公司荣誉与认可 - ibex荣获2025年亚洲最具影响力公司奖 该奖项在2025年11月27日于印度尼西亚巴厘岛举行的亚洲企业卓越与可持续发展奖颁奖典礼上颁发 [1] - 奖项评选标准严格且基于研究 依据包括收入、盈利能力、员工总数、创新性、品牌市场影响力以及对企业可持续发展原则的坚守 [2] - 公司菲律宾总裁表示 该荣誉体现了团队的热情、创新和不懈奉献 并彰显了公司致力于提供卓越客户体验解决方案和服务的承诺 [2] 业务运营与扩张 - ibex在菲律宾运营10个客户体验服务中心 覆盖奎松市、曼达卢永市、帕西格市、帕拉尼亚克市、蒙廷卢帕市、达沃市和塔比拉兰市等地 [3] - 公司近期在达沃市庆祝了其第二个站点的盛大开业 并持续在菲律宾寻找新的扩张机会 [3] - ibex在全球范围内运营约30个运营设施 为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的众多世界领先公司提供客户体验服务 [6] 企业文化与员工发展 - 公司拥有获奖的企业文化和无与伦比的员工体验 全年为员工提供丰富的趣味活动和参与性活动 包括年度员工VIP活动、ibex偶像全球才艺竞赛、庆祝LGBTQIA+员工的ibex Sirens选美大赛、客户服务周以及持续的员工健康与福利计划 [4] - 公司认为 提供卓越客户体验始于其多元包容的文化以及对提供有吸引力且有回报的员工体验的承诺 更好的员工体验能转化为更好的客户体验 [5] - 公司致力于通过创造最佳的工作场所、培训、工具、奖励、认可和机会 帮助其客服专员取得成功并推动职业发展 [5] 技术实力与业务规模 - ibex利用其超过36,000名员工组成的多元化全球团队以及行业领先的技术 每年代表客户处理近1.7亿次关键客户互动 [7] - 公司部署了由人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件等下一代技术 以推动卓越的客户体验 [7] - 公司提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术以及端到端客户互动解决方案 帮助企业获取、互动并留住有价值的客户 [6]

公司获奖与认可 - 公司被评选为2025年亚洲最具影响力公司奖的获奖者 该奖项在2025年11月27日于印度尼西亚巴厘岛举行的亚洲企业卓越与可持续发展奖颁奖晚会上颁发 [1] - 该奖项旨在表彰在亚洲地区对人员、资源和全球互动具有强大影响力的韧性及前瞻性公司 评选标准包括收入、盈利能力、员工总数、创新性、市场品牌影响力以及对企业可持续发展原则的遵守 [2] 公司运营与市场地位 - 公司是全球业务流程外包和人工智能客户互动技术解决方案的领先提供商 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术以及端到端客户互动解决方案 [6] - 公司在全球运营约30个客户体验交付中心 为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的全球领先公司提供服务 [6] - 公司利用超过36,000名员工及行业领先技术 每年代表客户处理近1.7亿次关键客户互动 [7] 菲律宾业务布局 - 公司在菲律宾运营10个客户体验服务中心 地点包括奎松市、曼达卢永市、帕西格市、帕拉尼亚克市、蒙廷卢帕市、达沃市和塔比拉兰市 [3] - 公司最近在达沃市的Felcris Centrale庆祝了其第二个站点的盛大开业 并继续在菲律宾寻找新的扩张机会 [3] - 公司为菲律宾成为全球商业卓越中心的成长做出了贡献 [2] 技术与解决方案 - 公司部署了由人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件等下一代技术 以推动卓越的客户体验 [6][7] 企业文化与员工 - 公司拥有获奖的企业文化和无与伦比的员工体验 全年为员工提供全方位的趣味活动和参与活动 包括年度员工VIP活动、ibex偶像全球才艺竞赛、庆祝LGBTQIA+员工的ibex Sirens选美大赛、客户服务周以及持续的员工健康与 wellness 计划 [4] - 公司认为 卓越的客户体验始于其多元包容的文化以及对提供有吸引力且有回报的员工体验的承诺 更好的员工体验会转化为更好的客户体验 [5] - 公司致力于通过创造最佳的工作场所、培训、工具、奖励、认可和机会 帮助其客服专员取得成功并推动职业发展 [5]

