公司运营举措 - 为确保年底安全保障工作高质量收官，公司聚焦旅客出行需求升级，围绕“安全、高效、友好”总目标，提前谋划并采取一系列有力措施[1] - 在T3航站楼安检现场，针对老年旅客、儿童旅客等特殊旅客，特别设置“爱心通道”，配备一对一协助帮扶及儿童安抚玩具等暖心服务[1] - 在证件查验环节，安检验证员采用“姓氏服务”，将规范流程与人文关怀深度融合，例如双手接过证件并轻声确认旅客姓氏以拉近情感距离[1] - 针对团队旅客高峰，维序员提前对接航空公司，动态调整通道资源，以避免旅客长时间排队等候[1] - 为解决旅客对安检禁限带物品的困惑，公司整合旅客问讯高频信息，以短视频形式在“国门安检”官方抖音发布出行指南[2] - 公司坚持以旅客需求为导向，通过开展服务专题培训、班前十分钟学习等活动，引导员工增强服务意识并落实语言及行为举止规范[2] 公司战略与目标 - 公司以“时时放心不下”的责任感，致力于用专业守护平安，以真情温暖旅途，为旅客平安顺畅出行保驾护航[2] - 公司各项工作的总目标是实现“安全、高效、友好”[1]

核心观点 - 公司通过系统化创新安检流程 有效提升旅客通行效率与服务体验 [1] 流程优化举措 - 增设待检区预检服务 推行前置化宣传预检机制 [1][3] - 完善物品暂存机制 提供非充电宝类物品30天 充电宝7天的免费暂存服务 [1][5] - 志愿服务人员主动宣传乘机禁限带物品规定 并对充电宝 液态物品进行提前查验 [5] 实施效果 - 安检通道内开包检查数量同比下降超过30% [7] - 整体通道通行效率提升近20% [7] - 重复检查频次显著降低 [7] 未来规划 - 公司将继续以旅客需求为导向 持续推进安检流程的精细化管理和服务的人性化创新 [8] - 积极探索提升旅客出行体验的新路径与新方法 助力构建现代化空港运行环境 [8]

公司运营策略 - 首都机场安检秉持安全至上理念并迅速调整安检保障策略以应对换季需求[1] - 公司针对厚重外套和高领衣物等着装特点细化检查流程以提高通行效率[1] - 在安检区域增设温馨提示并提前告知旅客秋冬物品查验注意事项[1] 服务优化措施 - 通过对换季出行需求精准研判和服务举措前置部署改善安检通关体验[2] - 通过现场人力灵活调配确保首都机场安全运行平稳有序[2] - 为旅客营造温暖顺畅安全的出行环境[2]

安全运营措施 - 强化安全检查力度 组织安检人员针对性培训以提升违禁物品识别能力[1] - 针对夏季易燃易爆物品（防晒喷雾 花露水）和锂电池设备加强检查及宣传引导[1] - 更新《危险品专项图像库》并结合案例复盘分析 精准辨识新型违禁品[1] - 严格落实"人物同检"制度 维序岗位分流引导客流 保障安检流程高效有序[1] 旅客服务优化 - 专设特殊旅客"爱心通道" 配套应急药物 轮椅 婴儿车等便民设施[2] - "橙马甲"志愿者团队提供专业引导与温情服务[2] - 针对暑期儿童出行高峰创新设置无人陪伴儿童过检专区 采用"爱心传递贴""爱心袋"等举措[2] - 通过《服务口袋书》视频培训强化一线人员服务素养与业务能力[2] 员工保障机制 - 开展"夏日送清凉"活动 配备防暑药品及清凉饮品 改善休息环境与设施运行[3] - 通过谈心谈话与线上心理咨询平台提供心理疏导服务[3] - 发挥党员带团员模范作用 在旅客密集区域开展岗位实践激励员工工作热情[3]

