消费者投诉数据分析 - 长三角四地消保委2025年上半年共受理消费者投诉314826件 [1] - 累计为消费者挽回经济损失18269.73万元 [1] 投诉性质分类 - 质量问题投诉82988件占比26.36% [1] - 售后服务问题投诉81697件占比25.95% [1] - 合同问题投诉67467件占比21.43% [1] - 虚假宣传问题投诉54496件占比17.31% [1] - 安全问题投诉28177件占比8.95% [1] 投诉类型分布 - 商品类投诉17.75万件占比56.33% [1] - 服务类投诉13.64万件占比43.67% [1] 投诉热点领域 - 网络购物痛点难除 [1] - 教育培训投诉居高不下 [1] - 智能产品频遭吐槽 [1] - 旅游投诉热度不减 [1] - 情绪消费暗藏风险 [1] - 宠物消费乱象丛生 [1]

投诉总体情况 - 2025年上半年上海市消保委共处理消费者投诉150113件，同比增长18.2% [1] - 推进企业先行和解249621件 [1] - 商品类投诉100737件，占投诉总量的67.1% [1] - 服务类投诉49376件，占投诉总量的32.9% [1] 商品类投诉细分 - 服装鞋帽投诉22810件，居商品类投诉首位 [1] - 家居用品投诉17572件，居商品类投诉第二位 [1] - 家用电器投诉7966件，居商品类投诉第三位 [1] 服务类投诉细分 - 互联网服务投诉8650件，居服务类投诉首位 [1] - 交通运输投诉4308件，居服务类投诉第二位 [1] - 美容美发投诉3216件，居服务类投诉第三位 [1] 投诉性质分析 - 合同问题占比最高，达52.09% [1] - 售后服务问题占比18.57% [1] - 质量等其他问题占比29.34% [1] 重点行业分析 - 潮玩相关投诉2749件，主要问题为商家延迟发货和质量问题售后推诿 [1] - 二手平台交易火爆，商品真伪验证成为主要难题 [1]

消费者投诉总体情况 - 2025年第一季度全国消协组织受理消费者投诉461767件，同比增长33 33% [1] - 解决投诉261218件，为消费者挽回经济损失23723万元 [1] - 因经营者欺诈行为获得加倍赔偿的投诉585件，赔偿金额38万元 [1] - 接待消费者来访和咨询165608人次 [1] 投诉性质分布 - 合同问题占比最高，达26 56%，其次是售后服务问题26 07%和质量问题19 67% [1] - 虚假宣传问题占比7 27%，安全问题5 8%，价格问题4 18%，假冒问题3 54% [1] - 与2024年一季度相比，虚假宣传、假冒、安全问题投诉比重上升，质量、合同问题投诉比重下降 [2] 投诉类别结构 - 商品类投诉245964件，占总投诉量53 27%，比重同比上升6 38个百分点 [2] - 服务类投诉190382件，占比41 23%，比重同比下降5 00个百分点 [2] - 其他类投诉25421件，占比5 51% [2] 商品大类投诉情况 - 家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位 [2] - 服装鞋帽类、日用商品类投诉量比重同比上升，农用生产资料类投诉量比重下降 [2] - 具体商品投诉量前五位：服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品 [2] - 日用杂品、鞋、服装、汽车及零部件投诉量同比上升，普通食品投诉量下降 [2] 服务大类投诉情况 - 互联网服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类投诉量居前五位 [2] - 金融服务类、文化娱乐体育服务类、公共设施服务类投诉量比重同比上升 [2] - 生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类投诉量比重同比下降 [2] - 具体服务投诉量前五位：经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、远程购物 [3] - 交通运输、远程购物、教育服务投诉量同比上升，住宿服务、餐饮服务投诉量下降 [3]

投诉总体情况 - 2025年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33.33% [1] - 解决投诉261218件，为消费者挽回经济损失23723万元 [1] 投诉分类情况 - 合同问题占比最高，达26.56%，其次是售后服务问题26.07%和质量问题19.67% [2] - 虚假宣传、假冒、安全问题投诉比重较2024年上升，质量、合同问题投诉比重下降 [2] 商品与服务投诉结构 - 商品类投诉245964件，占总投诉量53.27%，比重同比上升6.38个百分点 [3] - 服务类投诉190382件，占比41.23%，比重同比下降5.00个百分点 [3] - 其他类投诉25421件，占比5.51% [3] 商品大类投诉情况 - 家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位 [8] - 服装鞋帽类、日用商品类投诉量比重同比上升，农用生产资料类比重下降 [8] 服务大类投诉情况 - 互联网服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类投诉量居前五位 [4] - 金融服务类、文化娱乐体育服务类、公共设施服务类投诉量比重同比上升 [4] - 生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类投诉量比重同比下降 [4] 具体商品投诉热点 - 服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品投诉量居前五位 [6] - 日用杂品、鞋、服装、汽车及零部件投诉量同比上升，普通食品投诉量下降 [6] 具体服务投诉热点 - 经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、远程购物投诉量居前五位 [6] - 交通运输、远程购物、教育服务投诉量同比上升，住宿服务、餐饮服务投诉量下降 [6]

消费者投诉总体情况 - 2025年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33 33% [1] - 解决投诉261218件，为消费者挽回经济损失23723万元 [1] - 因经营者欺诈行为获得加倍赔偿的投诉585件，赔偿金额38万元 [1] - 接待消费者来访和咨询165608人次 [1] 投诉性质分类 - 合同问题占比最高，达26 56%，售后服务问题占比26 07%，质量问题占比19 67% [1] - 虚假宣传问题占比7 27%，安全问题占比5 8%，价格问题占比4 18% [1] - 同比2024年一季度，虚假宣传、假冒、安全问题投诉比重上升，质量、合同问题投诉比重下降 [1] 投诉类别分布 - 商品类投诉245964件，占总投诉量53 27%，比重同比上升6 38个百分点 [1] - 服务类投诉190382件，占比41 23%，比重同比下降5 00个百分点 [1] - 家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位 [1] 服务大类投诉热点 - 互联网服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类投诉量居前五位 [2] - 电影市场投诉集中：退票难问题频发，影院与平台互相推诿 [2] - 影院强制要求购买3D眼镜引发争议 [2] - 电影票票面价格与实际支付金额不符 [2] 共享服务投诉问题 - 共享单车系统故障导致"合规停车"被误判为"违规收费" [2] - 共享充电宝归还难：设备故障、系统无法识别、归还点满载 [2] - 共享充电宝异常计费：归还后系统未终止订单 [2] 交通出行投诉情况 - 一季度交通运输投诉量同比增长105 39% [3] - 铁路车票候补成功无短信提醒导致消费者错失出行机会 [3] - 航空公司随意变更机型影响出行体验 [3] - 航空公司加价选座问题被质疑为"变相涨价" [3] 其他领域投诉热点 - "先用后付""信用租赁"等信用租赁服务投诉集中 [3] - 月子中心、网游账号交易、新能源汽车售后、婚恋服务等领域投诉量较大 [3]

消费者投诉情况分析 - 2025年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33 33% [1] - 为消费者挽回经济损失23723万元 [1] 商品大类投诉前五位 - 家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前 [1] - 服装鞋帽类、日用商品类投诉量比重较2024年一季度上升 [1] - 农用生产资料类投诉量比重较2024年一季度下降 [1] 服务大类投诉前五位 - 互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居前 [1] - 金融服务类，文化、娱乐、体育服务类，公共设施服务类投诉量比重较2024年一季度上升 [1] - 生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类投诉量比重较2024年一季度下降 [1]