消费行为趋势转变 - 消费者从线上转向线下实体门店趋势明显，源于对线上购物“信任危机”及价格不确定性的不满 [1] - 线上投诉量接近6万条，主要问题为价格欺诈、预售价高于现货价、价保申请失败 [1] - 线下门店提供价格确定性和感官真实性，消费者认为“网页参数描述不如亲手摸一下按一下来得踏实” [4] 线下零售策略与价值主张 - 公司推行“真惠补一口价、一补到底”策略，并对全线产品提供价保承诺以消除消费者价格焦虑 [2] - 线下导购角色转变为具备产品技术、家居设计知识的“家电管家”，提供1V1全流程一站式服务 [6] - 门店通过专业服务和真实产品交互构建信任关系，成为更了解消费需求的“蓝朋友” [6] 高端及趋势产品销售表现 - 融合AI功能的家电产品销售占比超过55% [6] - 85英寸及以上大屏电视销售占比超过62% [6] - 多筒分区洗衣机、自清洁除菌空调、嵌入式冰箱等产品销售增速远超品类整体水平 [6] - 购买iPhone 17系列的消费者中超四成选择Pro Max版本，小米17用户中超80%选择512GB及以上大内存版本 [6] 线上线下渠道功能分化 - 家电3C消费线下回流体现消费行为成熟，线上渠道承担标准品、快消品的效率化流通 [8] - 线下渠道肩负为高价值、重体验商品提供“确定性”和“真实感”的新使命 [8]

消费行为转变：线上至线下回流 - 消费者因线上价格不透明及信任危机而回归线下实体门店 [1] - 黑猫投诉平台数据显示，截至10月底，“双11”相关投诉已接近6万条，价格欺诈等问题突出 [1] - 线下门店提供价格确定性，例如承诺价保，消除了消费者的价格波动焦虑 [2] 线下门店的竞争优势 - 线下门店通过“一口价”和价保承诺提供价格确定性，如2999元洗碗机和2499元75吋电视 [2] - 实体体验（真看、真摸、真体验）成为高端复杂家电决策的关键锚点 [4] - 线下导购转型为“家电管家”，提供专业的产品演示和1V1一站式服务，建立信任 [6] 高端及新趋势产品销售表现 - 苏宁易购双11数据显示，AI功能家电销售占比超55% [6] - 85英寸及以上大屏电视销售占比超62% [6] - 多筒分区洗衣机、自清洁空调等高端产品增速远超品类整体水平 [6] - 购买iPhone 17系列的消费者超四成选择Pro Max版本，小米17用户超80%选择512GB及以上内存 [6] 消费价值的重新定义 - 消费价值从单纯追求低价转向时间成本、决策风险与情感信任的综合平衡 [8][9] - 线下渠道为高价值、重体验商品提供“确定性”和“真实感”，与线上标准品流通形成分化 [9]