CX Leader to Showcase “Moments of Brilliance” Presentation with Peloton ibex Sponsors Execs In The Know Customer Response Summit in San Diego Showcasing “Moments of Brilliance” Presentation with Peloton SAN DIEGO, Sept. 16, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- ibex (NASDAQ: IBEX), a leading global provider of business process outsourcing (BPO) and AI-powered customer engagement technology solutions, today announced its sponsorship of the Customer Response Summit (CRS) – San Diego, an Execs In The Know (EITK) event, ...

Key Points Ibex reported record revenue for its fourth quarter and full year of 2025. Ibex is expanding its AI tools and targeting new verticals. The stock hit an all-time high on Sept. 12. 10 stocks we like better than Ibex › Shares of little-known company Ibex (NASDAQ: IBEX) went parabolic today, shooting 41.1% higher in early-morning trading. The stock was still trading around 33% up at 1:15 p.m. ET Friday. Ibex is a business process outsourcing company, providing a wide array of services suc ...

Record fourth quarter and full-year Revenue, EPS, Adjusted EPS, and Free Cash FlowFourth quarter revenue grew 18.2% versus prior year quarter, and full-year revenue grew 9.8%Fourth quarter EPS of $0.66 and adjusted EPS of $0.87 grew 19% and 50%, respectivelyFull-year EPS of $2.36 and adjusted EPS of $2.75 grew 28% and 31%, respectively Exceeded high end of Revenue and Adjusted EBITDA Guidance WASHINGTON, Sept. 11, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- IBEX Limited (“ibex”), a leading provider in global business process ...

Genpact Limited (NYSE:G) is one of the best IT stocks to invest in according to hedge funds. On September 8, Genpact announced a global rebrand. The rebrand reflects the company’s strategic pivot toward becoming an advanced technology company. To mark the occasion, members of Genpact’s leadership team celebrated by ringing the opening bell at the New York Stock Exchange. The rebranding follows the company’s 2025 Investor Day in late June, where it unveiled “GenpactNext,” which is a new growth model and st ...

ExlService Holdings, Inc. (NASDAQ: EXLS ) has successfully moved beyond the outsourcing peer group against which it was once benchmarked. The company repositioned as a digital-first operator with analytics and artificial intelligence contributing over halfA seasoned market professional with over 12 years of diverse experience across sectors, and having a chartered degree in Accounting & Finance. I have worked with Tier-1 IT companies and leading business consulting firms, gaining broad exposure to industry ...

核心观点 - 公司宣布新战略重点为政府机构提供人工智能驱动的客户体验解决方案 将私营部门创新引入公共部门以提升公民服务体验 [1][2][7] 业务战略 - 将数十年服务世界顶级品牌的经验扩展至政府领域 为联邦 州和地方机构提供新一代联络中心和公民互动解决方案 [1][2] - 通过人工智能和数字化优先的解决方案帮助政府实体满足日益增长的公民期望 [2] - 利用符合HIPAA SOC 2和PCI标准的运营经验 为高度监管的政府部门提供可信赖的现代化转型合作 [3] 技术能力 - Wave iX人工智能解决方案平台为核心产品 提供生成式客户体验能力 实现更高效有效的客服互动 [4] - 平台支持全渠道无缝支持 包括语音 聊天 邮件和社交媒体 确保公民获得一致的高质量服务 [4] - 每年管理近1.7亿次关键客户互动 通过AI技术每年增加超过22亿美元客户终身价值 [6] 运营规模 - 全球拥有超过33,000名员工 在约30个运营设施组成全球客户体验交付中心网络 [5][6] - 服务领域覆盖零售 电子商务 医疗保健 金融科技 公用事业和物流等多个行业 [5] 市场机遇 - 政府机构面临预算限制和供应链效率提升需求 业务流程外包可帮助改造呼叫中心运营并降低响应时间 [3] - 公民在私营部门体验高质量AI驱动互动后 对政府服务产生同等期待 创造巨大市场需求 [3]

公司财务信息 - 将于2025年9月11日美股收盘后公布2025财年第四季度及全年财务业绩 [1] - 管理层将在美东时间下午4:30召开电话会议和网络直播讨论财务业绩、近期发展和业务展望 [1] 会议详情 - 电话会议需通过注册获取拨号信息和PIN码 [2] - 网络直播需通过专门链接进行注册接入 [2] 业务规模与运营 - 在全球运营约30个交付中心 [3] - 拥有超过33,000名员工 [4] - 每年处理近1.7亿次关键客户互动 [4] - 每年为客户增加超过22亿美元生命周期收入 [4] 技术能力与服务范围 - 提供人工智能驱动的Wave iX解决方案套件 [4] - 服务领域覆盖零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流行业 [3] - 提供端到端客户互动解决方案和智能数字营销服务 [3]

公司赞助活动 - 公司宣布赞助2025年8月24日至25日在弗吉尼亚州奥尔德市Creighton Farms举行的Creighton Farms Invitational年度活动 [1] - 该活动旨在支持Nicklaus儿童医疗保健基金会和PKU Hope基金会 [1][8] - 公司通过其全球慈善项目ibex Cares支持本地社区和公益事业 已向全球各地慈善机构和救灾捐赠数十万美元 [4] 公司业务概览 - 公司是全球领先的业务流程外包(BPO)和AI驱动客户互动技术解决方案提供商 [1][5] - 公司提供智能数字营销 在线获客技术和端到端客户互动解决方案 帮助客户获取 互动和保留高价值客户 [5] - 公司在全球运营约31个交付中心 为零售 电子商务 医疗保健 金融科技 公用事业和物流等行业的领先企业提供服务 [5] 公司运营规模与技术能力 - 公司拥有超过31,000名员工 使用行业领先技术包括AI驱动的Wave iX解决方案套件 [6] - 公司每年管理近2亿次关键客户互动 每年增加超过22亿美元终身客户收入 [6] - 公司通过技术驱动差异化客户体验 支持全球客户互动需求 [6]

