] - 采取“智能设备+人工”双核验防范“黄牛”套用大客车票过检登船[4] 官方购票渠道与候补服务 - 公司提示公众务必通过官方渠道购票谨防“黄牛”陷阱[1] - 官方提供“船票候补”功能为旅客提供安全可靠的候补选择[5] - 候补系统在有票源释放时根据订单提交顺序自动兑现船票不收取任何额外费用[4][8] - 候补订单需支付预付款支付成功后正式生效[8] - 提交候补订单的条件是选择的开航日期范围在船票放票日期范围内且范围内所有航班均无余票[8] - 官方候补申请平台包括“琼州海峡轮渡管家”或“新海港”微信公众号[6] - 官方候补申请平台亦包括“轮渡管家”App、微信或支付宝小程序[6][7] - 旅客可预填购票信息选择多种候补方式[4] 订单状态查询 - 旅客可通过“琼州海峡轮渡管家”公众号点击“航班服务-我的订单”查看候补订单状态[9][11] - 旅客可通过“新海港”公众号点击“购票服务-预约购票-我的订单”查看候补订单状态[9] - 旅客可通过“轮渡管家”App、微信或支付宝小程序点击“订单-候补船票”查看候补订单状态[9][13] - “我的订单”页面可查询最近30天或自定义时间段的订单[10]