文章核心观点 中国出海零售品牌正经历从“卖全球”到“智全球”的战略转型，其核心驱动力是“一体化商务”与“智能体商务”的深度融合[4][5][23]。“一体化商务”旨在通过全渠道整合提供无缝购物体验，而“智能体商务”则借助生成式AI重塑消费流程，两者结合将产生倍增效应，开辟全新增长空间[7][9][10][25] 然而，当前行业普遍面临数据孤岛、支付体验割裂、安全合规及成本效率等挑战，而构建以支付数据为核心枢纽的“一体化与智能化支付”体系，并借助专业第三方支付服务，被视为破解这些难题、实现未来增长的关键基础与高效路径[12][13][16][17][27][28] 市场趋势：一体化商务成为核心竞争力 - 全球消费者购物行为呈现多元化、即时性和个性化特征，要求品牌进行全渠道布局以覆盖所有关键触点[30] 约一半的出海零售品牌认为布局更多渠道将直接提升销量[32] - 一体化商务通过整合线上线下渠道，实现“一个品牌、一种体验”的统一服务闭环，是提升用户忠诚度与销售转化率的关键[7][24] 93%的出海企业表示，在社交媒体等关键营销触点提供即时购买方式将推动销售增长[33] - 尽管超过半数的出海企业已实施多渠道布局，但能提供跨渠道购买服务（如线上下单、门店自提）的企业仅为约30%，全渠道协同能力存在巨大缺口[35][42] 核心瓶颈在于各渠道数据尚未打通，形成数据孤岛[7][24][43] 技术变革：生成式AI催化智能体商务 - 生成式AI正推动“智能体商务”普及，其核心是从“人找货”到“货找人”的演进，AI购物代理将接管消费流程，实现全自动、无感的智能购物体验[9][25][45] - 智能体商务与一体化商务深度耦合，AI赋能可实现超高效、高度个性化的无缝体验，形成“一体化×智能化”的倍增效应[10][25] - 60%的出海零售品牌计划在未来12个月增加在智能体方面的投入[46][49] 出海企业引入AI的核心商业目标前三位分别是：客户体验优化（52%）、运营效率提升（50%）、成本控制优化（49%）[52] - 然而，当前AI智能体的应用仍处于起步阶段，在客户体验优化方面，已实施或计划部署各类智能体（如内容生成、个性化推荐、智能客服）的比例均不足30%，未来增长潜力巨大[54][57] 核心基础与关键挑战：全渠道数据与支付 - 实现一体化与智能体商务的关键前提是全维度数据的贯通与融合[12][27] 支付数据作为连接交易、用户与场景的核心枢纽，是打通全链路的关键环节[13][27] - 90%的出海企业认为，实现用户与订单数据的跨渠道共享将有助于提升复购率，其中40%的企业预期提升效果将尤为显著[44] 但目前全渠道数据完全打通的企业比例低至21%[48] - 在跨境支付层面，出海企业普遍面临三大核心挑战：支付体验优化、安全合规管理、运营降本增效[16][28] 调研数据显示，企业面临的具体挑战排名前五的包括：数据安全及合规风险（32%列为第1名）、各渠道支付体验参差不齐（21%列为第1名）、需不断新增支持多币种的多种支付方式（18%列为第1名）、成本投入高昂（16%列为第1名）、数据孤岛（12%列为第1名）[18][60] 解决方案：借助专业支付服务 - 对于成长阶段的出海企业，借助专业第三方支付服务是投入产出比最优的路径[17][28][62] - **支付体验优化**：专业服务商通过整合全球支付方式、支持一键支付等功能，并结合AI实现个性化推荐与智能路由选择，可显著提升支付成功率与满意度[17][28] 67%的出海企业认为全渠道一致的支付方式将提升销售转化率，87%的企业认为一键支付将提高复购率[63][64] 70%的企业计划或已通过AI实现客户支付行为预测与个性化推荐，75%的企业计划或已实现AI智能支付路由[65][67][70] - **安全与合规**：依托海量交易数据构建的智能风控与反欺诈系统，能有效规避数据泄露与跨境合规风险[17][28] 