公司战略与业务进展 - 中国民生银行在长沙山姆会员商店（雨花店与岳麓店）同步新开设两家社区支行，标志着公司在华中地区深化“金融+消费”场景融合[1] - 此次双店同开是公司与山姆会员商店合作共赢的新起点[1] - 公司通过开设社区支行深化社区金融布局、拓展服务场景，客户可在山姆门店内办理多项高频业务，享受“金融管家”式服务，实现“金融需求不出社区”[4] 产品与服务成果 - 2024年，中国民生银行与山姆会员商店联合推出了山姆联名信用卡及主题借记卡，构建特色化、场景化的服务体系[3] - 截至目前，全国范围内中国民生银行山姆联名卡已服务客户近130万人，其中长沙区域服务客户达5.5万人[3] - 联名卡为客户提供多项专属权益，公司还将持续开展金融知识普及、消费者权益保护宣传等公益活动，为社区居民提供增值服务[4] 市场与客户反馈 - 开业当日，两家新社区支行迎来众多市民咨询与办理业务，客户认为购物顺路即可办理业务非常方便[3] - 客户对“购物+理财”的一站式便利服务反响积极，认为银行能针对家庭消费习惯推荐合适产品特别实用[3] 行业与政策背景 - 公司合作旨在响应2024年3月中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消费专项行动方案》，该方案为促进消费升级、优化营商环境指明方向[3] - 合作旨在通过资源整合与优势互补，共同打造“金融+生活”增值服务生态，助力释放消费潜力[3] 公司长期定位与发展规划 - 中国民生银行长沙分行扎根湖湘十七载，持续完善零售金融服务体系[4] - 未来，中国民生银行长沙分行将继续创新金融服务模式，提升服务质效，积极融入区域发展大局，为湖南经济社会高质量发展贡献力量[4]

行业背景与竞争格局 - 银行业竞争格局正经历深刻重塑 从单纯的产品与利率比拼转向服务深度与体验温度的角逐[2] - 客户需求从功能性的单一金融服务转化为更具情感链接的个性化价值体验[2] - 区域金融市场同质化竞争加剧 客户忠诚度面临严峻考验 构建差异化有温度的服务体系成为破局关键[2] 公司战略与服务模式升级 - 公司发布本地化权益体系2.0 标志着从以产品为中心的传统金融服务模式向以客户体验为中心的金融+生活生态化服务模式的关键跨越[1] - 服务模式升级着眼于客户对金融+生活融合体验的期待 拓展服务场景多样性 延伸对公及代发等多维度客群覆盖广度[4] - 权益体系升级提出三更升级与三更保障 服务广度与深度显著提升 构建覆盖更全面服务更多元的开放型客群服务体系[5] 运营与技术支持 - 服务更精准 持续强化数据支持与客户洞察能力 通过动态画像实现权益智能匹配与个性化推送 并建立常态化复盘机制[5] - 体验更高效 构建线上化便捷化服务通道 本地化权益专区全面接入平安口袋银行APP 实现权益查询领取核销全流程线上无缝衔接[5] - 场景更臻品 依托百万级资源投入 严格遴选引入本地头部商业品牌与优质服务机构作为生态合作伙伴[5] 场景生态构建 - 精心构建八大场景生态 包括运动、教育、本地生活、法税、出行、亲子、国风及医养[6] - 八大场景覆盖客户生命周期 医养亲子与教育场景直击家庭健康管理与子女教育核心关切 提供从高端体检到教育规划的全方位关怀[8] - 国风与非遗系列嫁接西安文化底蕴 通过文化体验等活动满足客户精神文化需求并助力地方文化传承 法税场景针对企业主和高净值人士财富传承与税务合规痛点提供专业服务[8] 生态合作与区域经济赋能 - 积极与本地商业、教育、医疗、文化、体育等领域优质伙伴携手 将金融+生活理念转化为客户可感知的真实体验[9] - 具体合作包括联合机场贵宾厅服务 整合高端网球高尔夫俱乐部及专业羽毛球馆等资源 满足热门影院观影脱口秀演出门票等高频生活需求[9] - 深度融合模式将金融平台庞大客流转化为促进本地消费提振区域经济的有效动力 实现从服务客户个体到服务区域经济的价值升华[9] - 公司展现现代商业银行在区域经济生态中的新角色 即连接者赋能者与同行者 将自身发展紧密融入城市发展与区域振兴[12]

业务合作模式 - 民生银行与山姆会员商店在安徽地区开展"零售+金融"深度融合合作 设立首家驻场社区支行 [1] - 合作基于双方"客户至上"理念的高度契合 通过资源互补提升消费体验和释放消费潜力 [1] - 推出山姆联名信用卡和主题借记卡 卓越会员年最高返9600元回馈金 普通会员年最高返1800元 借记卡客户年最高可获500元提货券 [2] 网点布局战略 - 繁华大道社区支行为安徽首家山姆驻场网点 辐射周边5公里居民区 学校及产业园区 [3] - 民生银行在合肥地区已布局30家社区支行 构建"15分钟便民服务圈" [3] - 社区支行与山姆营业时间同步 周末不休 提供信用卡申请 ATM存取款及会员特色活动等综合服务 [3] 客户服务创新 - 将金融服务深度融入消费场景 针对家庭客户推出儿童剧 烘焙体验及手工制作等互动活动 [4] - 提供儿童账户管理等特色服务 在购物场景中同步实现产品咨询和金融政策了解 [4] - 联名信用卡申请客户已突破2.4万户 为深度合作奠定基础 [2] 区域发展影响 - 合作响应国家促进消费结构升级政策导向 打造"金融+生活"增值服务生态 [1] - 民生银行深耕本地市场十六载 持续构建区域零售金融生态系统 [1] - 通过网点创新模式为合肥及安徽消费升级与区域经济发展注入新动力 [4]

合作背景与战略意义 - 民生银行合肥分行与安徽首家山姆会员商店合作开设驻场社区支行 标志着双方在安徽地区全新合作的开始 [2] - 合作基于客户至上理念契合 响应国家促进消费升级和优化营商环境政策导向 通过资源互补提升消费体验并释放消费潜力 [3] - 民生银行深耕本地市场16年 持续构建区域零售金融生态系统 山姆作为安徽首店聚焦高端消费群体需求构建会员服务体系 [3] 产品与服务创新 - 2024年8月推出山姆联名信用卡和主题借记卡 联名信用卡为卓越主卡会员提供全年最高9600元山姆回馈金 普通主卡会员最高返1800元 [3] - 主题借记卡客户达标后可领取全年最高500元山姆提货券 双重优惠机制预计激活本地消费市场 [3] - 截至2025年7月末 联名信用卡申请客户已突破2.4万户 为深度合作奠定基础 [3] 网点布局与社区服务 - 繁华大道社区支行为民生银行在安徽入驻山姆商业体的首家网点 采用零售加金融深度融合模式 [2] - 民生银行在合肥地区已布局30家社区支行 该网点定位专业专营特色社区网点 是社区金融建设的里程碑 [4] - 网点辐射周边5公里居民区学校及产业园区 与山姆营业时间同频周末不休 提供信用卡借记卡申请激活ATM存取款及会员特色活动 [4] 场景融合与客户体验 - 利用山姆优质客流和场景资源 将金融服务深度融入消费场景 推出儿童剧烘焙手工等活动并同步提供儿童账户管理服务 [5] - 市民可购物时直接申请联名卡享受优惠 进行产品咨询和金融政策了解 实现购物加理财一站式服务 [6] - 未来将持续创新金融加生活服务模式 将网点打造为金融服务消费便利和邻里互动的社区生活中心 [6]