【文/观察者网 王勇 编辑/赵乾坤】 近年来，酒店卫生问题频发让公众对酒店行业的信任大打折扣。许多消费者表示，出门住酒店本是为了 方便和舒适，却没想到连最基本的卫生问题都难以保障。一些人旅行、出差开始自带洗漱用品、床上用 品，"隔脏睡袋"、一次性马桶垫等"酒店神器"成为热销品。这种现象反映出公众对酒店卫生状况的极度 不信任，也增加了人们的出行成本和不便。 床上有虫子、拖鞋有毛发，涉及万豪旗下酒店卫生状况的投诉上千条 "好好的国庆假期！凌晨2时30分了还在举着手机处理酒店床上的未知虫子。"网友小霖（化名）近日对 媒体反映称，在上海徐家汇万豪万枫酒店遭遇"崩溃一夜"，入住后连续更换五间客房，每间床上都发现 活虫爬行。前一天晚上一直折腾到凌晨5时才睡下，"第二天早上醒来发现睡觉的枕头上还有活虫，而且 脸上身上都有过敏红疹，真的要崩溃了"。 小霖表示，与酒店交涉提前离店，退房时酒店方面并未对此情况表达歉意，仅对当晚的房费做全额退款 处理。"后续酒店也没有主动联系我，直到我在社交平台发帖，才有酒店工作人员来找我沟通。" 观察者网10月16日就"酒店房间床上为何会出现活虫爬行"及"酒店内部卫生管理标准"等相关问题，致电 ...

事件概述 - 上海徐家汇万豪万枫酒店新开业客房内发现活虫 消费者连续更换五间房均发现虫迹 [1] - 酒店回应称事件原因为部分房间新装修且通风不足 叠加夏季高温导致虫害 已停售问题房间并进行消杀 [1] - 酒店前台称已全面检查并确保无卫生问题 万豪国际集团表示酒店正在调查处理 [1] 公司品牌与运营 - 涉事品牌“万豪万枫”为万豪国际集团旗下中高端精选服务品牌 2017年进入中国 2025年完成品牌升级 [2] - 万豪万枫是万豪国际旗下开业及筹建酒店数量最多的品牌之一 全球在20个国家和地区拥有超过1350家酒店 [2] - 该品牌在中国市场发展迅速 目前开业及筹建项目超过150家 2025年前7个月新签约酒店数量同比增长75% [2] - 万豪国际集团在中国市场运营622家酒店 覆盖120多个城市 [3] 行业背景与财务表现 - 酒店行业面临高运营成本与激烈竞争压力 卫生问题屡被曝光 业内存在为维持入住率下调房价并压缩成本的现象 [2] - 万豪国际大中华区2025年上半年经营表现未同步改善 每间可用客房收入（RevPAR）为73.19美元 同比下降1% [3] - 2025年上半年万豪国际大中华区平均房价（ADR）为112.36美元 同比下降1.7% 入住率微升0.5个百分点至65.1% 呈现“以价换量”趋势 [3] - 酒店集团为抢占市场份额加速扩张导致供给高增 行业陷入价格竞争 卫生投入易成为成本削减环节 [2]

"万豪万枫"是万豪国际集团旗下精选服务品牌，定位中高端市场。该品牌2017年进入中国，今年完成品 牌升级，正式启用中文名"万豪万枫酒店"。据了解，该品牌是万豪国际旗下开业及筹建酒店数量最多的 品牌之一，已在全球20个国家和地区拥有超过1350家酒店。近几年，万豪万枫在中国市场发展迅速，目 前开业及筹建项目超过150家。2025年前7个月，品牌新签约酒店数量同比增长75%。 近年来，酒店行业在高运营成本与激烈竞争的双重压力下，卫生问题屡被曝光。今年9月，万豪国际旗 下常州万豪酒店因"循环使用一次性拖鞋"事件登上热搜，引发公众对其卫生管理的质疑。业内人士指 出，各大酒店集团为抢占市场份额，加速扩张导致供给高增，行业陷入价格竞争，不少酒店为维持入住 率下调房价，从而压缩成本，而卫生投入往往成为首先被削减的环节。 作为全球规模最大的酒店集团，万豪国际近年来加快在中国布局。截至2025年8月，集团在中国市场运 营622家酒店，覆盖120多个城市。但其经营表现未同步改善。财报显示，2025年上半年万豪国际大中华 区每间可用客房收入(RevPAR)为73.19美元，同比下降1%；平均房价(ADR)为112.36美元，同比下 ...

