新《调解规则》修订背景与目标 - 修订基于中证投服中心十年纠纷调解实践，旨在加强规范治理并依法高质量开展调解工作 [1] - 修订旨在健全制度体系、规范调解流程、提升服务效能，为中小投资者提供更专业高效的权益保障渠道 [1] - 新规则推动调解工作从“有保障”向“更优质”升级，紧扣规范、高效、专业目标 [1] 新《调解规则》核心特色：调解范围与受理 - 明确受理范围涵盖资本市场全领域民事纠纷，包括投资者与上市公司间的涉众型纠纷及与证券期货经营机构等的个案纠纷 [1] - 落实法定强制调解制度，规定相关证券、期货经营机构收到调解参与通知书应当参与调解 [1] - 精准界定不予受理的情形，为公众提供清晰指引 [1] 新《调解规则》核心特色：调解程序与效率 - 依据纠纷案由、金额及当事人数量等要素，在原有程序分级基础上增设“疑难复杂程序”，形成四级程序体系 [2] - 明确各类程序的调解资源配置标准，实现繁简分流、类案专办 [2] - 优化线上线下业务流程，多举措提供便捷服务，以降低投资者维权成本 [2] 新《调解规则》核心特色：调解管理与服务 - 增设“调解组织与调解员”专章，明确与全国各证监局、地方行业协会合作共建的35家调解站为属地服务网点 [2] - 调解站承担属地案件办理、跨部门对接、辖区调解员管理等职责，统一服务标识与工作标准 [2] - 强化对调解站人员、业务、财务的全流程管控及日常监督 [2] 中证投服中心历史业绩与未来规划 - 自2015年开展调解工作以来，累计受理各类纠纷超3万件，为2.3万名中小投资者挽回损失超43亿元 [3] - 其挽回损失金额占资本市场纠纷调解总量的五成以上 [3] - 公司计划以新版规则施行为契机，持续规范运作，完善调解机制，优化调解员队伍建设，发挥行业调解主渠道作用 [3]

新《调解规则》核心修订内容 - 修订紧扣“规范、高效、专业”目标，推动调解工作从“有保障”向“更优质”升级 [1] 调解范围与受理标准 - 明确受理范围涵盖资本市场全领域民事纠纷，包括投资者与上市公司间的涉众型纠纷及与证券期货经营机构等的个案纠纷 [1] - 落实法定强制调解制度，规定相关证券、期货经营机构收到调解参与通知书应当参与调解 [1] - 精准界定不予受理情形，如对生效判决已确认权利义务、已调解结案等情形作出排除性规定 [1] 调解程序体系与效率提升 - 依据纠纷案由、金额及当事人数量等要素，在原有程序分级基础上增设“疑难复杂程序”，形成四级程序体系 [2] - 明确各类程序的调解资源配置标准，实现繁简分流、类案专办 [2] - 优化线上线下业务流程，通过在线调解平台实现全流程“掌上调解”，或进行现场沟通，降低投资者维权成本 [2] 调解组织与人员管理 - 增设“调解组织与调解员”专章，明确与全国各证监局、地方行业协会合作共建的35家调解站为属地服务网点 [2] - 强化对调解站人员、业务、财务的全流程管控及日常监督 [2] - 明确调解员学历背景、从业经验等任职资格，建立“专业培训+个案小结+回访抽查”的全链条管理机制，调解员名册官网公示 [2] 中证投服中心调解工作成效 - 作为资本市场唯一的全国专业性调解组织，自2015年开展调解工作以来构建了覆盖全市场的纠纷调解网络 [3] - 截至2025年9月，累计受理各类纠纷超3万件，为2.3万名中小投资者挽回损失超43亿元，占资本市场总量的五成以上 [3]