行业与公司 - 行业：数字转型与客户体验（CX）服务[1] - 公司：Concentrix（数字转型与客户体验服务提供商）[1] 核心观点与论据 财务表现与增长 - 收入超预期，下半年收入指引上调，得益于强劲的订单增长和IX Hello/Hero产品套件的采用[3][4] - 高增长业务领域（如AI赋能服务）推动增长势头[4] - 目标下半年实现AI工具盈亏平衡并逐步提升利润率[15] - 预计中期实现中个位数收入增长，G&A杠杆效应将改善利润率[16][17] 需求趋势与垂直行业 - 客户预算谨慎，但AI概念验证（POC）和部署支出增加[8] - 垂直行业表现： - BFSI（银行与金融服务）强劲，医疗保健复苏，旅行与交通稳定增长[9] - 电信与汽车受关税影响，但整体呈渐进增长[9][10] - 预算谨慎对长期有利，因公司可通过技术提升效率并整合客户需求[10] 关税与供应链 - 客户供应链韧性增强，关税波动影响减弱[12][13] - Q2关税相关收入影响为暂时性，后续趋于稳定[11][12] 利润率与交付结构 - 短期利润率受AI投资和离岸转移影响，但长期离岸交付（占收入2%头wind）将提升利润率[18][19] - 离岸交付对收入增长是逆风，但对毛利率和利润美元中性[20][21] 平台战略与AI产品 - 新交易中多支柱（服务+技术整合）占主导，纯人力服务业务被主动规避[22][23] - Catalyst收购增强技术整合能力，成为核心增长引擎[24][25] - AI产品（IX Hello/Hero）进展： - IX Hero：全球最大规模桌面AI部署之一，提升运营效率[28] - IX Hello：全自动化无人工交互，注重品牌安全与数据合规[31][32] - AI投资季度支出1250万美元，目标Q4盈亏平衡后转为利润贡献[38][40] 竞争与市场定位 - 差异化：全栈服务能力（技术+人力+合规）、全球覆盖（Top 50客户中49家为多地区服务）[42][43] - 主要竞争对手：Accenture、Cognizant等，但公司以灵活性和速度优势竞争[44] - 行业未来格局：头部整合（需规模投资），中小厂商难以生存[48][49] 高增长衍生服务 - 数据标注等相邻服务（如Meta收购Scale案例）具长期潜力，高利润率且增速快[50][51] 并购战略 - 优先补强客户需求（技术/区域能力），如WebHelp收购（协同效益1.2亿美元，整合完成）[55][56] 其他重要内容 - 行业长期趋势：ITO/BPO/CX服务融合，解决方案化采购[46][48] - 未来3-5年关键成功因素：技术投资规模、安全合规能力、客户数据整合能力[49] 数据与百分比 - AI投资季度支出：1250万美元[38] - 离岸交付收入逆风：2%[18] - WebHelp协同效益：1.2亿美元[56]

行业认可与排名 - 在Everest Group金融犯罪与合规运营服务PEAK Matrix评估2025中同时获得"明星表现者"和"主要竞争者"双重认可 在36家全球供应商中市场影响力和愿景能力维度均实现逐年提升 [1] - 明星表现者称号专门授予年度进步最显著的供应商 体现公司差异化UnBPO™战略在重塑金融犯罪合规交付方面的成功 [2] 战略与技术优势 - 采用AI驱动的BPaaS交付模式 提供从反洗钱 了解你的客户到欺诈管理的端到端金融犯罪合规覆盖 [6] - 通过UnBPO™方法将深度领域专业知识与生成式AI和代理AI相结合 帮助金融机构更快更智能地检测和应对金融犯罪 [3] - 投资模块化AI工具包括Firstsource relAI™和分析师协同驾驶系统 提升警报处理 质量保证自动化和调查工作流程能力 [4] 市场拓展与区域布局 - 在英国市场具有强大影响力 同时正积极扩大北美地区金融犯罪合规交付能力 [2][6] - 利用离岸 近岸和客户现场运营相结合的模式 提供规模弹性与监管一致性 [6] - 在美国市场获得强劲发展势头 越来越多金融机构选择其作为可扩展AI驱动合规解决方案合作伙伴 [3] 人才培养与能力建设 - 通过金融犯罪合规学院提供AI教练和自动化质量保证等生成式AI驱动的技能解决方案 加速分析师准备就绪度 [6] - 设立专业培训机构Firstsource学院 通过培训计划增强专业能力 [4] - 建立面向未来的员工队伍 为专业金融犯罪合规交付设定新基准 [6] 运营成效与客户价值 - 数字驾驶舱等解决方案显著减少误报 提高警报准确性 加速欺诈和反洗钱调查 [6] - 为金融机构提供更快速 更智能且更具个性化的金融犯罪应对方案 [3] - 提供地理分布式的金融犯罪合规交付模式 结合渐进式生成式AI应用 [3]