永辉超市"反向抹零"事件及整改措施 事件概述 - 重庆、河北、北京、天津、东北地区部分非调改门店存在现金支付"反向抹零"现象，即分币零头四舍五入收取[1] - 典型案例：重庆金源时代店7.96元商品收8元、红叶路店11.55元商品收11.6元[7] 整改措施 - **全国统一标准**：2025年4月29日起现金支付分币零头全舍，确保实付金额≤标价[4] - **补偿机制**： - 按分位差额10倍补偿，可通过门店服务台或永辉生活APP线上通道申请[4] - 补偿券线上申请24小时内发放[4] 公司表态 - 公开致歉并感谢重庆顾客刘先生的监督，给予1000元监督感谢金[5] - 承认管理疏漏，承诺深化胖东来模式调改，提升顾客信任[5] 财务背景 - 2025年一季度营收174.79亿元（同比-19.32%），净利润1.48亿元（同比-79.96%）[7] - 利润下滑主因：Advantagesolutions股票公允价值变动损益-1.72亿元（同比减少利润2.49亿元）[7] 事件影响 - 暴露门店运营标准化不足，现金结算流程存在漏洞[1][7] - 公司强调将调改作为系统性变革，覆盖文化理念与经营细节[4][5]

核心观点 - 永辉超市因多地门店存在现金支付分币"反向抹零"问题引发顾客投诉，公司承认管理疏漏并启动全面整改[1][4] - 整改措施包括全国统一执行"舍分"标准及10倍差额补偿机制，强调学习胖东来模式推动经营理念深度改革[5][6] - 公司公开致歉并设立监督感谢金，承诺通过调改实现顾客信任与社会价值提升[6] 问题确认 - 重庆金源时代店等非调改门店存在现金结算时"反向抹零"违规操作，经排查属实[1] - 管理问题根源在于经验推广滞后及经营理念不成熟，导致部分门店未同步调改标准[4] 整改措施 - 全国门店自2025年4月29日起执行新规：现金支付分币零头全舍，确保实付金额≤标价[5] - 启动差额补偿：分位差额按10倍补偿，可通过门店服务台或永辉生活APP申请[5] - 补偿时效：线上渠道上传小票后24小时内发放补偿券[5] 顾客关系管理 - 向重庆顾客刘先生支付1000元监督感谢金，相关负责人将当面致歉[6] - 公开致歉信承认调改不彻底，承诺加速变革以实现"员工幸福-顾客信任-社会美好"三重目标[6] 战略方向 - 强调学习胖东来模式不仅是理念借鉴，更需落实到经营细节与文化建设[5] - 整改定位为系统性工程，目标是从源头杜绝问题并完成企业蜕变[6]