新《调解规则》修订背景与目标 - 修订基于中证投服中心十年纠纷调解实践，旨在落实监管部门关于完善纠纷多元化解机制和推进金融纠纷调解高质量发展的要求 [1] - 修订目标是加强调解组织规范治理、依法高质量开展调解工作，进一步健全制度体系、规范调解流程、提升服务效能 [1] - 新规则旨在为中小投资者提供更专业、高效的权益保障渠道，推动调解工作从"有保障"向"更优质"升级 [1][2] 新《调解规则》核心特色：调解范围与受理 - 新规则明确受理范围涵盖资本市场全领域民事纠纷，凸显"全国性、全市场"调解职能定位 [2] - 受理纠纷类型包括投资者与上市公司之间的涉众型纠纷，以及投资者与证券期货经营机构、基金公司等市场主体之间的个案纠纷 [2] - 规则明确相关证券、期货经营机构收到调解参与通知书应当参与调解，进一步落实法定强制调解制度，并精准界定不予受理情形 [2] 新《调解规则》核心特色：调解程序与效率 - 新规则依据纠纷案由、金额及当事人数量等要素，在原有程序分级基础上，针对重大涉众型、复杂新型纠纷增设"疑难复杂程序"，形成四级程序体系 [2] - 新体系明确各类程序的调解资源配置标准，实现繁简分流、类案专办 [2] - 规则优化线上线下业务流程，多举措提供便捷服务，以降低投资者维权成本 [2] 新《调解规则》核心特色：调解管理与服务网络 - 新规则增设"调解组织与调解员"专章，明确与全国各证监局、地方行业协会合作共建的35家调解站为属地服务网点 [3] - 调解站承担属地案件办理、跨部门对接、辖区调解员管理等职责，实行统一服务标识和工作标准 [3] - 规则进一步强化对调解站人员、业务、财务的全流程管控及日常监督，夯实服务根基 [3] 中证投服中心市场地位与历史成效 - 中证投服中心是资本市场唯一的全国专业性调解组织，自2015年开展调解工作，2020年设立全资子公司中证资本市场法律服务中心专门承担调解职能 [3] - 截至2025年9月，该中心累计受理各类纠纷超3万件，为2.3万名中小投资者挽回损失超43亿元，调解量占资本市场总量的五成以上 [3] - 中心构建了覆盖全市场的纠纷调解网络，建立相对完备的制度机制，带动提升了证券行业纠纷调解整体水平 [3] 未来发展规划 - 中证投服中心表示将以新版规则施行为契机，持续规范运作，完善调解机制，优化调解员队伍建设 [3] - 未来将充分发挥行业调解主渠道作用，切实把矛盾化解在基层、解决在源头 [3] - 目标是为资本市场高质量发展提供坚实保障 [3]

新《调解规则》修订核心 - 中证投服中心全面修订《中证中小投资者服务中心证券期货纠纷调解规则》旨在健全制度体系、规范调解流程、提升服务效能 为中小投资者提供更专业高效的权益保障渠道 [1] 新《调解规则》主要特色 - 突出调解范围 明确受理范围涵盖资本市场全领域民事纠纷 包括投资者与上市公司的涉众型纠纷及与证券期货经营机构等的个案纠纷 并落实法定强制调解制度 [2] - 完善调解程序 依据案由、金额及当事人数量等因素 在原有程序分级基础上增设“疑难复杂程序”形成四级程序体系 实现繁简分流 同时优化线上线下业务流程 降低投资者维权成本 [3] - 强化调解管理 增设“调解组织与调解员”专章 明确与全国各证监局、地方行业协会合作共建的35家调解站为属地服务网点 并加强对调解员任职资格和全链条管理机制的要求 [3] 中证投服中心调解工作成效 - 作为资本市场唯一的全国专业性调解组织 中证投服中心自2015年开展调解工作以来 构建了覆盖全市场的纠纷调解网络 [4] - 截至2025年9月 累计受理各类纠纷超3万件 为2.3万名中小投资者挽回损失超43亿元 占资本市场纠纷调解总量的五成以上 [4]

新《调解规则》修订核心 - 全面修订旨在健全制度体系、规范调解流程、提升服务效能，为中小投资者提供更专业高效的权益保障渠道 [1] - 修订紧扣“规范、高效、专业”目标，推动调解工作从“有保障”向“更优质”升级 [1] 调解范围与受理 - 明确受理范围涵盖资本市场全领域民事纠纷，包括投资者与上市公司间的涉众型纠纷及与证券期货经营机构等的个案纠纷 [1] - 明确相关证券、期货经营机构收到调解参与通知书应当参与调解，落实法定强制调解制度 [1] - 精准界定不予受理情形，如对生效判决已确认权利义务等作出明确排除性规定 [1] 调解程序与效率 - 依据纠纷案由、金额及当事人数量等要素，在原有程序分级基础上增设“疑难复杂程序”，形成四级程序体系 [2] - 优化线上线下业务流程，当事人可通过在线调解平台实现全流程“掌上调解”，亦可选择面对面沟通 [2] 调解组织与人员管理 - 明确与全国各证监局、地方行业协会合作共建的35家调解站为属地服务网点，承担属地案件办理等职责 [2] - 强化对调解站人员、业务、财务的全流程管控及日常监督 [2] - 进一步明确调解员学历背景、从业经验等任职资格，建立全链条管理机制，调解员名册官网公示 [2] 中证投服中心调解成效 - 作为资本市场唯一全国专业性调解组织，自2015年开展调解工作以来构建覆盖全市场的纠纷调解网络 [3] - 2020年设立全资子公司中证资本市场法律服务中心专门承担调解职能 [3] - 截至2025年9月累计受理各类纠纷超3万件，为2.3万名中小投资者挽回损失超43亿元，占资本市场总量五成以上 [3]