文章核心观点 - 招商银行南昌分行为老年客户群体构建了覆盖“温情守护、暖意传递、温情延伸、温感护航”的四位一体服务网络，旨在提供有温度、有深度、有力度的金融陪伴 [1][7] 构建适老化服务新范式 - 公司从网点环境和业务流程入手进行适老化改造，例如电子屏使用32号以上大号字体，等候区设立“老年友好专区”并配备带扶手防滑爱心座椅、放大镜及老花镜等便民物品 [2] - 各网点均设立“老年客户优先窗口”以实现业务快速办理，并推出“智能设备指导四步标准”，由工作人员手把手指导老年客户使用手机银行“老年版”的核心功能 [2] 打造人文关怀新体验 - 公司通过个性化互动提升服务体验，例如赣州分行营业部为外籍老人提供英文服务并协助办理国内手机号，获得客户积极反馈 [3] - 高新七路支行打造“老年友好型金融客厅”，推出“反诈养生茶”特色服务，并在重阳周期间通过“反诈问答角”活动累计接待老年客户180余人次 [3] 构建全域服务新生态 - 公司构建“网点+社区+老年大学+上门”的全域服务模式，例如红谷滩支行在社区广场打造“户外观影角”活动，吸引200余名老年居民参与并同步提供金融咨询服务 [4] - 象湖支行联合街道办事处构建服务体系，通过社区网格员摸排需求，重阳期间累计开展流动服务12场，上门服务30余次，发放慰问品50余份 [4] - 昌北支行在南昌老年大学开展主题活动，并建立“老年大学金融服务社群”以持续推送适老资讯与反诈提醒 [4][5] 构筑风险防控新防线 - 公司构建“事前宣传、事中拦截、事后回访”的全链条风控体系，常态化开展老年诈骗案例培训，并通过多渠道普及防诈知识 [6] - 北京西路支行成功拦截一起涉诈资金取现案例，涉及金额1万元，重阳节期间全分行成功劝阻潜在诈骗2起 [6] - 各支行建立后续跟进机制，对成功劝阻的案例在3个工作日内进行电话回访，并将相关客户纳入“重点关怀名单” [6]

公司养老金融战略 - 公司依托“中银银发”品牌，以科技驱动养老金融服务创新 [1] - 公司系统阐述了科技驱动养老金融服务创新的系列实践 [1] - 公司正式发布“中银银发”品牌，将继续完善科技赋能体系，提供专业化、全景化、多元化服务 [3] 科技创新在养老场景的应用 - 科技创新正深度嵌入养老场景，成为驱动银发经济发展的关键引擎 [1] - 公司“中银银发”养老金融服务体系高度重视科技融合，主要体现在智慧决策、数字适老、精准赋能三大层面 [1][2] - 公司运用大数据与人工智能技术，创新开发年金投资经理画像评估系统，精准刻画投资经理能力特质与风格偏好，实现管理人精准匹配与资产配置优化 [1] - 集团内中银理财、中银基金等综合经营公司利用智能算法为客户提供个性化养老资产配置建议 [1] - 公司全面升级手机银行老年版，通过大字体、简流程、智能语音交互等功能降低使用门槛 [2] - 公司打造“养老金融专区”，整合三支柱养老金服务，提供从待遇测算、缺口分析到产品购买、持仓跟踪的一站式规划工具 [2] 对银发科技企业的金融支持 - 公司针对轻资产、高成长的科技型企业特点，创新评估方法，将投行视角与商行风控相结合，优化信用评价模型，突出科创要素权重 [2] - 公司运用科技手段提升风险评估效率，有效破解科技型企业的融资瓶颈 [2] - 公司深化“银政合作”，积极参与各地风险补偿机制，如上海“养老服务批次贷”，为养老科技企业提供精准信贷支持 [3] - 公司通过“中银科创生态伙伴计划”，为银发科技企业提供覆盖全生命周期的接力式金融服务 [3] - 公司利用进博会战略合作伙伴优势，连续举办银发专场对接，促进全球先进技术、资本与国内市场有效衔接 [3]

金融服务创新 - 公司构建"银发守护"与"少年成长"双服务矩阵 通过线下网点设置适老服务专员 老年人专用窗口 配备老花镜 爱心轮椅等硬件设施 线上搭建银发族服务专区 优化手机银行老年版界面 增设视频客服指导 [2] - 针对青少年金融教育 将网点变身财商课堂 组织新时代好少年研学活动 带领孩子们参观智能柜台 体验ATM机 讲解无现金支付等金融科技应用 [2] - 开展货币知识课堂 通过贝壳 交子 人民币等实物展品 演绎货币发展史 教授人民币真伪识别技巧 强调爱护人民币的社会责任 [2] 文旅融合策略 - 以第二届泸小筝风筝节为契机 融合金融服务与文旅体验 打造权益叠加 场景沉浸 安全护航的引客生态 活动期间银行网点化身风筝主题公园 设置风筝DIY工坊 福气玲珑骰等全年龄段互动项目 [3] - 联动遂宁本地商户推出风筝节专属权益 包括餐饮满减 购物折扣等 覆盖吃住行游购娱全场景消费 [3] - 设立泸警联动区 通过寓教于乐形式传播反诈知识 将严肃的金融安全内容转化为互动体验 [3] 城市品牌建设 - 作为遂宁首家上市城商行 公司以金融+文旅深度融合模式 编织全龄友好服务网络 通过银龄适老服务和少年财商启蒙等举措 提升城市吸引力 [4] - 通过风筝节等主题活动 实现传统风筝文化在亲子协作 代际传承中的创新表达 强化城市文化品牌 [3][4] - 以金融为纽带 促进涪江与长江两岸文旅资源联动 打造近者悦 远者来的城市形象 [1][4]