事件概述 - 江苏常州一家万豪酒店被曝光拖鞋存在卫生问题，住客发现拖鞋明显起球且内有毛发，质疑其被重复使用 [1][2] - 酒店房费日常均价超过700元/天，但拖鞋捆绑纸带未明确说明是否为一次性用品 [3] - 酒店负责人解释称拖鞋未标注为一次性用品，回收清洗后循环使用属于正常操作，并声称有规范的清洗消毒流程 [3] - 酒店相关负责人后续承认，出于环保考量，拖鞋在消毒清洗后会循环使用2-3次 [3] - 常州市卫生监督所已介入调查，首要步骤是判定酒店拖鞋是否属于一次性用品 [3] 行业与消费者反应 - 事件引发网络舆论广泛讨论，网友观点呈现分歧：部分认为是行业“潜规则”；部分质疑酒店以环保之名节约成本；部分表示若消毒到位且提前告知可接受循环使用 [4] - 根据《公共场所卫生管理条例实施细则》，公共场所提供的可重复使用用品须做到“一客一换”，并按规定清洗、消毒，禁止重复使用一次性用品 [3] 公司历史与市场地位 - 万豪国际集团在“2024年度全球酒店集团205强”中以166.7万间客房蝉联第一，领先于锦江国际集团（145.4万间）、希尔顿集团（126.8万间）和华住集团（108.8万间） [7] - 公司始于1927年，1957年开设首家万豪酒店，1981年酒店数量突破百家，年销售额达20亿美元 [8] - 通过多品牌战略与并购扩张，2016年以136亿美元收购喜达屋，成为全球最大酒店集团 [8] - 2022年万豪集团实现营收237亿美元，远高于希尔顿、洲际等竞争对手，约相当于8个华住、12个锦江和22个首旅酒店集团之和 [8] - 万豪于1974年进入中国市场，大中华区已成为其全球第二大市场，拥有超9万名员工，2024年将上海升格为大中华区总部以推进本土化 [9] 公司近期经营表现与挑战 - 2025年第二季度万豪全球酒店营收同比增长5%，达67.4亿美元，但大中华区业绩颓势延续 [10] - 2025年第二季度万豪大中华区RevPAR（每间可供出租客房收入）为73.75美元，同比减少0.5%；ADR（平均每日房价）为110.29美元，同比减少0.9% [10] - 回溯2024年全年，大中华区RevPAR和ADR降幅更为显著，分别达到2.3%和3.7% [10] - 2024年11月有报道称万豪将于2025年1月3日启动裁员计划，涉及员工833人 [10] - 近期除“拖鞋门”事件外，万豪酒店亦被曝出其他问题，包括住客被蚊虫叮咬导致严重红肿、房间漏水等，在黑猫投诉平台上关于万豪的投诉累计已超1000条 [5]

事件概述 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝光枕套上印有医院Logo标识 酒店承认系洗涤供应商分拣环节错发 [1] - 公司采取停业整改 更换4440件布草 永久拉黑涉事供应商 承诺建立长效保障机制 [1] 行业卫生问题 - 近年来酒店行业频发卫生丑闻 包括五星级酒店"杯具门" 快捷酒店床单更换不及时 民宿卫生标准混乱等现象 [1] - 事件反映出行业在卫生管理上存在系统性缺陷 供应链漏洞和质量控制缺失具有普遍性 [1] 公共卫生风险 - 医院与酒店布草混洗存在交叉污染风险 医用布草理论上需专用设备进行高温消毒 [2] - 部分酒店为降低成本选择资质不全供应商 监管部门检查多流于形式 难以落实操作分区与物流封签 [2] 消费者权益 - 消费者缺乏布草来源 清洗频次 检测结果等关键信息的知情权 [2] - 现有维权渠道如12315和平台点评存在流程冗长 举证成本高等痛点 需引入快捷举证和先行赔付机制 [2] 企业应对措施 - 亚朵采取停业 换新 拉黑供应商的"三连击"反应迅速 但需建立更有效的内部监测预警系统 [3] - 行业应推行合同红线化(医疗布草零容忍) 流程数字化(扫码留痕) 监控日常化(店长KPI挂钩卫生)等措施 [3] 行业竞争态势 - 消费者对酒店"道歉-整改-赔偿"模式的容忍度下降 信任恢复时间窗口缩短 [3] - 连锁酒店需将卫生标准嵌入品牌基因 才能在激烈竞争中构建护城河 [3]

