转自：洛阳发布 昨日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局了解到，今年11月该局12315三级执法网络共收到涉及预付卡服务方面的投诉举报共657件，较去年同比下降 8.88%。针对收到的消费诉求，该局发布相关消费提醒。 据悉，美容美发、餐饮、健身等行业是预付卡投诉的高发领域，与此同时，洗浴类、儿童乐园（游乐场）类和摄影类办卡投诉举报也占据一定比例，类型 主要集中在： 洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人提醒消费者，办理预付卡前，要充分了解商家的经营状况和市场信誉，根据自己实际需求理性办卡，切莫受 商家宣传的大幅折扣优惠吸引而冲动消费，了解清楚所办卡的使用说明、优惠条件、退换卡方式、附加条款、违约责任等；以书面方式约定服务内容和要 求，不要听信口头承诺。若确需办卡，卡内的充值金额不宜过高。持卡消费时，确认消费金额和卡内余额是否一致，及时索取消费凭证。遇到消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】时，可及时拨打12315热线进行投诉，依法维护好自身合法权益。 （洛报融媒记者 李岚 通讯员 陈翔 李二帅） 商家跑路：消费者购买预付卡后，商家突然关门或失联，导致无法使用卡内余额； 服务质量下降：消费者在使用预付卡时，发现商家提 ...

公司概况与商业模式 - 公司为上海文峰美容美发集团，在全国拥有400多家连锁店，员工近1万人，年收入超过20亿元 [1][33] - 创始人陈浩于1996年在上海浦东开设第一家店，并迅速扩张 [2][4] - 公司独创“前店后校”模式，通过自建培训学校为门店输送员工，并实现产品研发、生产、销售的全产业链布局 [4][5] - 公司通过特许经营加盟制度快速扩张，加盟总投资额从最初几万元升至100-200万元，其中加盟费10万元，保证金30万元 [6] 营销策略与消费者投诉 - 公司以“洗剪吹各10元”的低价促销策略吸引顾客，但实际为分三步收费，总价30元 [8] - 2021年上海市消保委系统收到对公司投诉476件，同比增长45%，投诉主要集中在诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿 [10] - 存在多起高额消费案例，包括消费者金先生两年充值110万余元，要求退还卡内93万余元无果；一位七旬老人三年消费235万元，其中单日最高消费42万元 [11][12] - 公司向消费者推销定价在数万元到数十万元的“预售”套餐，本质是预付性消费行为 [18] 内部管理与企业文化 - 创始人陈浩在内部被高度神化，被秘书形容为“开天眼”、“掌握万物之规律”，并有《十颂浩哥》等企业歌曲 [1][13][15] - 公司对员工实行严格标准化管理，包括统一制服、晨会出操，并流行“流程到位，傻瓜都会，听话照做，成功在握”的口号 [26] - 公司被指通过“洗脑”底层员工，重点向中老年消费者销售带有保健、养生概念的产品和服务 [23][24][27] 监管风险与法律问题 - 公司以“产品+服务”打包套餐的名义规避预付卡监管，不主动提供充值凭证和消费凭证 [18][22] - 上海市普陀区市场监管局已对公司立案调查，发现其存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为 [27][28] - 今年7月，公司因未履行单用途预付消费卡信息对接义务被处以顶格罚款5万元 [28] - 上海市消保委指出公司商业模式暗藏重大风险，包括规避预付卡监管、套路营销、类医疗养生伪闭环 [28]