公司荣誉与认可 - 公司荣获两项2025年Globee大奖，包括Globee技术奖（AI驱动的客户体验）和Globee卓越奖（客户体验卓越）[1][2] - 奖项旨在表彰最具创新性和影响力的技术产品与服务，以及通过创新、卓越客户体验和重大商业成就体现行业卓越性的组织[3] 核心产品与技术优势 - ibex Wave iX AI虚拟代理是行业领先的对话式AI解决方案，结合尖端AI与无与伦比的客户体验专业知识[2][4] - 解决方案基于为世界领先公司管理数亿次客户互动的经验，旨在提供变革性的客户体验成果和前所未有的价值[4] 市场地位与运营规模 - 公司是全球业务流程外包和AI驱动客户互动技术解决方案的领先提供商[1] - 在全球拥有约30个运营中心，超过36,000名员工，每年代表客户管理近1.7亿次关键客户互动[6][7] - 服务领域覆盖零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等多个行业的世界领先公司[6]

业绩总结 - TaskUs在2025年第三季度实现了约2.987亿美元的创纪录季度收入，同比增长17%[10] - 2024年公司收入为9.95亿美元，同比增长7.6%[68] - 2025年第四季度收入预期在3.02亿至3.04亿美元之间，全年收入预期在11.73亿至11.75亿美元之间[70] 财务数据 - 第三季度2025年，调整后EBITDA为约6350万美元，调整后EBITDA利润率为21.2%[10] - 2024年调整后EBITDA利润率为21.1%[68] - 2023年调整后EBITDA为2.21亿美元，调整后EBITDA利润率为23.9%[61] - 调整后的净收入为90,184千，调整后净收入率为12.5%[92] - 自由现金流为79,409千，调整后的自由现金流为82,220千[94] - 2024年调整后自由现金流预期约为1亿美元[71] 用户数据与市场表现 - 截至2025年9月30日，TaskUs的员工人数约为63,800人，较2025年6月30日增加5.6%[11] - TaskUs在第三季度实现了来自多服务客户的超过20%的交叉销售收入增长[10] - 2024年公司在新客户中赢得的比例为45%[51] 新产品与技术研发 - Trust + Safety和AI服务在第三季度实现了近20%和超过60%的年增长率[10] - TaskUs的数字客户体验、Trust + Safety和AI服务在过去12个月的收入贡献分别为26%、17%和57%[18][19] - TaskUs计划在2025年通过投资于AI咨询实践和自动化客户互动来重新构想其业务[41] - TaskUs在2025年第三季度的AI服务收入增长主要来自于自动驾驶行业和生成性AI服务[10] 市场扩张与战略 - TaskUs致力于在金融服务和医疗保健等受监管行业中深化专业知识并扩大客户基础[43] - TaskUs在Everest的PEAK矩阵中连续第三年获得Trust + Safety领域的“领导者”地位[10] 负面信息与成本 - 交易成本为11,993千，诉讼成本为7,030千[92] - 外汇损失为2,192千，股权激励费用为32,434千[92]

