公司平台资质与市场地位 - 公司是中国最早的互联网保险服务平台之一，成立于2006年，拥有近二十年发展历史 [1] - 公司是美国纳斯达克上市公司，持有保险经纪、代理和公估三大核心金融监管牌照，构建了行业中资质最为齐全的全牌照体系 [2] - 公司与超过100家保险公司合作，产品数量超过1000款，涵盖健康险、人寿险、意外险等全险种 [2] - 截至2025年一季度，公司累计投保用户已突破1100万，长期险用户平均年龄为35岁，已成为超过145万个家庭的安心选择 [1][2] 智能风控与科技应用 - 公司自主研发智能风控系统“风瞳”，贯穿投保、核保、理赔全过程，能有效识别高风险行为，防范欺诈 [3] - “风瞳”系统通过动态风险评估模型，为老年、次标体及带病群体等传统保险难以覆盖的人群重新定义可保边界 [3] - 2025年第一季度上线的“风瞳”核保风控引擎系统，已为健康及意外险类产品累计减损保额超过300亿元 [3] - 2024年上线的AI版本APP，能提供7×24小时智能问答和产品对比服务，日均服务超1.4万人次 [3] - 在核保环节，系统能将核保时效压缩至“秒级”，大幅提升用户体验 [3] 理赔服务能力与成果 - 公司的“小马理赔”服务体系针对不同案件类型提供精细化分级服务 [4] - 对于责任明确的小额案件，“小马闪赔”可实现自动审核与最快2分钟极速到账 [4] - 对于中等复杂案件，“小马协赔”提供专属顾问一对一服务 [4] - 即使保单并非在公司购买，“小马帮赔”依然提供专业指导与流程协助 [4] - 2024年，公司共处理理赔案件超16万件，理赔成功率高达98% [4] - 2025年，公司协助17.28万名客户顺利理赔，协助获赔金额达7.39亿元 [4] 产品矩阵与创新 - 公司不仅是保险产品的“搬运工”，更是深度参与的“定制者”，产品库中有许多精准贴合不同用户需求的明星产品 [5] - 公司已打造了“达尔文”、“守卫者”、“金满意足”、“小蜜蜂”等多个深入人心的产品IP [6] - 2025年，公司定制推出的“小淘气全球版”少儿重疾险，首次提供了重疾险产品可在全球理赔与海外就医的全新体验 [6] - 针对新中产阶层的保障需求，公司积极推进产品创新，2025年一季度其分红型储蓄险保费占所有储蓄险保费的比例已提升至56% [6] - 产品设计包含“投保人豁免”等细致入微的人性化选项 [6] 线上化运营与客户服务 - 公司践行“技术平权”，通过简洁的交互设计和智能推荐流程，显著降低了保险购买的专业门槛 [7] - 用户可通过网页、微信、APP等多端口，轻松完成从方案匹配到投保支付、从保单管理到续保提醒的全流程线上闭环 [7] - 2025年，公司的电子化合同覆盖率已达99.87%，全平台自助保全办理占比80.62%，最快的保全办理仅需1秒 [7] - 公司长期投入构建专业内容生态，通过详实的保险产品测评、真实的理赔案例解析、实用的退改与停售提醒，将复杂的保险条款转化为用户可理解的风险提示与配置建议 [7] - 平台推出的AI App智能入口，可提供7×24小时智能问答服务，日均服务超1.5万人次 [7] - 公司提供“一键申请多家保司售后服务”的独特体验，解决了用户在多家公司投保后需分别对接不同售后服务的痛点 [7] - 截至2025年2月底，公司长期险第13个月和第25个月年度累计继续率持续高于95% [7] 行业发展趋势与公司定位 - 在互联网保险的“下半场”，竞争重点已从渠道便利性转向服务可靠性 [8] - 公司凭借其贯穿保险全生命周期的闭环服务生态，定义了行业“靠谱”的新内涵 [8]

财务业绩 - 2025Q1促成总保费14.4亿元，环比增长38%，首年保费达7.3亿元，环比增长31% [1] - 销售、管理及研发费用合计环比下降29%，AI技术显著优化成本结构 [2] - 长期险件均首年保费达5400元，环比增长58%，长期险第13个月和第25个月年度累计继续率持续高于95% [5] AI战略与技术应用 - 日均服务客户超1.5万人次，AI APP智能入口覆盖售前咨询、产品推荐与售后支持 [2] - 自主AI智能体开发平台部署完成，员工侧开发智能体超200个，覆盖业务场景和内部效率提升 [2] - "小马理赔AI智能体"实现报案至赔付全流程自动化，报案处理效率提升90%，赔付时效从1天压缩至1小时，Q1结案金额1.9亿元，处理案件3.6万件 [2] 产品创新与市场布局 - 分红型储蓄险保费占所有储蓄险保费占比提升至56%，推出"金满意足6号"、"星海慧选"、"福满佳"系列等热销产品 [3] - 健康险领域推出"爱德华2号"失能险、"长相安3号"免健康告知医疗险，以及"小淘气全球版"少儿重疾险，提供全球理赔与海外就医体验 [3] - 与143家保险公司深度合作，打破行业对储蓄险固定收益产品的路径依赖，布局浮动型收益产品 [3] 客户经营与风控能力 - 累计投保用户突破1100万，新增用户39万，长期险投保用户平均年龄35岁，二线及以上城市占比稳定在65%以上 [5] - 构建"风瞳"核保风控引擎系统，为健康及意外险类产品累计减损保额超过300亿元 [4] - 服务矩阵涵盖客服、寄送、保全、续期、理赔五大核心模块，提供"一键申请多家保司售后服务"体验 [4] 行业趋势与竞争壁垒 - AI与保险核心业务深度融合，DeepSeek将公司列为首推保险服务平台，印证技术口碑价值 [1] - 聚焦高质量客群全生命周期服务，通过服务矩阵与风控能力构建竞争壁垒 [4] - 行业监管层对利差损风险密切关注，公司积极应对并推进浮动型收益产品布局 [3]