安全措施强化 - 公司通过中心组学习、管理人员上讲台、六个一安全专项行动等形式全面提升员工安全意识 牢固树立安全发展理念 [2] - 每月深入落实双重预防机制 针对暑运特点和恶劣天气完成风险识别及隐患排查 并在保障期间动态化持续排查 [3] - 各级管理人员深入基层一线岗位开展跟班作业 主动发现和解决问题 提升工作效率 [4] 组织协同与人员动员 - 以各业务部门为单位成立领导小组 各模块分工协作紧密配合 完善暑运保障措施 [2] - 公司机关助理、各级党团组织骨干主动请战支援一线 开设党员示范通道和志愿服务岗位 组建青年突击队 [4] - 通过班前班后会、科例会等方式引导员工克服松懈麻痹思想 使用安全随手拍功能并奖励隐患查报行为 [3] 服务优化与效率提升 - 针对家庭旅游、团队旅客和学生出行多的特点 通过橙马甲志愿者帮扶、爱心传递贴等措施体现人文关怀 [5] - 配齐可视化宣传物料五件套包括立牌、手举牌、告知卡和信息卡 让旅客快速了解安检规定 提高过检效率 [5] - 在安检现场提供问询答疑、宣传引导和重点帮扶等服务 充分发挥党员团员的先锋模范作用 [4]

暑运保障总体情况 - 2025年暑运期间大兴机场旅客出行需求旺盛，公司面临高温雷雨复杂天气和大幅增长的客流量挑战 [1] - 公司围绕安全、暖心、平稳、便捷四个关键方面提升旅客出行体验，积极应对暑运保障工作 [1] 安全保障措施 - 公司强化安全检查力度，针对暑期行李特点加强高频携带物品检查，并强化PPS形态识别 [2] - 通过宣传引导旅客提前处理禁限带物品，并在旅游团或大客流时加强分流引导，确保人物同检高效有序 [2] - 针对航班量大和儿童旅客增多的情况，开展大手拉小手行动，为儿童安全出行筑牢防线 [2] 暖心服务举措 - 公司优化服务措施，强化对首乘旅客和无障碍旅客的帮扶力度，并开展志愿服务活动 [3] - 发放兴安检·心服务手册，搭建特殊旅客爱心通道，重点关注晚到旅客、老年及儿童旅客 [3] - 推行多问一声多说一句多笑一点多帮一把的四多服务，强化充电宝研判举旗示意首见惊喜等个性化服务 [3] 运行平稳保障 - 针对暑运期间北京地区频发的雷雨等强对流天气，公司密切对接航站楼管理部等相关单位做好预防性工作 [4] - 强化大客流量和大货流量保障举措，开展应急处置演练和夜航结束后联合拉动，加强科室间协调配合 [4] - 开展岗位周边环境及设备设施的专项风险识别与隐患排查，保障岗位运行平稳有序 [4] 出行便捷优化 - 公司动态优化通道布局，常态化开启绿波带通道和Y字形双通道，根据客流调整单双通道模式 [7] - 通过分流前置设备前置采样前置的三个前置举措，有效缩短旅客在楼门等待时间，提升过检速度 [7] - 利用微信群精准对接各大旅行社，提前告知团体旅客最佳下客位置并安排维序员引导，解决高峰时段拥堵问题 [7]

服务质量提升成效 - 2025年上半年CAPSE旅客满意度测评排名跃升至第6位 较2024年下半年提升2个名次[3] - 收到表扬达1800余起 较2024年整体增幅超过10倍[3] - 通过"五心"服务理念推动服务质量持续提升 包括安心 暖心 贴心 舒心 慧心五个维度[1][6] 精细化服务机制 - 实施"红黄蓝急客"分级保障机制 以登机时间为标尺启动快速响应流程[4] - 同步协调托运行李检查与旅客人身检查环节联动 专人引导至快速通道[4] - 设置"首乘首帮"专员为首次乘机旅客提供引导 为军人 老弱病残孕等特殊旅客协调优先通道[6] - 通过循环广播和提示牌加强充电宝新规科普宣传 旅客主动遵守规定比例提升[6] 运营效率优化 - 设置排队预警线并后台监测客流数据 达到阈值时及时增开通道[6] - 结合待检区值守情况动态优化过检动线 通过大数据分析科学调配通道资源[10] - 凌晨2点开设"晚安长水"专用安检通道服务过夜旅客[10] 团队建设与激励机制 - 分阶段开展服务提升培训 涵盖服务话术 岗位姿态 应急处置等标准化内容[8] - 持续推选"服务明星"并宣传员工暖心事迹 形成内部比学赶超氛围[8] - 通过榜样力量激励员工 网络传播获得大量点赞反馈[8]