公司事件 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店因房间出现印有医院标签的枕套引发消费者质疑，公司确认属实并致歉，称系洗涤供应商工作失误，已终止合作[1] - 事件导致公司股价一度跌至30.77美元（约221元人民币），当日收盘微涨0.23%至30.99美元（约222.7元人民币）[1] - 此前3月和4月分别在广州、成都门店发生花洒残留毛发事件，公司承认卫生检查疏漏但未彻底解决[4][5] 公司经营数据 - 截至2024年12月公司在营酒店1619家、客房183184间，会员超8900万[2] - 2025年一季度在营酒店增至1727家（房间194559间），位居国内中高端连锁酒店首位[2] - 2025年Q1营收19.06亿元（同比+29.8%），调整后净利润3.45亿元（同比+32.3%），零售GMV达8.45亿元（同比+70.9%）[2] - 核心住宿指标下滑：平均可出租客房收入304元（同比-7.2%），日均房价418元（同比-2.8%），入住率70.2%（同比-3.1pct）[2] 公司业务模式 - 零售业务2024年收入21.98亿元，占总营收30.33%，深睡记忆枕PRO系列累计销量超380万只[4] - 管理层定位"住宿+零售双轮驱动"，预计2025年零售增速继续领先住宿业务[4] 行业问题 - 国内酒店布草洗涤普遍外包，部分洗涤厂存在与医疗布草混洗现象，主要因卫生标准/消毒流程差异[6][7] - 行业专家指出混洗可能导致消毒剂残留影响舒适性，且需分设车间/设备等物理隔离措施[6][7] - 黑猫投诉平台显示亚朵相关投诉超2000条，其中70余条涉及卫生问题（马桶脏污/蟑螂/毛发等）[5] 行业监管建议 - 专家呼吁细化行业标准，加强主管部门常态化检查，杜绝无资质洗涤业务[13] - 建议酒店对外包洗涤质量实施有序管理，消费者通过社交媒体查询酒店卫生记录[13]

卫生管理事件 - 公司因"医院枕套"事件登上微博热搜 涉事酒店承认自采洗涤供应商操作失误并中止合作 [1][4] - 公司完成所有房间布草100%排查 并向消费者提供供应商资质及检测凭证 [4] - 3个月内第二次出现卫生问题 此前广州门店被曝花洒存留头发 [5] - 黑猫投诉平台显示1300条投诉涉及公司 主要聚焦卫生和退订问题 [5] 运营管理漏洞 - 事件暴露公司查房流程存在管理疏漏 违背总部运营规定 [4] - 行业专家指出加盟模式扩张下 品牌方需强化对门店卫生安全的管控力度 [6] - 建议采用布草植入芯片技术 实现智能化盘点以杜绝混洗问题 [6] 扩张战略数据 - 2024年四季度新开业111家酒店 全年新开业471家同比增长63% [6] - 截至2024年底在营酒店达1619家同比增长33.8% 管道项目741家同比增长20.1% [6] - 全年新开业和签约数量均创历史新高 [6]

亚朵酒店卫生管理事件 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝混用印有"杭州御湘湖未来医院"标识的枕套，引发公众对酒店卫生管理的质疑 [1] - 酒店当晚发布致歉声明，承认系自采洗涤供应商工作失误，已中止合作关系 [1] - 酒店对所有房间布草进行100%全面排查，确认未再发现类似情况，并向客人提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证 [1] 亚朵集团基本情况 - 亚朵酒店为亚朵集团旗下品牌，在纳斯达克上市（股票代码：ATAT） [4] - 截至2024年12月，集团在营酒店数量达1619家，在营客房数量达183184间 [4] - 注册会员超过8900万 [4] 历史卫生问题记录 - 今年3月广州一亚朵酒店曾被曝花洒上出现毛发 [5] - 黑猫投诉平台共有1300条投诉中包含搜索词亚朵酒店 [8] 财务表现分析 - 2025年第一季度实现营业收入约19.06亿元，同比增长29.8% [8] - 调整后净利润约3.45亿元，同比增长32.3% [8] - 调整后的EBITDA约4.74亿元，同比增长33.8% [8] - 核心住宿指标全线走低：平均可出租客房收入为304元（同比减少7.2%），日均房价为418元（同比减少2.8%），入住率达70.2%（同比减少3.1个百分点） [8]