事件概述 - 2026年春运期间，美团5台“小黄蜂”智能配送机器人在南京禄口国际机场T1航站楼正式上岗，提供登机口餐饮即时配送服务 [1] - 这是南京机场首次引入智能配送机器人，也是美团无人配送服务在华东地区机场场景的首个落地项目 [1] 服务模式与用户体验 - 旅客通过美团App在航站楼内下单，系统自动识别位置并分配最近商家，机器人接单后自主规划路径、避障并配送至指定登机口 [2] - 引入服务后，下单旅客平均可节省近20分钟的“取餐”时间，实现从“人找饭”到“饭找人”的转变 [4] - 有旅客体验显示，从下单到机器人送达用时不到10分钟 [2] - 在南京机场T1航站楼，商家距离最远登机口超过1公里，步行往返需近半小时，该服务解决了此场景下的“最后一公里”交付难题 [4] 技术能力与场景验证 - “小黄蜂”是美团自研的室内外一体化具身智能配送机器人 [2] - 机场作为高安防、高人流、高标准的特殊枢纽，对机器人安全性、稳定性与调度能力要求极高，攻克此场景意味着无人配送产品的技术成熟度与安全性得到了最高级别验证 [4] - 相比于普通写字楼或酒店，机场环境更开阔且动态变化大，春运高峰期密集人流对机器人的感知避障能力是巨大考验 [4] 战略意义与行业进展 - 此次落地是继华南区域两家机场成功运营后的又一里程碑，标志着“智慧机场”建设在末端服务方面取得新进展 [1][4] - 南京禄口机场作为华东地区枢纽机场，此举展现了其在提升旅客服务体验上的创新决心 [4] - 机场方面表示未来将继续深化与美团合作，拓展接入商家与服务场景，以科技赋能服务 [7]

AI驱动本地生活营销活动分析 - 千问App通过“春节30亿大免单”活动，以25元免单卡为切入点，强势进入本地生活市场，活动上线9小时订单量突破1000万单 [5][6] - 活动引发全国30多万家奶茶店流量激增，有门店单日接单量超800杯，导致部分耗材告罄，部分门店暂停线上接单 [4] - 活动导致配送运力承压，骑手单日配送上百单，配送时效延迟1-2小时，取餐等待时间普遍延长，超时订单申诉量显著上升 [4] 消费者参与度与体验反馈 - 消费端体验呈现两极分化：一方面社交平台涌现晒单热潮，用户通过AI一句话下单成功获得“免费奶茶”；另一方面，存在配送长时间延迟、页面崩溃、订单错误及未获赠免单卡等抱怨 [5] - 为缓解流量拥堵，平台将免单卡有效期延迟至2月28日，并将流量引导至盒马、天猫超市等渠道，盒马免单品价格在9.9—22.9元之间，免单后仅需0.01元 [6] - 活动显著提升了应用下载率，2月8日千问在苹果热门免费App下载榜单上位列第一 [9] 行业竞争格局与战略意图 - 此次营销被视为一场大型AI压力测试，其深层目的在于获取真实的实战数据，为AI消费场景化打下基础，证明AI作为超级入口的潜力 [1][8] - 面对千问的突袭，美团和京东未表现出明显的价格对抗，但美团在1月底于App内上线“问小团”AI搜索功能，提供商品推荐和领优惠券等服务 [7] - 行业竞争加剧，腾讯豆包也提前撒出10亿元卡位，字节跳动豆包App日活跃用户数已突破1亿，加剧了AI入口的竞争 [8][9] 技术实施与运营挑战 - 活动暴露了技术及运营层面的挑战：千问和淘宝闪购页面出现崩溃，下单过程并非完全“丝滑”，有时需手动调整参数，且查询订单需跳转至其他App [5][7] - 门店端无法直接识别订单是否通过千问平台下达，仅能从派单路径（淘宝闪购）获知，但表示操作正常 [4] - 活动后期，平台对规则进行了调整，例如用千问点盒马的起送费从最初的19元左右调整至29元或49元 [6] 市场影响与长期展望 - 相比去年7月的外卖大战，此次爆单幅度被业内人士认为相对较平缓，千问的订单量相比去年淘宝闪购直逼亿级的日单量还不是一个量级 [1][4][7] - 行业专家认为，此次活动完成了从用户意图到交易达成再到服务履约的全链路协同，将未来竞争升维至对商品、服务与场景理解的AI友好度及生态体系竞争 [8] - 尽管初期遭遇磕绊，但此次活动将AI工具强势带入公众视野，迈出了培育市场、构建AI消费场景化的第一步，长期来看，如何将短期流量转化为用户习惯是真正考验 [9]