76%的出海企业已使用或计划使用AI实时欺诈检测与拦截，80%的企业计划或已使用AI实现拒付争议自动处理与申诉[71][72][74][75] - **成本与效率**：智能汇兑、动态结算等支付优化工具可降低货币转换与支付处理成本，加速资金周转[17][28] 73%的出海企业计划或已使用AI实现动态汇率/手续费优化[77][80] 企业海外支付优先事项中，“加快资金到账速度”（32%）和“降低跨境手续费/汇率成本”（28%）位列前两位[79] 调研样本概况 - 本报告基于对500家中国出海零售企业的调研，受访者均为对支付决策有影响力的高级管理人员[5][23][85] - **产品类别**：日常消费类（如食品饮料、美妆个护、服饰鞋包）占比最高，为46.0%；其次是3C电子/科技数码，占27.6%[86] - **海外市场**：主流英语国家（美、加、澳、新、英、德、法等）布局最广，占55.2%；其次是海内外华人区（香港、台湾、新加坡等），占44.0%[87] - **渠道布局**：76.8%的企业布局了2-4个海外销售渠道[88] 线上渠道以第三方电商平台（79.6%）和品牌自建官网/DTC独立站（63.6%）为主；线下渠道以品牌直营店/加盟店（82.0%）和商超卖场专柜（78.0%）为主[88] - **营收规模**：40.4%的企业海外营收在500-1000万美元之间[90]

报告行业投资评级 - 报告未明确给出具体的行业投资评级（如买入、持有、卖出）[1] 报告核心观点 - 中国出海零售品牌正经历以“一体化商务”和“智能体商务”为核心的战略变革，由全球化和数字化双轮驱动 [4] - 一体化商务通过整合线上线下渠道实现无缝购物体验，是提升用户忠诚度和销售转化的关键，但当前多数企业受数据孤岛制约难以实现协同 [5] - 生成式AI催化智能体商务，通过AI智能体重塑消费流程、拓展场景并提升效率，与一体化商务深度耦合形成“一体化×智能化”倍增效应 [6] - 全渠道数据打通是实现一体化与智能体商务的关键前提，支付数据作为连接交易、用户与场景的核心枢纽至关重要 [9] - 出海企业普遍面临支付体验、安全合规与运营效率三大挑战，借助专业第三方支付服务是投入产出比最优的解决路径 [10] - 未来智能体商务将重构零售逻辑，购物简化为“发起需求”和“确认结果”两步骤，智能体成为用户唯一入口 [45] 市场趋势：一体化商务 - 全球消费者购物行为呈现多元化、即时性和个性化特征，要求品牌全渠道布局覆盖所有关键触点 [13] - 渠道数量增加带来互补效应，约54%的出海品牌认为布局更多渠道会直接提升销量（小幅增长32%+明显增长22%） [16][17] - 93%的出海企业表示在社交媒体等关键营销触点提供即时购买方式将推动销售增长 [18] - 绝大部分企业认为在聊天对话/社媒/邮件等场景放置购买链接可提升转化率（中幅提升45%+显著提升27%+小幅提升21%） [19][20][21] - 尽管多数企业已布局多渠道（线下品牌门店82%、商超卖场78%、第三方电商平台80%、独立站64%、社交媒体57%），但仅30%能提供跨渠道购买服务，跨渠道协同存在较大缺口 [22][23][24] - 仅24%的企业实现所有渠道策略及体验统一，仅21%实现全渠道数据完全打通，90%的企业认为用户及订单数据共享将提升复购率（显著提升40%） [30][31] 技术变革：智能体商务 - 超60%的出海企业计划在未来12个月增加AI智能体投入（小幅增加35%+明显增加25%） [33][34][35] - 智能体商务推动从“人找货”到“货找人”的演进，AI购物代理将实现全自动、无感化智能购物体验 [36] - 企业引入AI的核心目标为客户体验优化（52%）、运营效率提升（50%）和成本控制优化（48%） [38] - 当前AI在客户体验优化中的应用集中于内容生成（28%）、个性化推荐（24%）和智能供应链（21%）等场景，超七成应用尚属蓝海 [40][41][42] - 