核心安全事件 - 苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店发生严重安全事件，一名上身赤裸的陌生男子于半夜闯入住客房间 [2][4] - 据派出所情况说明，事件原因为酒店前台操作房卡失误，导致该男子走错房间 [2][4] - 住客指出房间门锁存在故障，无法正常关上且不会发出警报声，酒店存在房卡操作错误和门锁故障的双重失误 [2][5] - 酒店工作人员对事件原因避而不答，仅回应会有相关同事处理，并确认会有赔偿但具体金额不详 [2][5] - 希尔顿酒店集团官方客服表示，事件已由专门团队介入处理 [5] 消费者投诉与信任危机 - 在黑猫投诉平台上，涉及希尔顿的消费者投诉多达3463条，问题包括会员权益缩水、卫生清洁不到位、未经同意注册账户及服务响应迟缓等 [11] - 2024年6月，北京王府井希尔顿酒店因监控钻卡会员是否入住并据此扣款3000元引发争议，被指侵犯隐私 [7] - 2025年，有消费者反映在从未入住的情况下收到希尔顿会员注册邮件，怀疑发生个人信息泄露事件 [7][8] - 消费者投诉显示，存在希尔顿在本人未知情的情况下，使用其邮箱注册酒店账号的情况 [9] 2025年第三季度财务表现 - 公司第三季度总收入为31.2亿美元（约221.9亿元人民币），同比增长8.82%，高于市场预期的29.9亿美元（约212.6亿元人民币） [12] - 归属于母公司的净利润为4.2亿美元（约29.9亿元人民币），同比增长22.09% [12] - 调整后每股收益为2.11美元（约15元人民币），超出分析师预期的2.05美元（约14.6元人民币） [12] 2025年第三季度运营指标 - 全系统酒店入住率为74.5%，同比下降0.5个百分点 [12][14] - 全系统平均每日房价（ADR）为160.25美元（约1139.6元人民币），同比下降0.5% [12][14] - 全系统平均每间可出租客房收入（RevPAR）为119.33美元（约848.6元人民币），同比下降1.1%，降幅高于分析师预期的0.8%，且已连续两个季度负增长 [12][14] 分区域运营表现 - 美国市场表现疲软，入住率74.5%（同比下降1.8个百分点），ADR 169.51美元（下降0.9%），RevPAR 126.23美元（下降2.3%），是拖累全球RevPAR下滑的主因 [12][14][15] - 亚太地区表现相对稳健，入住率72.8%（同比提升0.5个百分点），ADR 103.44美元（下降0.9%），RevPAR 75.32美元（微降0.1%） [12][13][14] - 欧洲地区入住率79.8%，同比基本保持稳定（下降0.1个百分点） [13][14] - 中东和非洲地区成为最大亮点，入住率71.4%（同比增长4.5个百分点），RevPAR 109.77美元（同比增长9.9%），增幅位列各地区之首 [13][14]