事件背景 - 大量用户反映美团团购券未按约定自动退款 款项未实际到账支付账户 订单状态显示"退款成功"或"美团审核中" [1] - 事件引发社交媒体广泛关注 "退款查账"话题于8月26日登顶微博热搜榜 [1] - 极端案例显示2019年5月6日发起的退款申请直至2025年8月25日才完成 历时超过6年 [1][5] 公司回应 - 美团客服官方微博发布声明 承认存在退款问题并紧急成立专项客服团队 [1] - 公司承诺针对社交媒体等渠道反馈的订单进行专项搜集、查询和追溯 [1] - 公司宣称已修复退款信息滞后问题 将帮助用户追溯每一笔订单 [1] 问题分类 - 第一类为平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 2017年后订单用户可自主查询到账去向 2017年前历史订单需通过客服查询 [2] - 第二类涉及支付渠道异常导致无法原路接收退款 系统将退款至用户美团余额 若账户已注销或异常则需联系用户接收 [2] 具体案例 - 某订单退票金额为19.8元 预计最晚2018年3月1日到账原支付账户 退款流程包含提交申请、原支付方处理及入账三个阶段 [4] - 另一订单于2019年5月6日受理退款 直至2025年8月25日才完成退款至原支付账户 全程历时6年3个月19天 [5]

深夜回应。 声明称，经排查，网络上所传的"退款未到账"问题，主要可以归为两大类问题来回答：第1类问题退款信息更新不 完整，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。第2类问题退款信息显示"失败"所涉订单 数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。系统会退款至用户 的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。 美团方面表示，从其梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向，"抱歉因为产品 功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解"。美团还提醒，收购摩拜后，美团也在第一时间开通摩拜用 户退还押金通道。目前，仍有部分用户未申请退押金，在此提醒相关用户可通过美团App退还押金。 责编：李丹 ...

事件概述 - 美团客服官方微博于8月24日深夜发布声明，回应用户反映的"订单退款未到账"问题，并紧急成立专项客服团队处理社交媒体等渠道的反馈订单 [2] - 公司表示已修复退款信息滞后问题，并将帮助用户追溯每一笔担心的订单 [2] 问题分类与原因 - 第一类问题为退款信息更新不完整，主要因平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 [3] - 第二类问题为退款信息显示"失败"，涉及订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道异常无法接收退款，系统会退款至用户美团余额 [3] - 若用户美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，公司将联系用户接收退款 [3] 数据追溯与用户沟通 - 公司称每一笔退款数据均可追溯，用户均可查询退款资金去向 [3] - 公司承认因产品功能信息展示不完善、不及时导致用户误解，并向用户致歉 [3] 摩拜押金退还提醒 - 公司提醒收购摩拜后已开通摩拜用户退还押金通道，目前仍有部分用户未申请退押金，相关用户可通过美团App退还押金 [3]

记者丨周慧 编辑丨巫燕玲 另一类涉及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收 退款，系统会退款至用户的美团余额中。但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款， 美团将联系用户接收。这类订单的退款方式，也是线上交易平台的通用解决策略。 就用户最关心的热点问题，美团在说明中逐项解释。 例如，用户退款已到账，但显示"审核中""处理中"。说明中解释称，这主要由于订单信息更新不及时， 该问题已于当日修复，用户刷新页面后将收到"到账"的更新通知。 有用户退款到账，但订单页面退款金额显示为零。说明中解释称，此问题为系统信息更新错误导致，用 户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。 8月24日晚间，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称"说 明"），称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、 追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。 美团客服官方微博账户称，如果用户收到"退款成功"通知，资金肯定已经回到了用户账户上，并不存 在"不查询就不退款""删除订单"等现象。 根据美团发布的 ...

【#有用户称美团10年前退款未到账#？#美团深夜回应退款问题#】近期，"美团退款"登上热搜。不少网 友自查后才发现，部分订单一直处于"退款中"的状态，甚至有十年前的退款迟迟未到账。 她表示，这笔订单发生在2015年。2015年7月去大连旅游时在美团上买了好几张门票，后发起了退款。 多张门票的退款在银行流水都能够查到，唯独只有一张价值295元的当天同时退的门票没有查到退回的 流水。该用户表示联系了美团客服没有给出具体对策，只是告知用户需要向上级反映。 该用户提供的截图显示，该笔订单的退款进度停留在2015年的 "美团审核通过"状态，迟迟未完成退 款。 反馈出现类似问题的用户不在少数。也有用户在查询后发现款项并未退还至原来的银行卡，而是进入 了"美团钱包"。 对此，美团客服官方微博在8月24日深夜进行了回复，称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒 体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每 一笔担心的订单。 一位用户对第一财经表示，"随手查了一下，我居然中招了。查到了原支付账户，银行卡流水看到了2个 月后，并未收到退款。" ...