公司业务与市场定位 - Blueglass被称为“酸奶界爱马仕”，凭借优质食材和独特口感成为消费者健康饮品首选，但其线下门店单杯均价在40-49元人民币，价格较高[1][2] 产品定价与消费者成本 - 线下门店购买Blueglass无任何优惠，单杯原价约42元，长期购买成本较高[4] - 公司官方小程序仅偶尔推出小额优惠（如满100减15元），单杯到手价仍需35元以上，性价比低[4] 销售渠道与合作伙伴策略 - 美团App是Blueglass大额优惠券的核心发放渠道，双方有深度联名合作，平台持续投入补贴以保障优惠力度长期稳定[2] - 通过美团App点外卖，叠加专属大额券后，到手价可比线下门店直接腰斩，例如原价42元的商品到手仅需22元左右，相当于5.2折[2] - 美团App提供常态化大额满减、专属周末半价活动以及春节专属福利，对比其他渠道（如其他外卖平台仅提供满40减10元等小额满减）优惠力度最大[4][5] 具体促销活动分析 - 美团App在01月30日至02月8日的每周五、六、日推出专属周末半价活动，提供5折神券（最高抵扣30元）并可叠加满40减20元或满60减30元满减[3] - 在周末活动中，下单满40元最高可减30元，到手价10元起；下单满60元最高可减45元，到手价约15元，比线下门店便宜一半以上[3] - 活动期间实测案例显示，购买原价91元的两杯组合，叠加优惠后实际支付31元，人均15.5元，比到店购买节省60元[3] - 春节期间（2月15日至2月23日），美团App推出“集金卡 送金马”活动，参与集卡可领取88元新年神券包，内含Blueglass专属大额券，并可与其他优惠叠加使用[5] 渠道优势与消费者体验 - 美团App的优惠券领取和使用流程便捷，无需复杂操作或高门槛充值，在App内搜索“Blueglass”即可直接领取并自动抵扣[2][7] - 平台支持“未兑可退、过期自动退”政策，降低了消费者的下单风险[5] - 与其他渠道相比，美团App在优惠力度、操作便捷性和风险控制方面优势突出，是消费者实现“半价喝Blueglass”的首选渠道[4][6][7]

AI与科技应用 - 美团App升级上线“问小团”AI搜索功能，旨在通过大模型提升本地生活信息服务体验[1][9] - 京东数据显示，2025年平台“AI”相关搜索量激增超100倍，智能产品销量同比增长超2倍，智能眼镜销量同比增长10倍[66] - 2025年京东11.11期间，平台数字人直播总成交额突破23亿元，带动整体转化率提升30%[67] - 马蜂窝与梵净山合作，将围绕AI智能体服务平台建设、深度玩法开发等推动文旅产业升级[54] 旅游与消费趋势 - 飞猪数据显示，2026年春节假期入境游机票预订量同比增长超4倍，出境游服务预订量同比增长近40%[2][17] - 春节假期节中出行服务预订量同比增长超30%，其中大年初三预订量较去年提升超40%[18] - 春节假期高星级酒店预订量同比大增近70%，主题乐园酒店预订量同比增长94%[18] - 中式主题乐园带动周边民宿市场，清明上河园周边民宿订单量同比增长8倍以上[56] 市场表现与投资建议 - 报告建议积极拥抱“AI+”逻辑及新兴消费主线，互联网&科技行业受益标的包括阿里巴巴-W、腾讯控股、快手-W、美团-W等[4][72] - 内需消费受益标的包括泡泡玛特、老铺黄金、同程旅行、携程集团-S等新消费及旅游龙头[6][72]