智能体商务将购物简化为两步骤，通过AI代理完成全网寻源、比价、下单等环节，实现绝对无缝和极致高效的体验 [45] 支付基础与解决方案 - 数据孤岛是阻碍一体化和智能体商务的核心症结，构建全渠道统一支付体系是破解关键 [46][47][48] - 出海企业跨境支付主要挑战包括数据安全及合规风险（32%首选）、支付体验参差不齐（21%）、支持多币种支付方式（18%）和成本高昂（16%） [50] - 67%的企业认为全渠道一致的支付方式将提升销售转化率（小幅提升47%+中幅提升11%+显著提升9%） [53][54] - 87%的企业表示支持一键支付将提高复购率（中幅提升42%+小幅提升28%+显著提升18%） [55][56] - 70%的企业计划或已通过AI实现支付行为预测与个性化推荐，75%计划或已实现AI智能支付路由以提升转化率和到账速度 [59][60][61][62][63] - 76%的企业已使用或计划使用AI实时欺诈检测，80%计划或已使用AI处理拒付争议，智能风控成为出海标配 [64][65][66][67][68] - 73%的企业计划或已使用AI实现动态汇率/手续费优化，以应对跨境支付高成本和低效率问题 [71][72][73] 战略建议 - 企业需以消费者为中心重构渠道，打通支付和订单数据，实现渠道一体化管理以发挥智能体商务价值 [74] - 未来智能体商务时代，企业需先“打动”智能体才能触达消费者，支付数据打通是消费者洞察的关键依赖 [74] - 借助专业第三方支付服务可优化支付体验、降低合规风险并降本增效，避免自建体系的高成本与低效率问题 [75]

市场趋势 - 全球消费者购买行为呈现多元化、高效化及个性化特征，零售品牌需构建以消费者为中心的无缝购物体验[2] - 一体化商务通过整合线上线下等多重渠道，实现“一个品牌、一种体验”的统一服务闭环，已成为提升用户忠诚度与销售转化率的关键抓手[2][25] - 93%的出海企业表示在社交媒体等关键营销触点提供即时购买方式将推动销售增长，实现“营销即销售”[25] - 目前多数出海企业虽已完成多渠道布局，但仅有30%能提供跨渠道购买服务，渠道协同能力存在较大缺口[26][33] 技术变革 - 生成式AI推动“智能体商务”迅速普及，通过AI智能体重塑消费流程、拓展销售场景并提升运营效率[4][41] - 智能体商务与一体化商务深度耦合，在AI赋能下形成“一体化×智能化”的倍增效应，开辟全新增长空间[4][47] - 超60%的出海企业计划在未来12个月增加AI智能体投入，将其作为开拓市场的新一代智能引擎[35][38][41] - 目前AI智能体在营销推荐、供应链优化、支付风控等环节的应用比例不足30%，未来增长前景广阔[4][46] 核心基础 - 全渠道数据打通是实现一体化商务与智能体商务的关键前提，支付数据作为连接交易、用户与场景的核心枢纽至关重要[6][48] - 目前仅有24%的出海企业实现所有渠道产品策略及服务体验统一，全渠道数据完全打通的企业比例低至21%[40] - 90%的企业认为实现用户与订单数据的跨渠道共享将有助于提升复购率，其中40%的企业预期提升效果显著[36][40] - 构建“一体化与智能化支付”体系可将支付环节从交易端点升级为数据中枢与策略节点，为业务决策智能化奠定基础[6][72] 支付挑战与解决方案 - 出海企业普遍面临支付体验优化、安全合规管理与运营降本增效三大核心挑战[9][49] - 67%的出海企业认为一致的支付体验是提升销售转化的关键，87%的企业表示支持一键支付将提高复购率[53][58] - 专业支付服务商通过整合全球支付方式、AI个性化推荐与智能路由选择，可显著提升支付成功率与满意度[9][52][59] - 76%的企业已使用或计划使用AI实时欺诈检测，80%的企业计划或已使用AI实现拒付争议自动处理[60][62][64][70] - 73%的企业计划或已使用AI实现动态汇率与手续费优化，以降低跨境支付成本并加速资金周转[68][71]