法治政府建设荣誉 - 三亚市获评第三批全国法治政府建设示范市，是海南省唯一获此殊荣的市县 [2] 法治化营商环境建设 - 创新打造全国首家政务服务电商店铺，提供64项高频服务事项一键下单服务 [3] - 市级“零跑动”事项可办率达99.42%，“全省通办”事项达2254项，“跨省通办”事项达831项 [3] - 崖州湾科技城高新区通过极简审批改革使项目审批时间压缩超30% [3] - 中央商务区试点大主题式场景审批制度，推出“一替五证”大幅减少企业办事成本 [3] - 修订《三亚市优化营商环境规定》，为营商环境市场化、法治化、国际化提供制度保障 [4] 旅游市场法治监管 - 创新推出“包容审慎执法减免责四张清单”，明确108项“轻微不罚”情形 [5] - 通过“三亚放心游”平台建立“先行赔付”机制，实现投诉“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结” [6] - 2024年平台承接投诉7735次，赔付190.85万元，追回损失84.65万元，累计挽回消费者损失275.50万元 [6] 专项领域立法与治理 - 在生态领域出台《三亚市河道生态保护管理条例》等法规 [7] - 全国率先制定《三亚市水上旅游管理办法》、《三亚市促进低空旅游发展暂行办法》 [7] - 出台《三亚市非物质文化遗产保护规定》、《三亚市落笔洞遗址保护规定》等 [7] 国际化法治服务能力 - 三亚国际商事调解中心通过外籍调解员以多语种搭建沟通桥梁，高效化解涉外纠纷 [2][7] - 海南自由贸易港第二国际商事法庭创新启用英文版起诉状和答辩状示范文本，制定21类中英文诉讼服务手册 [8] - 该法庭在三亚崖州湾科技城高新区分设派出审判庭，在中央商务区设置诉讼服务点，已受理千余件涉及美英等十余国的涉外民商事案件 [8]

三亚旅游消费保障体系创新 - 三亚构建"标准+信用+智慧"三位一体的旅游消费保障体系，通过制度集成创新将标准约束、信用引导与智慧技术深度融合，为游客提供全链条消费安全保障[1][2] - 体系覆盖"吃住行游购娱"六大旅游要素，已制定16项地方标准（含6项全国首创），包括海鲜餐饮、低空旅游等新兴业态的量化规范[3][4] 标准化建设成效 - 海鲜餐饮领域实施《海鲜餐饮经营服务规范》，要求商家使用物联网电子秤实时上传数据、公示加工费，首批三星级以上商家客流量同比增长超30%[3] - 低空旅游领域出台《低空旅游发展暂行办法》，明确直升机观光的航线审批、安全检查等标准，某通航公司因未执行100小时强制检修被暂停运营资格[4] 信用监管机制创新 - 推行"信用+"监管模式，通过"一户一码"系统实现商户信用星级可视化，游客扫码可查信用积分、投诉记录等信息，目前海鲜餐饮、婚纱摄影行业已全覆盖[5][6] - 旅行社及导游实施"一社一码""一导一码"信用评价体系，已完成系统原型开发并启动赋码备案，合规企业可通过信用评分获得更多展示机会[6] 智慧化监管与服务 - "三亚放心游"平台实现投诉30分钟内响应、24小时内办结，截至7月31日累计处理14415件投诉，有效处置率达100%[7][8] - 先行赔付资金池扩充至1000万元，平台覆盖超10万家商户，涉旅消费场景全覆盖，模式已推广至海南全省18个市县[8]