深夜回应。 声明称，经排查，网络上所传的"退款未到账"问题，主要可以归为两大类问题来回答：第1类问题退款信息更新不 完整，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。第2类问题退款信息显示"失败"所涉订单 数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。系统会退款至用户 的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。 美团方面表示，从其梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向，"抱歉因为产品 功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解"。美团还提醒，收购摩拜后，美团也在第一时间开通摩拜用 户退还押金通道。目前，仍有部分用户未申请退押金，在此提醒相关用户可通过美团App退还押金。 责编：李丹 ...

事件概述 - 美团客服官方微博于8月24日深夜发布声明，回应用户反映的"订单退款未到账"问题，并紧急成立专项客服团队处理社交媒体等渠道的反馈订单 [2] - 公司表示已修复退款信息滞后问题，并将帮助用户追溯每一笔担心的订单 [2] 问题分类与原因 - 第一类问题为退款信息更新不完整，主要因平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 [3] - 第二类问题为退款信息显示"失败"，涉及订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道异常无法接收退款，系统会退款至用户美团余额 [3] - 若用户美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，公司将联系用户接收退款 [3] 数据追溯与用户沟通 - 公司称每一笔退款数据均可追溯，用户均可查询退款资金去向 [3] - 公司承认因产品功能信息展示不完善、不及时导致用户误解，并向用户致歉 [3] 摩拜押金退还提醒 - 公司提醒收购摩拜后已开通摩拜用户退还押金通道，目前仍有部分用户未申请退押金，相关用户可通过美团App退还押金 [3]

美团退款问题事件 - 公司针对用户反映的订单退款未到账问题于8月24日深夜通过官方微博发布声明 称因短期客服咨询量较大已紧急成立专项客服团队并进行专项订单搜集、查询和追溯 [3] - 公司表示目前已修复退款信息滞后问题并将帮助用户追溯每一笔担心的订单 [3] - 经排查退款问题主要分为两类：第一类是平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 第二类是少量订单因支付渠道异常显示退款失败 系统会退款至用户美团余额 若账户异常则需联系用户接收 [3] 美团数据追溯与押金提醒 - 公司强调从梳理的订单数据看每一笔退款数据均可追溯 用户可查询资金去向 [3] - 公司承认因产品功能信息展示不完善和不及时导致用户产生误解 [3] - 公司提醒收购摩拜后已开通押金退还通道 目前仍有部分用户未申请退押金 可通过美团App操作 [3]