核心观点 - 公司公布2026财年第一季度强劲财务业绩 营收同比增长165%至1512亿美元 净利润同比增长599%至1200万美元 摊薄后每股收益同比增长914%至082美元 [1][2][4][7] - 公司基于优异季度表现上调2026财年全年业绩指引 营收指引从590-610亿美元上调至605-620亿美元 调整后EBITDA指引从75-79亿美元上调至78-81亿美元 [7][11][15] - 管理层将增长归因于竞争优势 AI技术部署以及在高利润地区的市场份额获取 特别是在零售电商 HealthTech和旅游运输物流三大垂直领域实现双位数增长 [4][5] 财务业绩总结 - 营收达1512亿美元 较去年同期1297亿美元增长165% 创第一季度营收纪录 [2][5][7] - 净利润为1200万美元 较去年同期750万美元增长599% 净利润率从58%提升至80% [2][8] - 调整后净利润为1310万美元 较去年同期900万美元增长454% 调整后净利润率达87% [2][14] - 调整后EBITDA为1950万美元 较去年同期1560万美元增长249% 调整后EBITDA利润率从120%提升至129% [2][10][14] - 摊薄后每股收益为082美元 较去年同期043美元增长914% 调整后摊薄每股收益为090美元 较去年同期052美元增长741% [2][7][8] 增长驱动因素 - 三大核心垂直领域推动增长 零售电商增长250% HealthTech增长195% 旅游运输物流增长154% 金融科技业务恢复增长 [5] - 利润增长得益于高利润离岸地区营收增长 销售及行政管理费用占营收比例下降 所得税费用降低以及有利外汇影响 [8] - 摊薄后每股收益增长主要由于净利润增加以及公司在2025财年股票回购活动导致流通股数量减少 [8] 现金流与资产负债表 - 经营活动现金流为1570万美元 较去年同期780万美元增长101% [14] - 资本支出为760万美元 较去年同期360万美元增加 主要用于高利润地区产能扩张 [14] - 自由现金流为800万美元 较去年同期410万美元增长95% [14] - 净现金为2110万美元 较2025年6月30日的1370万美元改善740万美元 [14] - 本季度回购91658股股票 总额270万美元 [14] 业务展望与战略 - 公司上调2026财年全年指引 营收预期范围605-620亿美元 调整后EBITDA预期范围78-81亿美元 资本支出预期保持20-25亿美元范围 [11][15] - 公司战略投资于AI能力建设和销售资源 并扩大战略市场和高绩效地区业务 [11] - AI自动化座席部署取得进展 新客户获取引擎持续赢得重要客户 [4]

市场增长与规模 - 业务流程外包市场规模在2025年达到4063.4亿美元，预计到2030年将增长至5834.1亿美元，复合年增长率为7.5% [1] - 增长由人工智能赋能、结果导向的服务交付和云优先战略的日益普及所驱动 [1] - 企业利用绩效挂钩合同和基于订阅的模式来提高效率、降低成本并获取专业知识 [1] 区域市场动态 - 北美地区在收入生成方面持续占据主导地位，而亚太地区正成为增长最快的区域，标志着全球外包动态的转变 [2] - 拉丁美洲已成为传统亚洲外包目的地的替代选择，提供具有成本效益的高质量英语和西班牙语人才 [7] 关键驱动趋势 - 企业采用智能自动化以简化重复性任务、提高准确性并降低运营成本，人工智能驱动解决方案和低代码工作流平台使外包提供商能交付更快速高效的服务 [3] - 成本效率持续驱动外包市场，组织特别是中小企业转向基于云的解决方案和订阅模式以节省成本，定价模式从固定的全职等效模式转向灵活的基于用量的结构 [4] - 发达地区面临熟练技术和客户支持角色的短缺，公司利用近岸和离岸策略来解决此问题 [7] - 外包合同日益转向结果驱动和基于绩效的模式，企业关注可衡量的结果而非交易量，将付款与正常运行时间、客户满意度和自动化里程碑等绩效指标挂钩 [8] 市场细分与应用 - 外包服务应用领域包括人力资源、采购、信息技术、销售与营销、财务与会计、客户服务及其他应用 [13] - 终端用户行业涵盖银行、金融服务和保险、制造业、医疗保健、零售、IT和电信及其他终端用户 [13] - 按组织规模划分为大型企业以及中小型企业 [13] - 地理细分覆盖北美、南美、欧洲、亚太及中东和非洲地区 [13] 主要市场参与者 - Accenture plc提供跨财务、人力资源、信息技术和客户支持的端到端外包服务，专注于数字和基于云的解决方案 [13] - Tata Consultancy Services Limited为全球多个行业提供集成了自动化和分析的综合外包解决方案 [13] - Concentrix Corporation专注于客户体验管理和人工智能赋能的业务流程服务 [15] - Teleperformance SE是全球客户服务外包领导者，提供多渠道支持和后台解决方案 [15] - Genpact Limited专注于结果驱动型外包服务，利用人工智能、分析和流程优化来提升业务绩效 [15]

