事件概述 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝客房枕头出现印有医院Logo的枕套 客人于6月3日在社交平台发帖引发热议 [4] - 涉事酒店抖音账号深夜致歉 称问题根源为门店自采洗涤供应商严重工作失误 已终止合作 同时承认查房环节存在疏漏 [4] - 涉事酒店获得亚朵集团"安心酒店"认证 该认证包含专人巡查、检验客房及备品清洁质量等标准 [2][8] 事件细节 - 酒店致歉声明未解释具体混洗原因 行业人士分析可能存在医院与酒店布草混洗或装车混装的情况 [6] - 行业人士指出 正规洗涤厂严禁酒店布草与医院、餐饮等不同业态产品混洗 不同酒店布草及同一酒店不同品类需分开清洗 [6] - 多位从业者认为事件暴露洗涤环节漏洞及客房服务失职 国内酒店集团对布草洗涤业务监管重视度不足 [7] 涉事酒店运营情况 - 携程平台显示该酒店拥有96间客房 2016年开业 2020年装修 卫生评分为4 8分 截至6月4日23时部分房型已订完 [8][9] - 亚朵自有预订平台显示该酒店获12815条点评 总体评分4 7分 540条提及"房间整洁" 仍保持"安心酒店"认证 [8] - 亚朵安心认证包含"洗涤安心"标准 要求合作洗涤厂经国家认证并定期第三方检测 [8] 公司背景与业绩 - 亚朵集团成立于2013年 旗下6个品牌 截至2025年3月31日在营酒店1727家 加盟店占比98% [10] - 2024年营收72 48亿元(同比+55 3%) 调整后净利润13 06亿元(同比+44 6%) 零售业务GMV达25 92亿元(同比+127 7%) 占总收入约30% [11] - 零售大单品深睡记忆枕PRO系列累计销量超380万只 夏凉被类产品年销量超77万条 2025年Q1零售GMV同比增长70 9%至8 45亿元 [12] 经营数据变化 - 2024年平均可出租客房收入由377元降至351元 日均房价由464元降至437元 入住率由77 8%降至77 4% [12] - 2025年Q1核心指标进一步下滑 平均可出租客房收入304元 日均房价418元 入住率70 2% [12] - 公司上调2025年收入指引 预计全年营收同比增长25%-30% 主要基于零售业务表现 [12] 历史卫生问题 - 3个月前广州白云区某亚朵酒店被曝花洒存毛发问题 涉事酒店未公开回应 广州超40家亚朵均获"安心酒店"认证 [9]

公司事件 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店因房间出现印有医院标签的枕套引发消费者质疑，公司确认属实并致歉，称系洗涤供应商工作失误，已终止合作[1] - 事件导致公司股价一度跌至30.77美元（约221元人民币），当日收盘微涨0.23%至30.99美元（约222.7元人民币）[1] - 此前3月和4月分别在广州、成都门店发生花洒残留毛发事件，公司承认卫生检查疏漏但未彻底解决[4][5] 公司经营数据 - 截至2024年12月公司在营酒店1619家、客房183184间，会员超8900万[2] - 2025年一季度在营酒店增至1727家（房间194559间），位居国内中高端连锁酒店首位[2] - 2025年Q1营收19.06亿元（同比+29.8%），调整后净利润3.45亿元（同比+32.3%），零售GMV达8.45亿元（同比+70.9%）[2] - 核心住宿指标下滑：平均可出租客房收入304元（同比-7.2%），日均房价418元（同比-2.8%），入住率70.2%（同比-3.1pct）[2] 公司业务模式 - 零售业务2024年收入21.98亿元，占总营收30.33%，深睡记忆枕PRO系列累计销量超380万只[4] - 管理层定位"住宿+零售双轮驱动"，预计2025年零售增速继续领先住宿业务[4] 行业问题 - 国内酒店布草洗涤普遍外包，部分洗涤厂存在与医疗布草混洗现象，主要因卫生标准/消毒流程差异[6][7] - 行业专家指出混洗可能导致消毒剂残留影响舒适性，且需分设车间/设备等物理隔离措施[6][7] - 黑猫投诉平台显示亚朵相关投诉超2000条，其中70余条涉及卫生问题（马桶脏污/蟑螂/毛发等）[5] 行业监管建议 - 专家呼吁细化行业标准，加强主管部门常态化检查，杜绝无资质洗涤业务[13] - 建议酒店对外包洗涤质量实施有序管理，消费者通过社交媒体查询酒店卫生记录[13]