核心观点 - 报告认为“AI+”逻辑将催化港股估值优化，同时消费格局变化下各行业新龙头地位趋稳，建议积极拥抱互联网&科技及新兴消费两条投资主线 [4][72] 行业与公司动态总结 科技与互联网 - **美团App升级AI搜索功能**：美团App更新至12.51.202版本，上线“问小团”AI搜索功能，旨在通过大模型提升本地生活信息服务体验，帮助用户快速获取真实决策信息、发现优惠并一键领券 [1][9] - **美团AI搜索的技术基础**：“问小团”功能依托美团自研的Long Cat模型并整合多种主流大模型，其精准服务的核心在于平台构建的准确、真实、全面的本地生活信息基建，通过“AI+人工”模式多轮核验动态数据，有效规避AI“数据幻觉” [11][13][14] - **美团生态协同赋能AI**：美团供需两侧的深度协同（如用户UGC内容反哺、商家主动维护信息）形成了“优质信息引用户、用户内容优信息”的良性循环，为AI搜索提供了丰富、及时、准确的信息底座 [15] - **京东公布AI消费数据**：京东CEO许冉指出2025年是AI消费“爆发元年”，平台“AI”相关搜索量同比增长超百倍，近50%受访者认为AI功能是产品必选项，AI智能产品销量同比增长超2倍，数字人直播在2025年京东11.11期间总成交额突破23亿元 [66][67][68] - **云英谷冲刺港股**：AMOLED显示驱动芯片设计公司云英谷更新招股书，2025年前10个月营收9亿元，同比增长17%，期内亏损1.95亿元，其收入75.6%来自AMOLED显示驱动芯片 [70][71] 旅游与出行 - **飞猪春节旅游数据强劲**：飞猪数据显示，春节假期入境游机票预订量同比增长超4倍，出境游服务预订量同比增长近40%，节中出行服务预订量同比增长超30%，其中大年初三预订量较去年提升超40% [2][17][18] - **春节出游趋势与热门目的地**：春节假期高星级酒店预订量同比大增近70%，主题乐园酒店预订量同比增长94%，避寒和追雪是两大趋势，海南、广西、云南、福建等南方沿海省份预订量接近翻倍，新疆、青海、甘肃、内蒙古等西北省份预订量同比增长超1倍 [18] - **马蜂窝与梵净山战略合作**：马蜂窝与梵净山文旅集团签署协议，将围绕AI智能体服务平台建设、目的地深度玩法开发等展开合作，马蜂窝“小车小团”业务将串联梵净山周边景区，并提供AI行程规划等智能服务 [54][55] - **中式主题乐园带动效应**：截至2025年底全国共有385座主题公园，中式主题乐园火爆带动周边民宿增长，例如清明上河园周边民宿订单量同比增长8倍以上，据测算主题公园每创造1元经营收入可带动3.8元城市经济收入 [56] 餐饮与消费 - **餐饮行业结构性变化**：2025年餐饮业整体增速趋缓，但云贵菜、江西菜等地方特色菜系发展迅速，截至2025年8月全国云贵菜、江西菜门店数分别达4.5万家和2.7万家，性价比消费兴起推动小吃快餐市场规模增长，2024年达10,075亿元，同比增长7.5% [40][41][43] - **西式快餐与西餐市场趋势**：2024年西式快餐市场规模达2,975亿元，同比增长11.0%，增速领跑小吃快餐细分赛道，西餐市场呈现价格向下渗透趋势，人均50元以下门店占比上升 [46][47] - **老字号跨界布局Bistro**：中华老字号糕点品牌老鼎丰在北京三里屯开设“FENG FULL”东北Bistro餐厅，人均消费约200元，切入高端轻奢市场，魏家餐饮、点都德等品牌也相继布局Bistro赛道，以拓展经营场景和吸引年轻客群 [50][51] 酒店与人服 - **北京推动酒店业高质量发展**：北京市计划到2030年打造10个高端酒店集群，实现全市酒店连锁化率60%以上，培育高品质酒店超600家，并推动“酒店+”多业态融合，数据分析显示北京超高端酒店2025年12月平均房价为840元 [58][59][63] - **北京酒店入境游接待增长**：受益于政策红利，2025年首旅高星酒店接待外国旅游团的房业量累计达10万间夜，同比提升135% [65] - **全国就业数据**：2025年全国城镇新增就业1267万人，城镇调查失业率均值为5.2% [65] 市场表现回顾 港股市场 - **主要指数表现**：本周（26.01.19-26.01.23）恒生指数下跌0.36%，恒生科技指数下跌0.42%，恒生中国企业指数下跌0.65% [24][25] - **行业与个股表现**：恒生行业指数中非必需性消费业上涨1.69%，必需性消费业上涨1.12%，港股通标的涨幅前五包括创维集团（+36.87%）、顺丰同城（+34.27%）、泡泡玛特（+22.96%）等 [25][28] 美股与中概股市场 - **主要指数表现**：本周道琼斯工业指数下跌0.53%，标普500指数下跌0.35%，纳斯达克综指下跌0.06%，纳斯达克中国金龙指数上涨2.05% [32][34] - **中概股行业与个股表现**：Wind中资股行业指数中可选消费上涨2.71%，日常消费上涨2.95%，涨幅最大的板块为材料（+13.02%），中概股涨幅前五包括中北能（+45.53%）、课标科技（+44.26%）等 [33][37][39] 投资建议 - **建议关注两条主线**：1) **互联网&科技行业**：积极拥抱AI、资本开支增加的标的，如阿里巴巴-W、腾讯控股、快手-W、美团-W [4][72]；2) **内需消费行业**：包括新消费龙头泡泡玛特、老铺黄金、毛戈平、蜜雪集团，以及成长空间大的小菜园、布鲁可、古茗、长白山、西域旅游、君亭酒店、同程旅行、携程集团-S等 [6][72]

核心观点 - 2025年，以95后为代表的年轻消费者主导的服务消费市场呈现出“热爱当下、重返线下”的显著趋势，其核心驱动力是追求快乐生活、情绪价值和真实体验，而非单纯的产品价格，这推动了“情价比”消费的崛起[1] - 服务消费市场在需求升级与供给创新的双重推动下蓬勃发展，线上化进程加速，行业增长迅速且未来增长空间广阔[16][17] 消费趋势与行为特征 - **消费动机转变**：年轻消费者的服务消费出发点是为“快乐”和情绪买单，“情价比”消费提供快速见效、成本可控的“心灵按摩”[8] - **理性与体验导向**：消费者更注重生活品质与当下自我的契合，理性消费、体验当下的趋势凸显，生活品质不在于价签[5] - **体验层次深化**：消费者正完成从“看”到“在”的体验层次转变，更想实际体验城市的在地文化，而非走马观花式的传统景区打卡[16] 具体消费关键词与市场表现 - **省出快乐**：“周中上班，周末学艺”的9块9主题周生活法成为省钱新潮流[4] - **体验平替**：2025年“平替”相关搜索量同比增长26.4%，含“平替”关键词的到店消费商品供给同比增长97.8%[7] - **乐有所值**：小额灵活、随时可退的消费模式盛行，如年卡月付、包月私教、短周期卡等新供给较去年同期增长超100%[4] - **低耗社交**：无人自助业态蓬勃发展，2025年美团上自助KTV等相关交易增长604%，无人歌房夜间订单占比超40%[8] - **内养外练**：运动和养生成为快速“回血”新选择，驱动艾灸、推拿、拔罐等理疗养生类实体门店数增速接近50%[8] - **IP联名**：IP经济成为拉动消费市场的强劲力量，“二次元服装”相关搜索量大幅增长超过983%，“谷子店”搜索人数同比增长4倍[10] - **重返附近**：以“短时间、近距离、高体验”为特征的城市微度假兴起，激活真实、快乐的城市消费图景[12] - **玩在当地**：充满本地特色的服务与体验，日益成为吸引人们前往打卡一座城市的重要理由[12] - **追求确定**：好手艺成为搭建信任的桥梁，超过70%的消费者会为靠谱的发型师额外通勤跨城消费[11] 细分赛道增长数据 - **整体增长**：2025年，美团App上与快乐生活相关的服务消费订单量同比增长36%[1] - **体验课**：2025年“体验课”相关搜索量同比增长70%，10元以下体验课供给量激增近152%[4] - **疗愈服务**：2025年美团疗愈类关键词搜索量同比增长112%，提供疗愈相关供给的商户同比增长111%[8] - **休闲运动**：2025年，美团上攀岩馆搜索量同比增长60%，交易增长94%，羽毛球、网球等球类运动订单量同比增速超90%[8] - **综合业态**：2025年综合大店门店数同比增长近40%，混业经营（含餐）门店数同比增长34.5%[12] - **手艺人经济**：2025年美团上活跃的发型师同比增长20%，每天超20万人浏览发型师个人主页，由发型师创作的作品平台流量同比增长260%[11] 