这句话不是没有道理。 面对客户的折磨，明明心里厌烦，却还是要赔上笑脸；在工作群里回复消息，总要反复斟酌语气，生怕 让领导觉得"态度不好"…… 感觉自己一天什么也没干，但身体却有种被榨干的感觉。 如果你有这种感觉，那就对了！我们人类除了体力劳动和脑力劳动外，还有第三种"隐形"劳动，也就是 情绪劳动。 有网友调侃，"上班拿的不是薪水，而是精神损失费。" 情绪劳动如同潜藏在水面下的冰山，虽不显眼，却有着巨大的能量，在无声无息中会消耗我们的精力与 热情，这也正"悄悄"成为很多职场人的隐形KPI！ 一、不被看见的情绪劳动 情绪劳动这个概念，最早由美国社会学家阿莉・拉塞尔・霍赫希尔德1983年在《管理心灵》一书中提 出，指的是"为了获得报酬，员工管理自己的情感，并按照组织要求表达出特定情绪"。 通俗来说就是，你要在不同场合"扮演"好不同角色，你感觉什么不重要，你看起来像什么才重要。 情绪劳动在服务行业中表现得最为直观。 就比如空乘，每天要面对无数的客人，时刻要保持微笑，即使面对无理取闹的乘客，哪怕被辱骂，也要 始终要保持耐心和情绪稳定。 但如今，有一个明显的趋势，情绪劳动早已突破服务行业的边界，渗透进职场的各个角落。 与 ...