公司事件与用户投诉处理 - 河南黄先生的爱奇艺“黄金会员”有效期至2043年9月22日，其反映从2018年起有多次年卡充值记录，申请退费时遇到困难 [2][5] - 公司客服最初提出可将未消费金额原路退回至原支付宝账户，但因用户原支付宝账号已停用并被他人重新注册，导致退款无法完成 [3] - 公司于28日10时许通过官方账号公开回应，表示已启动原支付渠道退款流程，并承诺在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户实际情况安排退费 [6] 公司回应与品牌形象 - 公司在事件引发关注后公开回应，强调已第一时间核查并启动退款流程，将用户体验与资金安全置于首位 [6] - 公司表示将继续与用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下妥善解决此事 [6] - 此事件在社交媒体上引发关注，知名编剧汪海林对此事发表了评论 [3]

12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"冲上热搜第一。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全 的前提下，妥善解决此事。 河南男子黄先生反映其爱奇艺会员"充了25年，2043年才到期"，申请退费困难。黄先生出示的爱 奇艺账号页面显示，其"黄金会员"身份显示为2043年9月22日到期。据其反映，这个账号之前是 家人常用，最近自己看剧才发现，从2018年起有多次年卡充值记录。他联系该视频平台，客服告 知可以将未消费的充值金额原路退回，但又出现新的难题，就是当年充值所用的支付宝账号已不再 使用，且被其他人重新注册，原路退回意味着自己收不到退款。此事引发关注后，知名编剧汪海林 也留下"哈哈哈"的评论。 黄先生反映其爱奇艺会员"充到了2043年"。 28日10时许，@爱奇艺 发文回应： 我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户 停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户 的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。 来源：南方都市报 ...

我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停 用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际 情况为其安排退费。感谢大家的关注。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前 提下，妥善解决此事。 12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"冲上热搜第一。 河南男子黄先生反映其爱奇艺会员"充了25年，2043年才到期"，申请退费困难。黄先生出示的爱奇艺账 号页面显示，其"黄金会员"身份显示为2043年9月22日到期。据其反映，这个账号之前是家人常用，最 近自己看剧才发现，从2018年起有多次年卡充值记录。他联系该视频平台，客服告知可以将未消费的充 值金额原路退回，但又出现新的难题，就是当年充值所用的支付宝账号已不再使用，且被其他人重新注 册，原路退回意味着自己收不到退款。此事引发关注后，知名编剧汪海林也留下"哈哈哈"的评论。 黄先生反映其爱奇艺会员"充到了2043年"。 28日10时许，@爱奇艺 发文回应： 来源 | 南方都市报 ...

事件概述 - 河南一用户的爱奇艺会员充值至2043年9月22日，申请退费时遇到困难，事件于2月28日登上热搜第一 [1][4][7] - 用户反映其账号自2018年起有多次年卡充值记录，但原用于充值的支付宝账号已停用并被他人注册，导致原路退款无法收取 [4][5] - 知名编剧汪海林对此事件发表了评论 [5] 公司回应 - 爱奇艺官方于2月28日10时许发文回应，表示已关注到用户诉求并启动核查 [8] - 公司已启动原支付渠道退款流程，但因原账户停用，将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户实际情况安排退费 [8] - 爱奇艺在回应中强调始终将用户体验与资金安全置于首位，并将与用户保持积极沟通以妥善解决此事 [8]