区域消费活力与跨城消费 - **活力城市**：上海、成都、广州、深圳、北京、杭州、重庆、武汉、郑州、苏州位列TOP10年轻人玩乐活力之城[1] - **跨城打卡**：城市借力本地特色打造IP吸引跨城消费，如东北洗浴中心异地消费用户占比超40%[12] - **赛事经济**：“苏超”赛事带动江苏省休闲玩乐消费线上订单稳居华东第一，同比增速达到40%左右[12] - **异地消费城市**：节假日期间，美团上异地玩乐消费流量占比TOP10城市为：上海、三亚、珠海、扬州、厦门、汕头、北京、南京、佛山、惠州[16] 行业规模与线上化机会 - **服务零售额增长**：2025年服务零售额同比增长5.5%[17] - **快乐生活赛道增长**：以快乐生活（覆盖休闲娱乐、运健、丽人、宠物等行业）为例，2021年—2025年行业复合增长率为7.4%[17] - **线上化空间广阔**：快乐生活行业线上化率仅为10.9%，但其线上部分2021—2025年复合增长率达35.7%，增长空间广阔[17] 平台创新与供给升级 - **消费模式创新**：平台推出“灵活付，跑路赔”创新服务，让消费者不必一次性投入大额费用[4] - **新供给涌现**：智能按摩空间品牌“乐摩吧”上线单日便突破17万单[7] - **信任机制建设**：平台升级“百大发型师榜单”，基于千万消费者真实评价数据，为58城4500名发型师建立线上“电子名片”，加快手艺人线上化档案建设[11]

公司产品更新 - 美团App于1月22日升级至12.51.202版本，正式上线名为“问小团”的AI搜索功能，旨在帮助用户更便捷地搜索本地商家、商品及服务信息 [2] - 新版本App将相关横幅广告语从“美好生活小帮手”更新为“问美团、都安排”，以突出其AI助手定位 [2] - 公司相关负责人表示，此次升级旨在基于其本地信息基础设施，进一步满足用户的本地生活信息需求，并通过应用AI大模型能力提升“吃喝玩乐”的消费体验 [6] AI功能定位与服务模式 - “问小团”定位为用户的“AI决策助手”，核心服务是利用AI整合平台信息，满足用户模糊化、复杂化的本地生活需求，侧重“智能决策信息推荐 + 团购券对比” [7] - 该功能通过对话式界面响应用户查询，例如，当用户输入“帮我找一下，适合两个人用餐，性价比较高，且环境比较好的漂亮饭？”等多条件复杂问题时，它能快速解读并给出平衡“氛围感”和“性价比”的餐厅推荐，用户点击即可进入团购页面 [7][9][11][14] - “问小团”旨在重塑用户从需求提出到服务履约的全流程，通过将AI深度嵌入平台主流程，实现“搜索即服务”，打通“搜索-决策-履约”全链路 [15] 技术基础与能力 - “问小团”除搭载美团自研的LongCat模型外，还综合了多种主流大模型，以更好地完成不同任务 [15] - 该功能能够基于平台上商户的地址、营业时间、设施等基础信息，以及海量用户真实评价，迅速准确地响应用户的明确指令或模糊的长难句查询 [15] 行业需求与用户行为 - 线上决策线下消费已成为消费者习惯，用户对本地生活信息服务的需求持续上升 [6] - 根据美团研究院《2025 中国本地生活服务消费洞察报告》，在餐饮、休闲等本地消费场景中，92%的消费者会在消费前通过线上平台查询评价、优惠并进行预约，其中80%的消费者会因线上信息调整线下消费选择 [6] - 快速获得真实、及时的决策信息是用户享受本地生活服务的关键，而线下商家信息变化快、复杂度高加剧了这一需求 [6] 公司的信息基础设施 - AI大模型实现精准决策的基础是准确、及时的本地生活信息建设，这是提升用户体验的刚需 [16][17] - 公司为构建这一“数据基座”或“信息底座”投入了巨量资源，通过“AI+人工”模式对海量信息进行多重挖掘与核验 [19] - 基础数据采集量巨大，包括地理位置信息（经纬度坐标）、基础属性（名称、类别、营业时间等）以及空间关系（所属商圈、交通动线） [19] - 