公司品牌焕新与战略定位 - 公司为庆祝成立30周年并迎接技术加速变革时代，发布了全新的品牌标识和口号“Enable the Future” [1] - 新品牌定位反映了公司从传统外包服务商向增长战略“协调者”的转型，旨在为客户提供智能驱动的成果 [9] - 新标志的核心概念是“未来路径”，象征着与客户共同导航转型时的前进动力、敏捷性和共同目标 [6] 行业增长驱动力与“超级周期” - 行业正面临AI应用、数字化转型、全球人才转移和新合规要求等多重因素，这些因素共同驱动全球外包行业进入一个增长的“超级周期” [2] - 具体推动行业需求增长的四大全球大趋势包括：AI和大语言模型应用、数字化和电子商务扩张、紧张的全球劳动力市场、以及不断上升的监管和信任期望 [11] 公司核心能力与市场定位 - 公司的发展进入第四阶段，即“AI作为增长动力”，强调AI与人类能力相结合是下一个增长周期的引擎 [8] - 公司的三大核心业务引擎——企业客户体验、数字销售与营销、信任与安全——现已嵌入AI工具、分析和敏捷运营模式，以最大化绩效和价值创造 [9] - 公司拥有超过20,000名员工，业务覆盖全球37个地点，为亚洲、欧洲和美国的客户提供全面服务 [14] 30周年纪念活动 - 为纪念成立30周年，公司提供免费的客户体验情感分析报告，帮助企业解读客户情感并识别增长机会，此限时优惠持续至2026年1月31日 [11]

事件概述 - 业务流程外包公司Conduent Business Services LLC于2025年1月13日发现一起网络安全事件 该事件中断了其部分网络运行 [1][3] - 调查确定在2024年10月21日至2025年1月13日期间 有未经授权的第三方访问了公司网络并获取了特定文件 [3] - 被获取的文件可能包含个人敏感信息 包括姓名 社会安全号码 医疗信息和健康保险详情 [3] 公司应对与影响 - 公司在发现事件后立即采取措施保护其系统并启动了调查 [3] - 律师事务所Edelson Lechtzin LLP正在就此次数据泄露事件调查潜在的集体诉讼 为个人信息可能遭泄露的个人寻求法律救济 [4] 公司背景 - Conduent Business Services LLC是一家通过数字化流程解决方案帮助企业及政府机构改善运营的公司 [2]

业绩总结 - 第三季度总收入为5.296亿美元，同比增长12.2%[3] - 调整后的营业利润率为19.4%，同比下降50个基点[3] - 调整后的稀释每股收益为0.48美元，同比增长10.8%[3] 用户数据 - 银行、资本市场和多元化行业的收入为1.829亿美元，占总收入的34.5%，同比增长12.1%[3] - 保险行业的收入为2.111亿美元，占总收入的39.9%，同比增长7.3%[3] - 数据和人工智能驱动的收入为2.985亿美元，占总收入的56.4%，同比增长17.9%[10] - 数字运营的收入为2.311亿美元，占总收入的43.6%，同比增长5.9%[10] - 新增客户21个[7] 人力资源 - 员工总数为63,636人，较第二季度增加2,500人[9][10] - 第三季度员工流失率为24.3%[9][10] 未来展望 - 2025年收入指导范围为20.7亿至20.8亿美元[18] - 调整后的稀释每股收益指导范围为1.88至1.92美元[18]

财务业绩发布安排 - 公司将于2025年11月6日美股市场收盘后公布2026财年第一季度财务业绩 [1] - 管理层将于美东时间当日下午4:30举行电话会议和网络直播，讨论财务业绩、近期发展和业务展望 [1] 公司业务概览 - 公司是全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户互动技术解决方案提供商 [2] - 业务范围包括业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术以及端到端客户互动解决方案 [2] - 公司运营着由全球约30个运营设施组成的全球客户体验交付中心模式 [2] 运营规模与技术能力 - 公司拥有超过33,000名员工组成的多元化全球团队 [3] - 部署行业领先技术，包括人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件 [3] - 每年代表客户处理近1.7亿次关键客户互动 [3] - 服务领域涵盖零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等多个行业的全球领先公司 [2]