行业趋势 - 夏季高原航空出行需求持续升温 西宁曹家堡国际机场安检护卫部通过创新服务举措应对旺季需求 [1] - 西宁机场三期扩建工程即将建成投用 将进一步提升高原航空出行服务能力 [4] 服务创新 - 安检护卫部依托"青宁安馨"服务品牌 重点关注老年人、残疾人、儿童、首乘旅客等特殊群体保障 [1] - 针对高原夏季紫外线强烈特点 开展防晒霜等液态物品携带的专项服务培训 [3] - 设立绿色通道和爱心服务岗 为高原反应旅客提供温水、休息区等全程陪伴式安检服务 [3] 运营优化 - 通过角色扮演和模拟演练培训安检人员 提升违禁物品处置和旅客情绪安抚能力 [3] - 计划推出"老幼病残孕"专属通道、随身物品暖心提示等便民举措 [4] - 将制作乘机常识科普小视频 详细说明防晒用品、氧气瓶等高原出行物品携带标准 [4] 技术应用 - 建立完善的服务监察体系 持续优化管理效能和服务品质 [4]

安全生产月活动 - 公司积极响应第24个"安全生产月"活动号召 持续推进安全宣传"五进"工作 [1] - 结合机场安检工作实际 多维度深层次开展安全宣传活动 全面筑牢安全生产防线 [1] 安全宣传教育措施 - 推送"安全隐患识别""小博士说安全"等知识科普主题动画及典型事故案例 [2] - 计划组织运行部门深入企业、农村、社区、学校开展安全宣传教育 [2] - 建立长效安全警示教育机制 定期开展警示教育 [2] - 结合汛期形势发布极端天气预警 针对雷雨季节航班保障环节进行安全教育 [2] 安全宣传形式创新 - 组织员工与公众走进安全科普宣教和体验基地 现场宣传民航安全政策法规 [2] - 通过"请进来"让公众体验安全文化 "送出去"普及专业知识 [2] - 安检员向旅客开展安全宣传 [3] 后续工作计划 - 持续开展"安全生产月"各项活动 推进安全宣传"五进"工作 [2] - 不断创新宣传方式 推动安全理念深入人心 [2]

客流增长与保障措施 - 端午小长假期间大兴国际机场旅客出行需求旺盛，客流持续增长[1] - 公司圆满完成了端午小长假保障工作，营造安全、便捷、舒适的出行环境[1] 安全管控措施 - 将安全工作放在首位，开展"六个一"安全作风专项提升行动[2] - 通过安全警示教育、安全标兵宣讲等活动引导员工克服松懈麻痹思想[2] - 开展覆盖人身检查、X光机识图、新型违禁品等多项技能强化培训[2] - 严格落实安全检查标准，加强旅客及其行李物品检查力度[2] - 运用PPS形态识别与防爆仪器检测，有效识别异常人和异常物[2] 服务优化举措 - 针对团队旅客多、家庭出行多的特点优化服务流程[3] - 设置"易安检通道""爱心通道""无行李快速通道"等功能型通道[3] - 提供"安检优排卡""团队预约过检"等前置服务模式[3] - 对特殊旅客群体提供"首乘服务""爱心传递贴"等服务[3] - 推出"三个前置"举措强化对首乘旅客、无障碍旅客的帮扶[3] - 通过线上线下渠道加强乘机规定宣传[3] 隐患排查与设备维护 - 坚持"安全隐患零容忍"原则，对重点区域进行逐一排查[4] - 对排查出的安全隐患立即组织整改，确保闭环完整[4] - 对已入库风险隐患开展"回头看"，持续进行整改追踪[4] - 对X光机、安全门等关键设备进行巡检和调试[5] 现场管理与应急处置 - 各级管理人员深入一线，落实"走动式管理"[6] - 依据客流预报合理分配现场资源，加强分流和区域联动[6] - 细化完善安检通道拥堵应急处置预案[6] - 开展针对性应急处置演练，提升应急处置能力[6] 未来工作计划 - 持续落实安全标准，深化"六个一"安全作风专项提升行动[6] - 强化员工技能培训与安全意识教育[6] - 优化资源配置，完善服务流程[6] - 全力迎接暑运大考[6]