行业市场概况与增长前景 - 中国家政服务市场需求旺盛，消费者对家庭保洁、家居服务及日常劳务的需求占比分别为43.1%、33.6%、31.9% [1] - 预计2025年中国家政服务业市场规模将达到1.8万亿元，较2020年增长120%，年复合增速超过18% [1] - 预计2025至2030年，行业年复合增长率将保持在12%至15%，其中高端家政、专业护理等细分领域增速超过20% [8] 节前市场供需与价格动态 - 春节前家政服务市场火爆，预约困难，部分项目如收纳整理在节前一个月已全部约满 [1][3] - 节前订单数量比平日增加约20%，成交额较平日增加约50% [3] - 以100平方米房间深度保洁为例，需2名保洁员工作4小时，价格约为240至450元，另需支付40至90元春节附加费 [5] - 专项清洗服务单独计价，抽油烟机清洗单台价格在120至180元，空调挂机清洗单台价格为100至150元 [5] - 线上平台显示，节前周末的保洁项目时段几乎已被约满 [6][7] 服务细分与消费新趋势 - 服务呈现专业化与细分化趋势，除常规保洁外，整理收纳师、儿童成长陪伴师等细分职业将更普遍 [14] - 物品收纳、宠物喂养等新型家政服务受年轻消费者青睐，有公司推出的春节宠物上门照护服务已收获四五十个订单 [10] - 上门做饭、随行保姆、老年看护等个性化服务需求显著增加，节前订单数量比平时增加至少一倍 [14] - 部分公司通过提供军事化标准的家政服务或针对从业人员进行定期培训来提升服务质量和竞争力 [9] 市场竞争与客户留存策略 - 市场竞争体现在“卷”价格和“卷”服务两个方面 [8][9] - 线上平台通过品牌背书、售后保障及发放优惠券吸引客户 [8] - 线下家政公司推出会员储值优惠，根据充值金额进行现金返还并赠送代金券，会员可享受春节附加费减半 [8]

政策背景与公司战略 - 2025年《提振消费专项行动方案》提出推进服务消费提质惠民 完善城市一刻钟便民生活圈 加强社区维修和家政等服务网点建设[1] - 公司响应政策 以社区实体与线上运营融合模式扎根社区 推出321服务标准 打造专属长期嵌入式服务[1] - 公司探索家电服务业态下沉与社区融合新路径 落实全链路用户关怀理念 通过资源整合与数字赋能构建社区服务新生态[6] 服务网络拓展与业务模式 - 全年新开500家便民服务站 首家家电清洗维修中心落地南京仙林[3] - 服务范围从基础家电清洗维修拓展至家庭保洁 家电回收 家装改造及空气治理等 并提供免费体验服务如衣物护理和手机贴膜[3] - 门店陈列空调冰箱洗衣机等产品 打通从选购 安装 清洗 维修到回收换新的一站式服务闭环[3] 服务标准与用户体验 - 制定321服务标准：最快3分钟响应 2小时上门 1小时完成[5] - 线下配备10年以上经验金牌工程师面对面诊断 线上建立社区帮帮群实现预约 响应和分享交流[5] - 南京仙林店开业不到一周超400位居民加入线上社群 享受专业答疑与即时服务[5] 线上线下融合运营 - 通过线上答疑和视频指导帮助用户识别解决家电假性故障[5] - 服务全程系统短信推送 实现透明化运营[5] - 构建家电咨询 服务预约 体验分享 售后回访的用户互动闭环[5]