动态数据维护更新细致到营业状态变更、服务能力/环境/设备更新等 [20] - 信息来源渠道多样：包括团购业务的地推销售团队、骑手生态、商家生态的持续提报，以及外卖、到店验券等生态内情报 [21][22] - 对于商户环境相册、推荐菜相册等“软性”信息，公司也通过生态内数据资源和线下提报体系进行维护，并配备专门团队及自研AI技术（如节假日AI外呼采集技术）来提升信息的准确率、覆盖度和及时性 [22] 生态协同与正向循环 - 平台上的商家和用户是构建“本地生活信息基建”的另一大基础 [25] - 用户侧：平台前期建立的信息准确性心智促使用户自发留下海量真实点评，这些UGC内容进一步丰富了信息库的深度和真实性，为AI大模型提供了有价值的语料，形成“可靠信息吸引高质量用户，用户贡献内容反哺信息库”的正向循环 [26] - 商家侧：平台能为商家带来精准、有真实消费意图的客流，促使商家更愿意主动维护信息 [27] - 公司通过餐饮SaaS、外卖服务等深入商家运营全场景的产品，积累了大量真实经营数据，这些数据也能反哺线上信息建设 [28]

公司产品更新 - 美团App于1月22日更新至12.51.202版本，新版本上线了名为“问小团”的AI搜索功能 [1] - 用户在使用美团搜索商家或商品时，可通过此功能获得更准确的本地生活信息服务 [1] - 公司相关负责人表示，此次更新旨在基于其本地信息基建，进一步满足用户的本地生活信息服务需求 [1] 技术实现 - “问小团”功能搭载了美团自研的LongCat模型 [1] - 该功能还根据不同用户需求，综合集成了多种主流大模型，以更好地完成不同任务 [1]

产品功能更新 - 美团App更新至12.51.202版本，新上线“问小团”AI搜索功能 [1][3][5] - 用户可通过该功能在搜索商家或商品时，快速获取真实准确的决策信息，以更便捷地找到吃喝玩乐去处、发现更优惠商品和服务、并实现免口令一键领券 [1][3] - 新版本App同时升级了相关横幅广告，标语从“美好生活小帮手”更新为“问美团，都安排” [1][3] 技术实现与能力 - “问小团”除搭载美团自研的LongCat模型外，还根据不同用户需求综合了多种主流大模型，以更好地完成不同任务 [3][5] - 该功能基于美团平台上的商户地址、营业时间、门店设施等信息，以及海量用户真实评价，为用户提供所需商家、商品或服务的真实信息 [3][5] - 该功能能够理解并处理用户发出的明确指令或模糊的长难句，并迅速准确地提供信息 [3][5] 战略与定位 - 此次App更新升级AI搜索功能，主要是在公司准确及时的本地信息基建基础上，进一步满足用户的本地生活信息服务需求 [3][5] - 公司旨在通过AI功能强化其作为本地生活信息服务平台的角色，提升用户决策效率和体验 [1][3]

公司业务举措与试点成果 - 公司在大连警方指导下启动开锁行业专项服务治理试点，通过提升商户合作门槛、上线“公安备案”专属标识、推动服务流程线上化等措施，强化消费透明与安全保障 [1] - 试点地区大连的平台内开锁商家公安备案率已达100% [1] - 试点取得积极效果，部分商户订单量实现翻番，营业额提升超50%，相关客诉量呈下降趋势 [1] 平台治理与运营机制 - 在商家准入方面，公司与警方打通资质核验通道，确保商户具备公安备案资质 [4] - 平台建立履约分动态调控机制，依据上门时效、服务质量、客诉率等维度评估商户，并对优质商户给予流量支持 [4] - 服务过程中，开锁师傅需实时上传服务步骤、以视频记录开锁过程，系统会对比收费标准与市场均价，对异常加价订单启动预警核查 [4] 技术应用与消费者赋能 - 针对开锁行业价格不透明现象，公司App上线AI咨询入口，用户可在下单前了解门锁类型、收费标准等信息 [4] - 平台还在商户页面通过AI普及行业知识，帮助消费者理解服务流程与定价依据 [4] 未来发展规划 - 公司表示，大连试点经验未来将逐步推广至全国更多城市 [4] - 计划通过平台技术能力支持传统便民服务行业实现线上化转型与服务提升 [4]